Como solucionar problemas do Dell Optimizer

Falha na instalação do Dell Optimizer alegando que o computador não é compatível

• Certifique-se de que a instalação seja em um computador Dell.
• O Dell Optimizer só é compatível com computadores Dell Latitude, Precision ou OptiPlex .
• Certifique-se de que a versão do Windows seja 17134 ou superior.
  • Digite winver Na caixa de pesquisa
    
  • Selecione winver
  • Verifique 17134 ou superior (circulado em vermelho).
    

  O Dell Optimizer falha informando que o Dell Precision Optimizer deve ser removido

  O Dell Optimizer e o Dell Precision Optimizer não podem ser instalados simultaneamente em um único computador.

  Para todos os outros problemas de instalação, colete registros para solução de problemas adicionais:

  • InstallShield.log: (Ele pode ser criado usando o comando do instalador DellOptimizer.exe /debuglog)
  • PresenceDetectionValidator_xxxxx.log: (C:\Usuários\<nome de> usuário\AppData\Local\Temp)
  • ModularDeploymentValidator_xxxxx.log: (C:\Usuários\<nome de> usuário\AppData\Local\Temp)
  • Alguns arquivos com prefixo MSI, por exemplo, MSIe08.log: (C:\Usuários\<nome de> usuário\AppData\Local\Temp)

Meu sistema está bloqueando antes do Windows configurar o bloqueio de tela

As configurações de Bloqueio por afastamento na opção Sensor de proximidade do Dell Optimizer podem estar definidas. Consulte este artigo para obter detalhes adicionais: 

Os sensores de proximidade e a funcionalidade de bloqueio por ausência podem relatar o travamento do sistema muito rapidamente

O recurso de áudio está desativado

• O administrador de TI pode ter configurado o recurso Áudio como desativado e o bloqueou.
• O driver de áudio não está instalado no computador.

A detecção de presença não está sendo exibida

O recurso Detecção de presença estará disponível no Dell Optimizer quando um sensor de periférico compatível estiver presente nos seguintes cenários:

• Um sensor do sistema está disponível, o chipset do computador é Intel 10ª ou 11ª geração e o sensor periférico está desligado.
• Um sensor do sistema está disponível, o chipset do computador é Intel 12ª geração e o sensor periférico está ligado.
• Um sensor do sistema não está disponível, o chipset do computador é Intel 12ª geração e o sensor periférico está ligado.

Para determinar a geração do computador, consulte Como identificar a geração do processador Intel Core ou AMD Ryzen.

Para todos os outros problemas de aplicativo, colete registros para solução de problemas adicionais:

• Registro de configuração de serviço: C:\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
• Log da interface do usuário: C:\Users\<User>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs