Comment collecter des journaux et des informations pour enquêter sur les problèmes liés à la console Avamar Administrator (MCGUI)

Lors du diagnostic des problèmes liés à la console Avamar Administrator, il existe deux composants à prendre en compte :

1. Service MCS du serveur Avamar 
2. Interface AVAMAR Client Administrator (MCGUI)

Pour diagnostiquer les problèmes liés à l’interface utilisateur, collectez les informations suivantes.

a) Logs à partir du client Avamar Administrator et du serveur Avamar Administrator.

• Cela nous permet d’apprendre ce qui se passe du point de vue de chaque côté. Vous trouverez plus d’informations sur les logs du client et du serveur dans les sections « résolution » et « notes » ci-dessous.
• Notez l’heure exacte à laquelle le problème s’est produit. Mentionnez l’heure et le fuseau horaire du client et du serveur.

b) La sortie des commandes suivantes (exécutées sur le serveur Avamar)
status.dpn
dpnctl status
ps -elf | grep java
top

c) Informations du client

• Dans Avamar Administrator, sélectionnez Help --> About. Affiche les détails de la version du client et du serveur.

d) Vérifiez la version de Java installée sur le client.

• À partir du Panneau de configuration Windows, recherchez Java et ouvrez le Panneau de configuration Java. Vérifiez les versions de Java installées et activées, comme illustré dans l’exemple ci-dessous.

e) Notez le système d’exploitation en cours d’exécution sur le client.
f) Effectuez une capture d’écran du problème, le cas échéant.
g) Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
h) Y a-t-il d’autres clients Avamar Administrator qui se connectent au même serveur, mais qui fonctionnent normalement ?



Logs
de service Avamar MCLes journaux du serveur MC contiennent des informations relatives à toutes les activités relatives à des fonctions telles que

• L’interface d’Avamar Administrator
• Activité de gestion
• Planification des sauvegardes
• Contrôle des activités de sauvegarde, de réplication et de restauration,
• Interaction avec les systèmes VMware intégrés,
• Authentification des utilisateurs,
• Mises à jour et requêtes de base de données,
• Régulation des tâches et mise en file d’attente en fonction des connexions de serveur Avamar disponibles,
• Interrogation de clients
• Négociation de connexion,
• Notification d’événement,
• Création de rapport
• Et ainsi de suite

Les logs côté serveur sont détaillés et nécessitent une analyse minutieuse pour obtenir les informations requises :

Emplacement du journal : Sur le nœud utilitaire dans /usr/local/avamar/var/mc/server_log/.

Nommer:  Les logs du serveur Mc Avamar sont nommés mcserver.log.x. Le log en cours d’écriture active dans est nommé mcserver.log.0.

Rotation et rétention : Lorsque mcserver.log.0 atteint une taille de 11 Mo, les logs sont renommés et renommés. mcserver.log.0 devient mcserver.log.1 , et ainsi de suite. Par défaut, le nœud utilitaire conserve jusqu’à 50 fichiers mcserver.log (numéro compris entre 0 et 49).

Si la rétention par défaut est insuffisante, reportez-vous à la section « Remarques supplémentaires » pour savoir comment l’augmenter.

Les logs sous var/mc/server_log sont inclus dans le bundle lors de l’exécution de getlogs ou getnodelogs sur le nœud utilitaire Avamar.


Logs

du client Avamar MCChaque machine client Avamar Administrator possède son propre ensemble de logs client MC.
Les logs contiennent des informations spécifiques à cette instance du client et peuvent être utiles lors de l’enquête sur les problèmes liés au comportement de l’interface utilisateur Avamar.

Emplacement: Les logs sont stockés par utilisateur dans le répertoire suivant.
C:\users\<WINDOWSUSER>\.avamardata\var\mc\gui_log\

Naming : Le format est similaire aux logs du serveur Avamar MC. Chaque log est nommé mcclient.log.x avec le log actif (celui actuellement écrit dans), nommé mcclient.log.0.

Rotation et rétention : Les logs sont pivotés de la même manière que les logs côté serveur, et le log actif est finalement renommé mcclient.log.1.

Étant donné que le journal client enregistre uniquement les informations propres à lui-même, la rétention et la taille du log ne devraient pas être un problème.

Bonnes pratiques lors de la collecte des journaux pour un problème d’administrateur Avamar

1. Notez l’heure sur le client et le serveur (ne partez pas du principe qu’ils sont synchronisés).
2. Reproduire le comportement
3. Collectez immédiatement les fichiers mcserver.log et mcclient.log .
4. Coupez les logs avant les horodatages indiqués à l’étape 1. Cela permet de réduire la taille du journal qui doit être analysée afin de faciliter la consultation des messages pertinents uniquement pour le comportement que nous étudions.
5. Compressez le journal et téléchargez-le dans la demande de service.

Comment augmenter la taille
de fichier mcserver.log par défautCela est particulièrement utile lorsqu’il existe de nombreux clients, actifs, de machines virtuelles ou DTLT.