Sådan indsamler du logfiler og oplysninger for at undersøge problemer med Avamar Administrator Console (MCGUI)

Ved diagnosticering af problemer vedrørende Avamar-administratorkonsollen er der to komponenter, der skal overvejes:

1. Avamar Server MCS-tjeneste 
2. Avamar Client Administrator Interface (MCGUI)

Du kan diagnosticere problemer med brugergrænsefladen ved at indsamle følgende oplysninger.

a) Logger fra både Avamar Administrator Client og Avamar Administrator-serveren.

• Dette hjælper os med at finde ud af, hvad der sker, set fra begge sider. Du kan finde flere oplysninger om logfiler til klient og server i afsnittene "Løsning" og "Noter" nedenfor.
• Notér det nøjagtige tidspunkt, hvor problemet opstod. Lad være med at nævne tid og tidszone for både klient og server.

b) Output fra følgende kommandoer (kør på Avamar-serveren)
status.dpn
dpnctl-status
ps -elf | grep java
top

c) Information om information fra klienten

• I Avamar Administrator skal du vælge Hjælp --> Om. Viser oplysninger om klient- og serverversion.

d) Kontroller den version af Java, der er installeret på klienten.

• Fra Windows Kontrolpanel skal du søge efter Java og åbne Java-kontrolpanelet. Kontroller, at versionerne af Java er installeret og aktiveret som vist i eksemplet nedenfor.

e) Notér det nøjagtige operativsystem, der kører på klienten.
f) Tag et screenshot af problemet, hvis det er relevant.
g) Hvornår begyndte problemet at opstå?
h) Er der andre Avamar Administrator-klienter, som opretter forbindelse til den samme server, men fungerer som normalt?



Avamar MC-servicelogfiler
MC-serverens logfiler indeholder oplysninger om alle aktiviteter, der relaterer sig til funktioner som f.eks.

• Avamar-administratorgrænsefladen
• Administrationsaktivitet
• Planlægning af sikkerhedskopiering
• Kontrol af sikkerhedskopierings-, replikerings- og gendannelsesaktiviteter,
• Interaktion med integrerede VMware-systemer,
• Brugergodkendelse,
• Databaseopdateringer og -forespørgsler,
• Jobbegrænsning og -kødannelse i henhold til tilgængelige Avamar-serverforbindelser,
• Klientafstemning
• Forbindelses forhandling,
• Hændelsesmeddelelser,
• Rapportering
• Og så videre

Serversidelogfilerne er detaljerede og kræver grundig parsing for at få de nødvendige oplysninger:

Logplacering: På hjælpeprogramnoden i /usr/local/avamar/var/mc/server_log/.

Navngivning:  Avamar MC-serverlogfiler navngives mcserver.log.x. Logfilen, der aktivt skrives til, kaldes mcserver.log.0.

Rotation og opbevaring: Når mcserver.log.0 når en størrelse på 11 MB, roteres og omdøbes logfilerne. mcserver.log.0 bliver mcserver.log.1 osv. Som standard bevarer hjælpenoden op til 50 mcserver.log filer (nummereret 0 til 49).

Hvis standardopbevaring er utilstrækkelig, skal du se afsnittet "Yderligere bemærkninger" for at få mere at vide om, hvordan du øger den.

Logfiler under var/mc/server_log medfølger som en del af pakken, når du kører getlogs eller getnodelogs på Avamar Utility-noden.


Avamar MC-klientlogfiler

Hver Avamar Administrator-klientcomputer har sit eget sæt MC-klientlogfiler.
Logfilerne indeholder oplysninger, der er specifikke for den pågældende forekomst af klienten, og kan være nyttige, når du undersøger problemer, der er relateret til Avamar UI-adfærd.

Placering: Logfilerne gemmes pr. bruger i følgende mappe.
C:\brugere\<WINDOWSUSER>\.avamardata\var\mc\gui_log\

Navngivning: Formatet svarer til Avamar MC-serverlogfiler. Hver log navngives mcclient.log.x med den aktive log (den, der i øjeblikket skrives til), med navnet mcclient.log.0.

Rotation og opbevaring: Logfiler roteres på samme måde som logfiler på serveren, hvor den aktive log omdøbes til mcclient.log.1.

Da klientloggen kun registrerer oplysninger, der er specifikke for sig selv, forventes opbevaring og logstørrelse ikke at være et problem.

Best practice ved indsamling af logfiler til et Avamar-administratorproblem

1. Notér tiden på både klienten og serveren (antag ikke, at de er synkroniserede)
2. Genskab adfærden
3. Indsaml mcserver.log, og mcclient.log filer med det samme.
4. Trim logfilerne før tidsstemplerne, der blev noteret i trin 1. Dette er med til at reducere logfilens størrelse, som skal parses for at gøre det nemmere kun at gennemgå de meddelelser, der kun er relevante for den adfærd, vi undersøger.
5. Send logfilen en zip-fil, og upload den til serviceanmodningen.

Sådan øges standardstørrelsen mcserver.log filstørrelse
Dette er mest nyttigt, hvor der er mange, aktive, virtuelle maskiner eller DTLT-klienter.