PowerVault ME4: Anleitung zum Troubleshooting von CloudIQ-Uploadfehlern

Was ist Dell AIOps "CloudIQ"?   

Dell hat CloudIQ in Dell AIOps umbenannt. AIOps und CloudIQ können synonym verwendet werden. In diesem Artikel wird weiterhin die ursprüngliche Referenz CloudIQ verwendet, da diese in der PowerVault ME4-Dokumentation und der Befehlszeilenschnittstelle weiterhin verwendet wird. 

• CloudIQ ist eine kostenlose Cloud-native Anwendung, die mithilfe intelligenter, umfassender und vorausschauender Analysen den Gesamtzustand von Storage-Systemen proaktiv überwacht und misst.
• CloudIQ nutzt das SaaS-Bereitstellungsmodell, um neue Features und Funktionen hinzuzufügen, Upgrades in die Cloud zu verschieben und diese neuen Funktionen Nutzern regelmäßig und ohne Ausfallzeiten zur Verfügung zu stellen.
• CloudIQ unterstützt PowerEdge-Server, Arrays der PowerVault ME-Serie und weitere Infrastrukturprodukte von Dell. Weitere Informationen finden Sie im Whitepaper Dell AIOps: Eine detaillierte Übersicht
• Eine mobile Dell AIOps-App für iOS und Android, die das Monitoring von überall aus ermöglicht
• NutzerInnen müssen über ein gültiges Dell Business-Support-Kundenkonto verfügen, indem sie sich mit einer ordnungsgemäßen Unternehmens-E-Mail-Adresse registrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Anleitung zum Registrieren für den Zugriff auf den Dell Technologies Online Support oder Upgrade eines vorhandenen Kontos.
• Für jeden Bestand, der in CloudIQ angezeigt werden soll, ist eine kostenpflichtige (aktive) ProSupport- oder ProSupport Plus-Vereinbarung und eine akzeptierte Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) erforderlich.
• Controller der PowerVault ME4 Serie sollten Firmware G280 oder höher verwenden.
• SupportAssist muss im PowerVault Manager oder in der CLI aktiviert sein, um Daten von der Ressource an CloudIQ zu senden, das auf einer Dell Infrastruktur gehostet wird.
• Der Service verwendet eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, die CloudIQ/Dell AIOps-Benutzeroberfläche ist https://aiops.dell.com/ Verwenden Sie den Nutzernamen (E-Mail) und das Kennwort des Dell Supports sowie den per E-Mail gesendeten Antwortcode für den Zugriff.
• Wenn Sie diesen kostenlosen Service zur Überwachung Ihres PowerVault ME-Arrays nutzen möchten, befolgen Sie die Anweisungen unter Dell AIOps Observability: Allgemeine Verfahren zum Onboarding von Arrays der PowerVault ME-Serie

Die Konnektivität vom PowerVault ME4-Array wird überprüft.

Öffnen Sie eine SSH-Sitzung mit Zugangsdaten auf Administratorebene für die Management-IP-Adresse von ME4 Controller A. Sie können eine Terminalanwendung wie PuTTY verwenden.

Die folgenden Befehle können verwendet werden, um die Einstellungen zu untersuchen und festzustellen, ob der ME4 Daten sendet:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Was kann an dieser Ausgabe beobachtet werden?

• Die Managementschnittstellen auf beiden Controllern sind konfiguriert, aktiviert und fehlerfrei. Standardmäßig werden SupportAssist-Daten über die Verwaltungsschnittstelle von Controller A gesendet, es sei denn, Controller A ist offline.
• Der Hostname muss auf jedem Controller eindeutig sein.
• DNS-IP-Adressen (Domain Name Server) müssen auf jedem Controller konfiguriert sein. Manchmal werden DNS-Einstellungen nach dem Austausch eines Controllers nicht festgelegt, was dazu führt, dass SupportAssist fehlschlägt, weil die DNS-Namen von dell.com nicht aufgelöst werden können.
• SupportAssist muss aktiviert sein und ob Ihr Unternehmen eine direkte TCP-Verbindung oder einen Proxyserver verwendet. SupportAssist stellt eine ausgehende TCP-Verbindung auf Port 443 zu einer der folgenden Adressen her.
• CloudIQ muss aktiviert sein.

Beenden von Services auf PowerVault ME4

Wenn die Einstellungen korrekt sind und keine Telemetriedaten gesendet werden, führen Sie die folgenden Befehle aus. Diese Befehle haben keine Auswirkungen auf die Produktion und erfordern kein Wartungsfenster.

Sie müssen eine Minute warten, bis die Management-Controller-Services (MC) den Neustart abgeschlossen haben.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Wenn Sie SupportAssist mit einem Proxy verwenden, pingen Sie Ihre DNS-Server und den Proxy-Server an, um zu bestätigen, dass diese über die ME-Managementschnittstelle auf Controller A (und B) zugänglich sind.

Der Dell Endpunkt antwortet nicht mehr auf ICMP-Anforderungen. Verwenden Sie Windows PowerShell auf einem lokalen Desktop, um zu testen, ob eine TCP-Verbindung zum Dell Endpunkt auf Port 443 von Ihrem Netzwerk aus geöffnet werden kann. Linux-Nutzer können nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 , um zu testen, ob eine TCP-Verbindung auf Port 443 aufgebaut werden kann. 

PS C:\WINDOWS\system32> Test-NetConnection stor.g3.ph.dell.com -Port 443 ComputerName : stor.g3.ph.dell.com RemoteAddress : 143.166.159.38 RemotePort : 443 InterfaceAlias : Ethernet 3 SourceAddress : 10.0.0.50 TcpTestSucceeded : True

Neustart des Service auf der PowerVault ME-Serie

Sobald MC-Services neu gestartet und die Ping-Antwort überprüft wurde, starten Sie SupportAssist- und CloudIQ-Services in der folgenden Reihenfolge neu:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Wenn Sie PowerVault ME nicht in CloudIQ integrieren, können Sie das Senden von Telemetrie deaktivieren, indem Sie den Service deaktivieren. Führen Sie zum Deaktivieren den folgenden Befehl aus:  set cloud-iq off

Bestätigen Sie die Konnektivität.

Führen Sie die folgenden Befehle aus, um die Konnektivität zu bestätigen und ein Support-Bundle an Dell zu senden.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

Wenn CloudIQ aktiviert ist, sendet der PowerVault SupportAssist-Service I/O-Telemetrie zur Arrayleistung in 15-Minuten-Intervallen und Systemkonfigurationstelemetrie in 60-Minuten-Intervallen. Es kann eine Stunde dauern, bis Sie regelmäßige Updates sehen, wenn Sie PowerVault ME4 zum ersten Mal integrieren. Melden Sie sich bei https://aiops.dell.com/ an oder verwenden Sie die Dell AIOps-Smartphone-App, um den Produktstatus Ihrer integrierten Dell Infrastruktur anzuzeigen.

Wenn der Status von PowerVault ME4 in CloudIQ immer noch nicht aktualisiert wird, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell , um weitere Unterstützung zu erhalten. Binden Sie ein Supportbündel ein, wenn SupportAssist-Protokolle nicht gesendet werden. Anweisungen dazu finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: ME4: Erfassen von Supportprotokollen auf ME4-Modellen