Las laptops Dell Latitude y Vostro obtienen un error de Windows Hello cuando se desbloquean con huella digital
Summary: En el siguiente artículo, se proporciona información sobre un error de huella digital que se muestra en pantalla. Esto sucede cada vez que se utiliza una huella digital para iniciar sesión en una CPU Tiger Lake-U, una laptop Dell Latitude o Vostro después de un arranque en frío. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Error de inicio de sesión con huella digital
Al desbloquear la laptop con la huella digital, se muestra un error en pantalla. Esto sucede siempre en el primer intento después de un arranque en frío o después de reanudar desde el modo de hibernación (adaptativo). Se muestra el siguiente error cuando se utiliza la huella digital para desbloquear la laptop. Siempre se produce un error en el primer intento de desbloquear la laptop.
Something went wrong on our end. Please try again.
Nota: Este error solo se observa cuando la laptop funciona con batería únicamente con el adaptador de CA desconectado.
Productos afectados:
- Latitude 5420
- Latitude 7320
- Latitude 7420
- Latitude 7520
- Latitude 3320
- Latitude 3420
- Latitude 3520
- Latitude 9420
- Vostro 5310
- Vostro 5410
- Vostro 5510
Cause
El mensaje de error explica que la huella digital en sí puede ser válida. Sin embargo, la función del sistema operativo Windows Hello en la unidad de procesador central (CPU) Tiger Lake-U tiene un problema con el módulo de plataforma segura (TPM).
Resolution
Asegúrese de tener conectado el adaptador de CA para evitar que se produzca este error. Esto se debe a una limitación del chipset de la CPU Tiger Lake-U en la alimentación de la batería que no se puede resolver. Sin embargo, el segundo intento de desbloqueo con alimentación de la batería siempre se realiza correctamente. (Esto depende de que la huella digital sea válida y de que se reconozca correctamente).
Affected Products
Latitude 3320, Latitude 7320, Latitude 3420, Latitude 7420, Latitude 9420, Latitude 3520, Latitude 7520, Latitude 5420, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 15 5510Article Properties
Article Number: 000188633
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Oct 2024
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.