PowerVault ME5： 设置主要支持联系人时出错。收到错误 HTTP 响应
Summary: 配置 SupportAssist 时，在设置主要联系人信息后使用测试连接检查连接，“Received a bad HTTP response”表示 DNS 查询失败（这是最常见的原因）或与戴尔端点的安全密钥交换失败。
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
当您尝试在维护 >SupportAssist 上运行测试连接时，管理员 可能会收到以下失败对话框，并显示消息“”Error setting primary Support Contact. Received a bad HTTP response"
Cause
当 SupportAssist 尝试连接到戴尔端点并且满足以下条件之一时，会观察到此消息。
- 未正确输入 DNS 服务器 IP 和搜索域。
- DNS 服务器无法访问。
- 启用 SupportAssist 时，管理员从未提交访问密钥和 PIN。
- 输入的访问密钥和 PIN 值不正确。
- 已为另一个 PowerVault ME5 服务编号生成访问密钥和 PIN。
- 所用的访问密钥和 PIN 已在生成后 7 天到期。
Resolution
PowerVault 管理员必须使用可解析以下戴尔端点主机名的 DNS 服务器 IP 地址配置 PowerVault ME5 阵列。
| ME5 SupportAssist 直接连接端点主机名 | 协议/端口 |
| esrs3-core.emc.com | 出站 TCP/443 |
| esrs3-coredr.emc.com | 出站 TCP/443 |
想要启用 SupportAssist 的 PowerVault ME5 系列管理员必须遵守以下前提条件才能成功使用该服务。
| 配置 | 描述 | |
| 1 | DNS | 配置 ME5 以使用 DNS 服务器解析端点主机名。 请参阅《ME5 管理员指南》中的配置 DNS 设置部分。 |
如果管理端口和 DNS 之间存在防火墙。 DNS 查找查询使用 TCP 端口 53。 |
||
| 管理员可以使用Google DNS服务器8.8.8.8和8.8.4.4。 请注意，某些组织的网络安全策略可能不允许访问开放的互联网 DNS 服务器。 | ||
| 2 | 管理网络 | 在具有到端点的可路由网络路径的网络上连接和配置 ME5 控制器管理端口。 |
| 控制器 A 管理端口必须连接到网络。SupportAssist 服务默认为控制器 A。 当 A 离线或重新启动时，它将恢复为控制器 B。 | ||
| 3 | 如果使用直接连接端点 | 最低控制器固件 ME5.1.1.0.5。 戴尔建议更新到最新的可用控制器固件。 从 dell.com/support 下载最新固件 |
| 必须有从 ME5 管理端口到公司互联网网关或代理服务器的 IP 网络路由 | ||
| 如果使用网关设备端点 | 必须有从 ME5 管理端口到 SCG/VE 设备的 IP 网络路由。请参阅 PowerVault ME5：如何配置 SupportAssist 以通过网关服务器进行连接 | |
| 配置 SupportAssist 以连接到 SCG/VE 设备时，请使用端口 9443 。 请勿使用端口 5700，这仅用于管理。 | ||
| 4 | 防火墙 | 直接连接必须允许在端口 443 上与戴尔端点建立出站 TCP 连接。 主机名 esrs3-core.emc.comesrs3-coredr.emc.com |
| 公司内部网络必须打开 TCP 端口 9443 ，以使 ME5 SupportAssist 能够连接到 SCG/VE 设备。 | ||
| 不支持网络地址转换 （NAT）。 | ||
| 如果使用 SSL/TLS 解密设备，请为戴尔端点添加例外。主机名 esrs3-core.emc.com esrs3-coredr.emc.com | ||
| 5 | EULA | 要启用 SupportAssist 服务，管理员必须接受最终用户许可协议 |
| 6 | 访问密钥和PIN（AK&P） | 仅在 2023 年 4 月 之前 从戴尔工厂发货且尚未配置或戴尔技术支持已将 ESE 服务重置为默认值的阵列上才需要 AK&P。 自 2023 年 4 月起，PowerVault ME5 系统出厂时已预加载访问密钥，当前发货的 ME5 阵列不需要访问密钥。 有关更多信息，请参阅 PowerVault ME5：如何生成访问密钥和 PIN 以启用 SupportAssist |
| 7 | APEX AIOps （CloudIQ） | 自选。 SupportAssist 何时可以发送遥测。 考虑登录 http://apex-aiops.dell.com/ 并加入您的 PowerVault ME 系列阵列。 Dell CloudIQ 可作为适用于 Android 和 IOS 智能手机的应用程序提供。 |
| APEX AIOps Infrastructure Observability 服务可与 PowerVault ME 和其他戴尔基础架构产品的 ProSupport 或 ProSupport Plus 保修免费使用。 有关更多信息，请参阅 APEX AIOps 可观察性：载入 PowerVault ME 系列阵列的一般步骤 |
如果上述信息不能帮助启用 SupportAssist，请执行以下步骤。
- 记录错误或截取错误的屏幕截图。
- 从阵列收集支持包。如需了解相关说明，请参阅 PowerVault ME5：如何收集 PowerVault 支持日志
- 请联系戴尔技术支持 以获得进一步的帮助。
Affected Products
ME Series, PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084Article Properties
Article Number: 000202076
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Mar 2025
Version: 6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.