Dell 컴퓨터에서 헤드셋을 사용할 때 미디어 플레이어가 잠기거나 블루스크린이 표시됨

헤드셋을 3.5mm 오디오 잭에 연결한 다음 로컬에 저장된 음악을 재생하면 미디어 플레이어가 사운드 출력 없이 잠깁니다. 변경하지 않고 그대로 두면 컴퓨터에 0x1A "MEMORY_MANAGEMENT" 블루 스크린이 발생할 수 있습니다. 이 문제는 모든 미디어 플레이어에서 발생할 수 있습니다. 여기에는 미디어 플레이어 및 타사 미디어 플레이어가 포함됩니다.

미디어 플레이어가 잠기고 미디어 플레이어를 다시 시작하면 오류 코드가 0x800705AA "열 수 없습니다 <FILENAME>에 관한 자세한 내용을 참조하십시오. 지원되지 않는 인코딩 설정을 사용합니다." 오류 메시지에서 <FILENAME> 열려 있는 파일의 이름을 나타냅니다. 타사 미디어 플레이어에서는 이 오류가 나타나지 않습니다.
 

증상은 약 2-4분 동안 미디어 플레이어를 닫으면 사라집니다. 오디오는 3.5mm 오디오 잭과 미디어 플레이어를 사용하여 예상대로 재생할 수 있습니다.

해당되는 플랫폼:

• Dell 14 DC14255(Realtek 오디오 드라이버 v6.0.9873.1 또는 v6.0.9859.1 사용)
• Dell 14 Plus 투인원 DB04255(Realtek 오디오 드라이버 v6.0.9865.1 사용)
• Dell 14 Plus DB14255(Realtek 오디오 드라이버 v6.0.9865.1 사용)
• Dell 16 Plus DB16255(Realtek 오디오 드라이버 v6.0.9865.1 사용)
• Dell Pro 14 Essential PV14255(Realtek 오디오 드라이버 v6.0.9873.1 사용)
• Dell Pro 14 PC14255(Realtek 오디오 드라이버 v6.0.9826.1 사용)
• Dell Pro 16 PC16255(Realtek 오디오 드라이버 v6.0.9826.1 사용)

영향을 받는 오디오 드라이버:

• Realtek 오디오 드라이버 v6.0.9826.1
• Realtek 오디오 드라이버 v6.0.9859.1
• Realtek 오디오 드라이버 v6.0.9865.1
• Realtek 오디오 드라이버 v6.0.9873.1

오디오 드라이버와의 호환성 문제로 인해 이 문제가 발생합니다.

해결 방법

• 해결 방법 옵션 1: 먼저 음악을 재생한 다음 헤드셋을 3.5mm 오디오 잭에 연결합니다.
• 해결 방법 옵션 2: USB Type-C 헤드셋, Bluetooth 헤드셋 또는 내부 스피커를 사용합니다.
• 해결 방법 옵션 3: 약 2-4분 동안 Media Player를 닫은 다음 다시 시도하십시오.

장기적 솔루션

엔지니어링 부서는 Realtek 오디오 드라이버 버전 v6.9882.1 이상에서 릴리스될 수정 사항을 개발 중입니다. 업데이트된 드라이버는 제공되는 즉시 컴퓨터의 지원 페이지에 게시됩니다.