So erfassen Sie Protokolle und Informationen, um Probleme mit der Avamar Administrator-Konsole (MCGUI) zu untersuchen

Bei der Diagnose von Problemen im Zusammenhang mit der Avamar Administrator-Konsole müssen zwei Komponenten berücksichtigt werden:

1. Avamar Server MCS-Service 
2. Avamar Client Administrator-Schnittstelle (MCGUI)

Um Ui-bezogene Probleme zu diagnostizieren, erfassen Sie die folgenden Informationen.

a) Protokolle sowohl vom Avamar Administrator-Client als auch vom Avamar Administrator-Server.

• Dies hilft uns, aus der Perspektive jeder Seite zu erfahren, was passiert. Weitere Informationen zu Protokollen für Client und Server finden Sie in den abschnitten "Auflösung" und "Hinweise" unten.
• Notieren Sie sich den genauen Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist. Geben Sie die Uhrzeit und Zeitzone von Client und Server an.

b) Die Ausgabe der folgenden Befehle (auf dem Avamar -Server ausführen)
status.dpn dpnctl
status
ps -elf | grep java
top

c) Informative Details vom Client

• Wählen Sie in Avamar Administrator die Option Help --> About aus. Hier werden Details zur Client- und Serverversion angezeigt.

d) Überprüfen Sie die Version von Java, die auf dem Client installiert ist.

• Suchen Sie in der Windows-Systemsteuerung nach Java und öffnen Sie die Java-Systemsteuerung. Überprüfen Sie die installierten und aktivierten Versionen von Java, wie im beispiel unten gezeigt.

e) Notieren Sie sich das genaue Betriebssystem, das auf dem Client ausgeführt wird.
f) Erstellen Sie einen Screenshot des Problems, falls zutreffend.
g) Wann trat das Problem auf?
h) Gibt es noch andere Avamar Administrator-Clients, die mit demselben Server verbunden sind, aber normal funktionieren?



Avamar MC-Serviceprotokolle
Die MC-Serverprotokolle enthalten Informationen zu allen Aktivitäten im Zusammenhang mit Funktionen wie

• Die Avamar Administrator-Schnittstelle
• Managementaktivität
• Backupplanung
• Kontrolle über Backup-, Replikations- und Wiederherstellungsaktivitäten,
• Interaktion mit integrierten VMware-Systemen,
• Benutzerauthentifizierung,
• Datenbankaktualisierungen und -abfragen,
• Jobdrosselung und -warteschlangen gemäß den verfügbaren Avamar -Serververbindungen
• Clientabfrage
• Verbindungsverhandlung,
• Ereignisbenachrichtigung,
• Reporting
• Und so weiter

Die serverseitigen Protokolle sind ausführlich und erfordern eine sorgfältige Analyse, um die erforderlichen Informationen zu erhalten:

Protokollspeicherort: Auf dem Utility-Node in /usr/local/avamar/var/mc/server_log/.

Benennung:  Avamar MC-Serverprotokolle werden mcserver.log.x benannt. Das Protokoll, in das aktiv geschrieben wird, wird mcserver.log.0 benannt.

Rotation und Aufbewahrung: Wenn mcserver.log.0 eine Größe von 11 MB erreicht, werden die Protokolle rotiert und umbenannt. mcserver.log.0 wird mcserver.log.1 usw. Standardmäßig bewahrt der Utility-Node bis zu 50 mcserver.log Dateien auf (nummeriert von 0 bis 49).

Wenn die Standardaufbewahrung nicht ausreicht, lesen Sie den Abschnitt "Zusätzliche Hinweise", um zu erfahren, wie Sie sie erhöhen können.

Protokolle unter var/mc/server_log sind als Teil des Bundle enthalten, wenn getlogs oder getnodelogs auf dem Avamar-Utility-Node ausgeführt werden.


Avamar MC-Clientprotokolle

Jeder Avamar Administrator-Clientcomputer verfügt über einen eigenen Satz von MC-Clientprotokollen.
Die Protokolle enthalten Informationen, die für diese Instanz des Clients spezifisch sind, und können nützlich sein, wenn Sie Probleme im Zusammenhang mit dem Verhalten der Avamar-Benutzeroberfläche untersuchen.

Lage: Die Protokolle werden pro Benutzer im folgenden Verzeichnis gespeichert.
C:\users\<WINDOWSUSER>\.avamardata\var\mc\gui_log\

Naming: Das Format ähnelt den Avamar MC-Serverprotokollen. Jedes Protokoll wird mcclient.log.x mit dem aktiven Protokoll benannt (das protokoll, auf das derzeit geschrieben wird), benannt mcclient.log.0.

Rotation und Aufbewahrung: Protokolle werden auf ähnliche Weise rotiert wie serverseitige Protokolle, wobei das aktive Protokoll schließlich in mcclient.log.1 umbenannt wird.

Da das Clientprotokoll nur für sich selbst spezifische Informationen aufzeichnet, ist es nicht zu erwarten, dass aufbewahrungs- und protokollgröße ein Problem darstellt.

Best Practice beim Sammeln von Protokollen für ein Avamar Administrator-Problem

1. Notieren Sie sich die Zeit sowohl auf dem Client als auch auf dem Server (gehen Sie nicht davon aus, dass sie synchronisiert sind).
2. Reproduziert das Verhalten
3. Erfassen Sie die mcserver.log und mcclient.log Dateien sofort.
4. Kürzen Sie die Protokolle vor den in Schritt 1 angegebenen Zeitstempeln. Dies trägt dazu bei, die Größe des Protokolls zu reduzieren, das analysiert werden muss, um es einfacher zu machen, nur die Meldungen zu überprüfen, die nur für das Verhalten relevant sind, das wir untersuchen.
5. Komprimieren Sie das Protokoll und laden Sie es in die Serviceanfrage hoch.

So erhöhen Sie die Standardmäßige mcserver.log Dateigröße
Dies ist am nützlichsten, wenn es viele aktive, virtuelle Maschinen- oder DTLT-Clients gibt.