Dell AIOps （CloudIQ）：上線 PowerVault ME 系列陣列的一般程序
Summary: Dell AIOps （前身為 CloudIQ） 是雲端應用程式，可為您的 Dell IT 基礎結構提供簡單、主動的監控與故障診斷功能，包括與 VMware 的整合。它利用機器學習和智慧型全方位預測分析，主動監控並衡量伺服器、儲存裝置與交換器的整體健全狀況。 隨附有效 ProSupport （或更高版本） 合約的 Dell 產品可免費使用 Dell AIOps。
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Not all product versions are identified in this article.
Instructions
目錄
- 開始使用。
- 企業業務帳戶註冊
- 在 PowerVault ME4 系列上啟用 SupportAssist 和 CloudIQ。
- 在 PowerVault ME5 系列上啟用 SupportAssist 和 Dell APEX AIOps 基礎結構可觀測性或 CloudIQ。
- 將 PowerVault ME 系列導入 Dell APEX AIOps 的必要資訊 基礎結構可觀察性
- 在 Dell APEX AIOps 中設定 PowerVault ME 系列 基礎結構可觀察性
- 其他資訊
開始使用
Dell AIOps （前身為 CloudIQ） 是一項免費服務，適用於具有 ProSupport 或 ProSupport Plus 保固範圍的 Dell 基礎結構產品 （伺服器、儲存裝置和交換器） 客戶。系統管理員可以使用網際網路瀏覽器或智慧型手機應用程式，檢視受監控 Dell 基礎結構產品裝置的健全狀況狀態和其他指標。Dell AIOps 可設定為傳送警示或狀態報告至您的電子郵件地址。如需本服務的詳細資訊，請參閱 Dell APEX AIOps 基礎結構可檢視性：詳細檢閱
注意：PowerVault Manager 介面是在 ME5 系列控制器韌體 ME5.1.2.1.0-ME5.1.2.1.5 上啟用 APEX AIOps 基礎結構可觀察性 。在 ME5.1.2.1.0 版本之前，所有 PowerVault ME4 系列韌體版本和 PowerVault ME5 系列韌體均可 啟用 CloudIQ。兩個系列產品上的命令列介面均使用 CloudIQ。 Dell 於 2024 年 5 月從 CloudIQ 更名的 Dell AIOps 也與此服務相同。在本文件中，這兩個名稱可以交互使用。
若要使用 Dell PowerVault ME4 或 ME5 系列來啟用此服務
- PowerVault ME4 或 ME5 系列陣列必須具有有效的 ProSupport 或 ProSupport Plus 合約。若要檢查權益，請在 Dell 支援輸入您的產品服務編號。
- 在 PowerVault ME 系列上啟用及設定網域名稱伺服器 (DNS) 支援和 SupportAssist。
- PowerVault ME4 系列系統管理員必須啟用 SupportAssist 才能直接連線至 Dell 端點。請參閱 PowerVault ME4：如何啟用 SupportAssist
- PowerVault ME5 系列系統管理員可以啟用 SupportAssist，以直接連線至 Dell 端點或使用 Secure Connect Gateway。
- 若要在 PowerVault ME5 系列上使用直接連線來設定 SupportAssist，請參閱 PowerVault ME5：如何使用直接連線啟用 SupportAssist
- 若要在 PowerVault ME5 系列陣列上設定具有安全連線閘道的 SupportAssist，請參閱 PowerVault ME5：如何設定 SupportAssist 使用閘道伺服器連線
- 如果未在上一個步驟中完成，請根據產品版本，使用 PowerVault Manager 勾選啟用 APEX AIOps Infrastructure Observability 或 啟用 CloudIQ 選項。
- 登入 Dell AIOps （https://aiops.dell.com/）
注意：您必須完成 Dell 支援業務帳戶的註冊。若您尚未註冊，請依照如何註冊以存取 Dell Technologies 線上支援或升級現有帳戶的指示操作
- 在 APEX AIOps (前身為 CloudIQ) 中上線 PowerVault ME 陣列。您必須輸入機櫃 0 全球名稱 (WWN)、機櫃 0 產品服務編號和控制器韌體版本。本文的 Dell AIOps 一節中，從陣列到內建 PowerVault ME 系列所需的資訊 中概述了收集此問題的詳細資訊。
- 選配：Dell CloudIQ 應用程式適用於 Android (Google Play) 或 IOS 智慧型手機。(Apple Store)
企業業務帳戶註冊
- 如果已建立帳戶，則不需要額外註冊，即可登入 Dell AIOps。根據您的 PowerVault ME 型號，前往在 PowerVault ME4 上啟用 SupportAssist 和 CloudIQ 或在 PowerVault ME5 上啟用 SupportAssist 和 APEX AIOps/CloudIQ 區段，並在您的 PowerVault ME 陣列上啟用 SupportAssist 和 CloudIQ 支援。
- 新的或現有的 Dell 客戶必須註冊企業支援業務帳戶。依照 Dell 文章如何註冊以存取 Dell Technologies 線上支援或升級現有帳戶操作。
選取在需要額外存取權限頁面中的選項「我是已購買 Dell Enterprise 產品的組織所屬員工」，然後按一下提交。
注意：當使用者是公司中第一個註冊的人時，註冊可能需要更長的時間才能獲得授權。在這類情況下，Dell 客戶服務會與第一位使用者合作以協調例外狀況。在例外狀況程序期間，使用者無法登入 CloudIQ。如果您在第一次登入時收到「無效的帳戶類型」訊息。請參閱 Dell 文章 APEX AIOps Observability：登入時出現無效的帳戶類型訊息
取得帳戶啟用、帳戶登入或帳戶詳細資料更新方面的協助。如果您遇到帳戶問題，請按一下此 管理支援 連結，與 Dell 客戶服務團隊接洽，以驗證設定並啟用企業使用者存取權。
- 開立事件以解決您的帳戶問題。Dell 登入使用雙因素驗證。使用您的電子郵件地址登入，Dell 一次性密碼隨即會透過電子郵件傳送至您的地址。在收到此代碼後的 10 分鐘內輸入此代碼，然後按一下驗證。如果您不想提供電話號碼，您可以選擇略過。
- 從下拉式功能表中選取帳戶存取問題。您必須登入 dell.com，否則下拉式功能表選項中不會顯示帳戶存取問題選項。
- 按一下建立服務要求。
- 在出現的「建立 SR」對話方塊中提供下列資訊。
- 電話號碼：<您的聯絡號碼>
- 偏好的聯絡方式：選擇電子郵件或電話。
- 您要連線的 URL： https://aiops.dell.com/
- 要求摘要： <新增下列資訊>
- 用途：為我的帳戶啟用企業使用者存取。
- PowerVault 產品服務編號： <裝置 7 位數英數字元產品服務編號>
- 公司名稱：<提供您的公司或組織名稱>
- 設備現場地址：<安裝設備的現場地址>
完成時提交要求。
- 您會收到 Dell Technologies 的自動電子郵件回應，內含案例編號和連結。
注意：客戶服務回應可能需要標準營業時間內的 24 到 48 小時，才能完成驗證並啟用帳戶。如果需要其他資訊，Dell 客戶服務可能會進行後續查詢。
注意：帳戶啟用後，您便可登入 Dell AIOps ，並將 PowerVault ME4 或 ME5 系列陣列上線。
在 PowerVault ME4 上啟用 SupportAssist 和 CloudIQ
- 系統設定面板提供快速設定系統的選項。透過執行下列其中一項操作來存取面板：
- 在「首頁」主題中，選取動作 > 系統設定，然後按一下 SupportAssist 標籤。
- 在「系統」主題中，選取動作 > 系統設定，然後按一下 SupportAssist 標籤。
- 選取 SupportAssist 核取方塊。SupportAssist 協議隨即顯示。
- 閱讀合約，然後按一下接受確認同意。
系統會嘗試建立與遠端支援伺服器的連線。建立連線後，系統會收集初始完整偵錯記錄傾印，並將其傳送至 SupportAssist 伺服器。
注意：如果系統無法聯絡遠端支援伺服器，則會顯示錯誤訊息，其中包含有關連線失敗的詳細資訊，並提供建議的動作。請勿忽略 DNS 組態，否則端點連線將無法發生。
- 在「聯絡資訊」標籤中，輸入主要聯絡資訊，然後選取偏好的聯絡設定。
- 要在發生儲存系統問題時接收電子郵件訊息，請選取「是，我希望在出現問題時收到來自 SupportAssist 的電子郵件訊息，包括硬體故障通知」核取方塊。
- 在「CloudIQ」標籤中，勾選啟用 CloudIQ，然後按一下套用。
有關在 PowerVault ME4 系列陣列上設定 SupportAssist 和進行故障診斷的詳細資訊，請參閱下列 Dell 文章：
- 文章 ME4：如何啟用 SupportAssist
- 文章 ME4：最後一次 SupportAssist 記錄上傳失敗，發生 MC 內部錯誤。
- 文章 CloudIQ：ME4 - 如何故障診斷 CloudIQ 上傳失敗
- 文章 PowerVault：如何為 ME4 機型收集支援記錄
在 PowerVault ME5 系列上啟用 SupportAssist 和 APEX AIOps Infrastructure Observability (CloudIQ)。
- SupportAssist 必須已啟用且正常運作，才能將效能遙測資料傳送至 APEX AIOps (CloudIQ) 服務。
- PowerVault ME5 系列陣列上的整合式 SupportAssist 功能可設定為直接連線或使用閘道伺服器連線以傳送遙測資料。
- 確定勾選了啟用 SupportAssist 和啟用 APEX AIOps，或根據版本而定，勾選了啟用 CloudIQ。
在控制器韌體 ME5.1.2.1.0 之前，在 PowerVault ME5 上啟用 CloudIQ 支援
在控制器韌體 ME5.1.2.1.0 及更新版本上啟用 PowerVault ME5 的 APEX AIOps Infrastructure Observability 支援。
如需更多 SupportAssist 組態和故障診斷資訊，請參閱下列文章：
- 文章 PowerVault ME5：如何使用直接連線啟用 SupportAssist
- 文章 PowerVault ME5：如何設定 SupportAssist 使用閘道伺服器連線
- 文章 ME5：警示：失去與 Dell SupportAssist 後端的連線能力和事件：排程器 - SupportAssist 未向 Dell 後端註冊。
- 文章 PowerVault ME5：設定主要支援聯絡人時發生錯誤，收到錯誤的 HTTP 回應
- 文章 ME5：如何收集 PowerVault 支援記錄
Dell AIOps 中從陣列到內建 PowerVault ME 系列所需的資訊
若要將 PowerVault ME 系列陣列上線至 CloudIQ 中，您在新增 PowerVault ME4 或 ME5 系列系統時需要下列資訊。
- 機櫃 0 全球名稱 (WWN)
- 機櫃 0 產品服務編號
- 控制器模組韌體套裝版本
您可以使用 PowerVault Manager 取得資訊屬性，但取得此資訊最快的方式是使用終端機應用程式 (例如 PuTTY
輸入以下命令並將輸出複製到文字檔案以供未來參考。
- 記錄機櫃 0 的 Encl WWN 值，
show enclosures
# show enclosures Encl Encl WWN Name Location Rack Pos Vendor Model Top Level Assembly Part Number EMP A CH:ID Rev EMP B CH:ID Rev Midplane Type Health ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 0 500C0FF0F03123C 0 0 DellEMC Array212SAS ABCD122 00:127 52A0 01:127 52A0 2U12-D-12G ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:48:42)
- 記錄機櫃 0 的產品服務編號值，
show service-tag-info
# show service-tag-info
Encl Service Tag
-----------------
0 ABCD122
-----------------
Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:52:44)
- 記錄套裝版本值，
show versions
# show versions Controller A Versions Controller B Versions --------------------- --------------------- Bundle Version: GT280R010-01 GT280R010-01 Build Date: Mon Jul 4 04:06:18 MDT 2022 Mon Jul 4 04:06:18 MDT 2022 Success: Command completed successfully. (2022-07-25 13:57:55)
在 Dell APEX AIOps 中加入 PowerVault ME 系列 基礎結構可觀察性
注意：每個必須檢視 PowerVault ME 或 SC Series 陣列的團隊成員都必須知道將陣列新增至其檢視的屬性。此行為與其他 Dell 產品 (例如 PowerStore 或 Unity) 不同，且在未來的版本中可能會變更。
- 使用使用者名稱 （電子郵件） 和密碼登入資料，存取位於 Dell AIOps （https://aiops.dell.com/） 的 Dell APEX AIOps 服務。
若要登入，您一開始會重新導向至 Dell.com 帳戶登入畫面。
Dell 登入使用雙因素驗證。使用您的電子郵件地址登入，Dell 一次性密碼隨即會透過電子郵件傳送至您的地址。在收到此代碼後的 10 分鐘內輸入此代碼，然後按一下驗證。
- 當新的 APEX AIOps 使用者首次登入時，會顯示一系列的介紹性歡迎畫面：
- 若未上線任何系統，則會將使用者導向至「連線能力」頁面。若已上線系統，使用者應前往系統管理員 > 連線能力頁面。
- 從連線能力頁面選取新增 POWERVAULT。
- 步驟 1SupportAssist - 在 PowerVault Manager 中啟用 CloudIQ 的指示。會提供 ME4 和 ME5 系列的說明。
請參閱本文的將 PowerVault ME 系列加入 Dell AIOps 的必要資訊一節。
- 在 PowerVault Manager 中完成此步驟後，選取下一步。
- 步驟 2 - 尋找屬性。
ME4 和 ME5 系列皆提供在何處尋找上線所需屬性的指示。
- 在 PowerVault Manager 中完成此步驟後，選取下一步。
- 步驟 3 - 新增系統。輸入 PowerVault ME 系列陣列的屬性資訊，然後選取新增。
- 輸入屬性後，當系統上線時，使用者會看見成功訊息。使用者可以新增更多系統或選取下一步。
- 在「摘要畫面」上選取完成。
- 初次將 PowerVault ME 系統新增至 APEX AIOps (CloudIQ) 時，APEX AIOps 可能需要長達 4 小時的時間才能完全上線。程序完成後，系統即會出現在 APEX AIOps Infrastructure Observability 中。
- 使用者只能看見其使用 APEX AIOps 上線的 PowerVault ME 系統。
- 後續登入 APEX AIOps 時，使用者看見的預設頁面為 APEX AIOps 概觀頁面。
注意：如果虛擬機器與 PowerVault 陣列相關聯，則 APEX AIOps 中沒有可用的虛擬機器標籤。這是一個限制。Dell Technologies 建議您填寫 APEX AIOps UI 的「向我們提供意見反應」，以供日後使用。
其他資訊
使用<產品服務編號>找不到 PowerVault 系統。
如果您在將 PowerVault ME 陣列上線至 APEX AIOps 時收到此訊息，請執行下列步驟：
- 如果這是第一次在陣列上啟用 APEX AIOps (CloudIQ) 支援，請在啟用 SupportAssist 後等待最多 60 分鐘。這是為了讓 Dell 後端有時間處理初始遙測。
- 確定為 ME 陣列輸入的屬性詳細資料正確無誤，請參閱 在 Dell APEX AIOps （CloudIQ） 中上線 PowerVault ME 系列所需的資訊。
- 使用 PowerVault Manager，確認已勾選啟用 SupportAssist 和啟用 APEX AIOps Infrastructure Observability 或啟用 CloudIQ。
- 從 PowerVault Manager 測試 SupportAssist 連線，以確保遙測資料可從 PowerVault ME 陣列傳送至 Dell。
- 如果這樣做無法解決問題，請聯絡 Dell PowerVault 技術支援。
Dell APEX AIOps Infrastructure Observability：詳細檢閱
如需有關 Dell APEX AIOps Infrastructure Observability 的詳細資訊，請參閱 Dell APEX AIOps Infrastructure Observability：詳細檢閱
Dell CloudIQ 可在智慧型手機上作為應用程式使用。
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CloudIQ 也提供適用於 iOS 和 Android 手機的行動應用程式。行動應用程式具有「概觀」畫面，該畫面在 UI 的瀏覽器版本中顯示與「概觀頁面」類似的資訊。其中也包括所支援之 Dell 儲存平台的健全狀況、容量和效能詳細資料的支援。使用者也可以將推送通知設定為在應用程式中針對任何健全狀況變更通知進行更新。 使用者可以看見任何特定系統的其他健全狀況詳細資料，甚至可以透過簡訊或電子郵件將建議的補救措施傳送給同事，以協助執行解決方案。在 CloudIQ 桌上型電腦上線系統後，即可免費下載 Dell CloudIQ，並使用 Google Play 安裝在 Android 系統上。Apple iPhone 使用者可以從 Apple App Store 免費下載 Dell CloudIQ。 |
Additional Information
請參閱 Dell 文章 MyService360 中的 CloudIQ 健全狀況分數。
Affected Products
APEX, PowerVault, ME Series, APEX AIOps Infrastructure Observability, CloudIQProducts
SupportAssistArticle Properties
Article Number: 000022224
Article Type: How To
Last Modified: 17 Nov 2025
Version: 16
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