PowerVault ME4: Senaste uppladdning av SupportAssist-loggar misslyckades, ett internt MC-fel har inträffat

Bild 1. Konfigurationspanel för SupportAssist. Tillgängliga alternativ skiljer sig från äldre versioner av fast programvara.

• SupportAssist-loggar skickas automatiskt en gång var sjunde dag från ME4.
• Varnings- eller felmeddelanden skickas om de inträffar på ME4.

Du kan se något av följande meddelanden i dialogrutan För konfiguration av SupportAssist.

Last SupportAssist logs upload failed. An MC internal error has occurred.
Last SupportAssist Event upload failed. An MC internal error has occurred.

1. Beroende på nätverksvillkor kan meddelandet vara övergående.
2. DNS har inte konfigurerats eller DNS-tjänsten är oåtkomlig, vilket innebär att namnmatchning inte är möjlig.
3. Brandväggen blockerar utgående TCP-trafik på port 443 till dell.com
4. Proxyinställningar eller proxyuppgifter som används kan vara felaktiga eller proxyservern kan inte vidarebefordra trafik till dell.com på grund av brandväggsregler på platsen.
5. Hanteringsstyrenheten (MC) svarar kanske inte. 

Nätverksförhållanden

Om det kan vara en situation där PowerVault ME4 tillfälligt tappas internetanslutningen, eller om det har uppstått trängsel eller störningar i nätverket, vilket förhindrar lyckad överföring av telemetridata.

OBSERVERA:  Om platsen där PowerVault ME4 finns inte har några internetanslutningar eller säkerhetsprinciper nekas internetåtkomst. SupportAssist-tjänsten kan inte användas. Rensa rutan Aktivera SupportAssist och klicka på Verkställ. 

Klicka på Check Connections för att testa om en session kan upprättas. Om testanslutningen misslyckas följer du stegen nedan för att eliminera potentiella orsaker.

Båda styrenhetsmodulhanteringsgränssnitten måste anslutas till LAN och konfigureras med en giltig IP-adress, delnätsmask och gateway-adress. Det ska finnas en nätverkssökväg som kan dirigera trafik till webbplatsens internetanslutning. Detta kan testas från kommandoradsgränssnittet (CLI) med ping-kommandot. Mer information om hur du använder CLI för att felsöka SupportAssist finns i FÖLJANDE KB: CloudIQ: ME4 – Felsöka cloudIQ-uppladdningsfel.
 

Domännamnsservrar

En vanlig orsak till att SupportAssist inte skickar telemetridata uppstår när PowerVault ME4 inte är konfigurerad för att matcha DNS-namn eller dns-tjänster inte går att nås. 

1. Gör något av följande för att få åtkomst till nätverksalternativen:
   • I avsnittet Hem väljer du Åtgärd > Systeminställningar och klickar sedan på fliken Nätverk .
   • I avsnittet System väljer du Action > System Settings (åtgärd > systeminställningar) och klickar sedan på fliken Network (nätverk).
2. Välj fliken DNS .
3. Ange ett värdnamn i textrutan Värdnamn för att ställa in ett domänvärdnamn för varje styrenhetsmodul. Använd följande namngivningskonventioner:
   • Namnet måste variera för varje styrenhet.
   • Namnet kan ha från 1 byte till 63 byte.
   • Namnet är inte skiftlägeskänsligt.
   • Namnet måste börja med en bokstav och avslutas med en bokstav eller siffra.
   • Namnet kan innehålla bokstäver, siffror eller bindestreck; inga perioder.
4. Ange upp till tre nätverksadresser för varje styrenhet i fälten för DNS-servrar. Lösningen frågar nätverket i den ordningsföljd som visas tills en giltig måladress har uppnåtts. Alla giltiga inställningar behandlas som att aktivera DNS-matchning för systemet.
5. Ange upp till tre domännamn för varje styrenhet i fälten Search Domains som ska sökas när värdnamn som är konfigurerade i lagringssystemet matchas. Matcharen frågar nätverket i den ordningsföljd som visas tills du hittar en träff.

6. Gör något av följande:
   • Om du vill spara inställningarna och fortsätta konfigurera systemet klickar du på Verkställ.
   • Spara inställningarna och stäng panelen genom att klicka på Verkställ och Stäng. En bekräftelsepanel visas.
7. Klicka på Yes (ja ) för att spara ändringarna. Klicka annars på Nej.

Brandväggsregler.

Arbeta med din nätverksadministratör för att säkerställa att brandväggen inte blockerar utgående TCP-anslutningar på port 443 till någon av följande adresser.

Proxyservrar 

Om organisationen använder en proxyserver kontrollerar du att inställningarna är korrekta och att användarautentiseringsuppgifterna är korrekta.

Du bör kunna testa anslutningen till proxyservern med ping-kommandot i PowerVault CLI. Ett exempel med ping-kommandot finns i KB: CloudIQ: ME4 – Felsöka cloudIQ-uppladdningsfel.

Om proxyservern kan nås från ME4, men ingen anslutning är möjlig, ska du kontrollera med nätverksadministratören att brandväggsinställningarna inte hindrar överföringen från proxyservern.
 

Hanteringsstyrenhet

Varje styrenhetsmodul innehåller en MC-processor (Management Controller) och en SC-processor (Storage Controller). Vid behov kan du starta om eller stänga av dessa processorer för en styrenhet eller båda styrenheterna. Omstart av lagringsstyrenheten gör att styrenhetsmodulen som väljs startas om och kan påverka produktionen.

Omstart av Management Controller (MC) påverkar inte produktionen, men åtkomst till PowerVault Manager är inte möjlig på en styrenhet när MC startar. Det tar en eller två minuter innan åtkomsten återställs. 

Utför följande steg för att starta om en hanteringsstyrenhet:

1. Gör något av följande:
   • Klicka på systempanelen i bannern och välj Restart System (starta om systemet).
   • I avsnittet System väljer du Action > Restart System ( åtgärd > starta om systemet). Styrenheten startas om och avstängningspanelen öppnas.
2. Välj åtgärden Restart (starta om ).
3. Välj den styrenhetstyp som ska startas om: Management. Varning! Välj inte Storage (lagring).
4. Välj styrenhetsmodulen som ska startas om. Styrenhet A, styrenhet B eller båda styrenheterna.
5. Klicka på OK. En bekräftelsepanel visas
6. Klicka på OK. Ett meddelande som beskriver omstartsaktivitet visas.

Om du löser problemet genom att starta om Management Controller (MC) kontrollerar du att du kör den senaste fasta styrenheten för PowerVault ME4 som är tillgänglig från dell.com/support. Det finns flera problem som påverkar tidigare versioner av styrenhetens fasta programvara som gör att MC inte svarar, vilket gör att SupportAssist-överföringen misslyckas.

Om det inte går att lösa problemen med ovanstående steg och PowerVault ME4 täcks av ett aktivt ProSupport-kontrakt samlar du in supportloggarna från ME4 och kontaktar Dells tekniska support för att få ytterligare hjälp.

Se relaterad KB-artikel:  Powervault: Samla in supportloggar för PowerVault ME4