DPA: L'agent non riesce a connettersi ad Avamar Server, errore "Failed to determine database version"

Summary: L'agent Data Protection Advisor (DPA) non riesce a connettersi ad Avamar Server. Errore del registro dell'agent "Impossibile determinare la versione del database: Connessione al database mcdb non riuscita: impossibile connettersi al server: Connessione scaduta" ...

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Symptoms

La data collection non riesce per un Avamar Server.

Esaminando il registro dell'agent DPA o la schermata della cronologia delle richieste viene visualizzato il seguente errore:

DBG1     9695.8        20170403:115705  sodbc.pgsql.connect - cpgsqlConnect(): Failed to determine database version: Connection to database mcdb failed: could not connect to server: Connection timed out
Is the server running on host "test.avamar" (192.xxx.x.xx) and accepting TCP/IP connections on port 5555?

Cause

Questo errore indica che l'agent DPA non è in grado di stabilire una connessione all'Avamar Server.

Questo problema può essere causato da alcuni fattori ambientali non correlati a DPA:

  • Problemi di connettività di rete
  • Problemi di risoluzione dei nomi
  • Problemi di configurazione della connessione Avamar

Resolution

È possibile utilizzare la seguente procedura per testare la connettività di rete:

  • Eseguire il ping di Avamar dal server agent DPA. Se non c'è risposta, allora si tratta di un problema di rete.
  • Se si riceve una risposta al ping, da un sistema Linux o Windows PowerShell è possibile eseguire quanto segue per testare la connessione della porta:
curl -kv <avamar FQDN or IP>:5555
  • In una buona risposta in cui la porta è raggiungibile, la riga "Connected to" indica che è stata stabilita una connessione. Vedere l'esempio riportato di seguito:
curl -kv 10.x.x.x:5555
*   Trying 10.x.x.x:5555...
* Connected to 10.x.x.x (10.x.x.x) port 5555 (#0)
> GET / HTTP/1.1
> Host: 10.x.x.x:5555
> User-Agent: curl/8.0.1
> Accept: */*
>
* Empty reply from server
* Closing connection 0
curl: (52) Empty reply from server
  • Se la riga "Connesso a" non è presente o viene visualizzato il messaggio "Impossibile connettersi", "Non connesso" o smette di rispondere e non restituisce, ciò indica un problema di connessione di rete. 
  • Ciò richiede un'indagine sull'ambiente da parte dell'amministratore di rete per risolvere il problema di connessione di rete. 
  • Se il comando Curl si connette, aprire una Service Request (SR) con il supporto Dell.


Per ulteriori dettagli o informazioni, contattare il Supporto Dell .

Affected Products

Data Protection Advisor

Products

Avamar
Article Properties
Article Number: 000059572
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jul 2025
Version:  4
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