将耳机与戴尔计算机配合使用时，媒体播放器锁定或蓝屏
Summary: 使用带有 3.5 毫米音频插孔的耳机可能会导致媒体播放器锁定，或者可能导致某些戴尔笔记本电脑出现0x1A蓝屏。
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Symptoms
将耳机插入 3.5 毫米音频插孔，然后播放本地存储的音乐时，媒体播放器锁定且无声音输出。如果不进行任何更改，这可能会导致计算机遇到0x1A“MEMORY_MANAGEMENT”蓝屏。任何媒体播放器都可能发生此问题。这包括媒体播放器和第三方媒体播放器。
当媒体播放器锁定时，重新启动媒体播放器会导致错误代码0x800705AA，并显示一条错误消息，指出“我们无法打开 <FILENAME>。它使用不受支持的编码设置。在错误消息中， <FILENAME> 表示正在打开的文件的名称。第三方媒体播放器不会出现此错误。
关闭媒体播放器约两到四分钟后，症状消失。可以按预期使用 3.5 毫米音频插孔和媒体播放器播放音频。
受影响的平台：
- 戴尔 14 DC14255（使用 Realtek 声卡驱动程序 v6.0.9873.1 或 v6.0.9859.1）
- 戴尔 14 Plus 二合一DB04255（使用 Realtek 声卡驱动程序 v6.0.9865.1）
- 戴尔 14 Plus DB14255（使用 Realtek 声卡驱动程序 v6.0.9865.1）
- 戴尔 16 Plus DB16255（使用 Realtek 声卡驱动程序 v6.0.9865.1）
- 戴尔 Pro 14 Essential PV14255（使用 Realtek 声卡驱动程序 v6.0.9873.1）
- 戴尔 Pro 14 PC14255（使用 Realtek 声卡驱动程序 v6.0.9826.1）
- 戴尔 Pro 16 PC16255（使用 Realtek 声卡驱动程序 v6.0.9826.1）
受影响的音频驱动程序：
- Realtek 声卡驱动程序 v6.0.9826.1
- Realtek 声卡驱动程序 v6.0.9859.1
- Realtek 声卡驱动程序 v6.0.9865.1
- Realtek 声卡驱动程序 v6.0.9873.1
Cause
音频驱动程序的兼容性问题导致了此问题。
Resolution
临时解决方法
- 解决方法选项 1：首先播放音乐，然后将耳机插入 3.5 毫米音频插孔。
- 解决方法选项 2：使用 USB Type-C 耳机、蓝牙耳机或内置扬声器。
- 解决方法选项 3：关闭 Media Player 约 2 至 4 分钟，然后重试。
长期解决方案
工程部门正在研究修复，将在 Realtek 声卡驱动程序版本 v6.9882.1 及更高版本中发布。更新后的驱动程序在可用后将发布到计算机的支持页面。
Affected Products
Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 14 Plus DB14255, Dell 16 Plus DB16255, Dell 14 DC14255, Dell Pro 14 PC14255, Dell Pro 16 PC16255, Dell Pro 14 Essential PV14255Article Properties
Article Number: 000369694
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Sept 2025
Version: 1
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