PowerVault ME4: Destek paketi toplama

1. Hazırlık
2. PowerVault Manager'ı kullanarak günlük toplama adımları.
3. FTP kullanarak günlük toplama adımları.
4. SFTP kullanarak günlük toplama adımları
5. SupportAssist'i kullanarak günlükleri gönderme adımları.
6. SupportAssist etkin değilken Dell teknik desteğe destek günlükleri gönderme.

Hazırlık

• Muhafaza ağa bağlı olmalıdır.
• Dizi için IP'ler ayarlanmalıdır veya varsayılanların çalıştığı doğrulanmalıdır.
  Denetleyici A: 10.0.0.2
  Denetleyici B: 10.0.0.3
• Desteklenen bir tarayıcı edinin.
  • Mozilla Firefox 57 ve üzeri
  • Google Chrome 57 ve sonraki sürümler
  • Microsoft Internet Explorer 10 ve 11
    IE ile ilgili herhangi bir sorunla karşılaşılırsa Yönetici Rehberi'ni "Web tarayıcısı gereksinimleri ve kurulumu" altında kontrol edin.
  • Apple Safari 10.1 ve üzeri
• Kullanıcı arayüzünün yönetim düzeyi kullanıcı adını ve parolasını bulundurun.
• Günlük dosyası boyutu genellikle 10-25 MB civarındadır ve işlem yaklaşık 5-10 dakika sürer.

Kullanıcı arayüzünü kullanarak günlük toplama adımları

1. Yukarıdaki "Hazırlık" bölümünde listelenen desteklenen bir tarayıcıyı açın.

2. RAID G/Ç Modüllerinizden" birinin (RIOM veya denetleyici) IP adresini girin.
   Örnek: https://10.0.0.2/

3. Bir oturum açma kutusu açılacaktır.
   GT280R006-01 öncesi buna "ME Depolama Yöneticisi" denir.
   GT280R006-01 ve sonraki sürümlerde "PowerVault Manager" olarak adlandırılır.

4. Atanmış oturum açma adınızı ve parolanızı girin.

5. Enter tuşuna basın veya Oturum Aç a tıklayın.
   

6. Birim ayrıntıları doldurulduktan sonra aşağıdaki adımlarla devam edin.
   

7. Ekranın alt bölümüne gidin.
   

8. En sol tarafta, yığılmış üç dizi ve A veya B şekline bakın.
   

9. Mavi renkte yukarıyı gösteren oka tıklayın.

10. Save Logs öğesini seçin ve tıklayın.
    
    

11. Yeni bir ekran görüntülenir.

12. İstenen bilgileri doldurun.

    NOT: İlk üç satır, kırmızı * ve metin talimatlarıyla gösterildiği gibi gereklidir.
    Telefon numarası bölümüne sayısal olmayan değerler girmeyin.
    Example: 1234567890

13. Tamam öğesine tıklayın.
    

14. Birçok kez "Lütfen bekleyin" diyen bir ekran kutusu görünür.
    

15. Tamamlandı mesajı görüntülenir.

16. Tamam öğesine tıklayın.
    

17. Tarayıcının yerel depolamaya indirme işlemini tamamlaması için gerekli tüm adımları izleyin.

18. Dosyayı bulun ve gerektiği gibi gönderin.

FTP kullanarak günlük toplama adımları

1. FTP'nin Etkin modda olduğundan emin olun.
   Ürününüzün durumunu ana sayfa altında Eylem>Sistem Ayarları>Servisleri'ne tıklayarak kontrol edebilirsiniz.
   
   

   Alternatif olarak bilgi almak için telnet veya SSH'deki CLI yi de kullanabilirsiniz.
   

2. Windows altında yönetici ayrıcalıklarıyla komut satırı araçlarını çalıştırın ve CLI'yı kullanın get logs günlükleri toplamak için.
   

SFTP kullanarak günlük toplama adımları

Bunun için GT280R006-02 ve üzeri denetleyici bellenimi gerekir.

Güvenli dosya aktarım protokolü, ME5 sistemlerinde varsayılan olarak etkindir ve günlükleri toplamak için bir SFTP istemcisi kullanılabilir.

1. Bağlı ana bilgisayarda bir CMD veya shell istemi açın.
2. Sözdizimi biçimini alır.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Example:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. Günlük toplama işleminin tamamlanması birkaç dakika sürebilir.
4. Günlük toplama işlemi tamamlandığında istemciden çıkın ve sıkıştırılmış bir günlük dosyasını Dell destek temsilcinize gönderin.

SupportAssist kullanarak Dell teknik desteğe günlük gönderme adımları

SupportAssist, denetleyici bellenimi GT275R005-04 ve üzeri sürümlerde mevcuttur.

1. SupportAssist sekmesindeki seçeneklere erişmek için aşağıdakilerden birini yapın:
   • Ana Sayfa konu başlığında, Eylem>Sistem Ayarları'nı seçin, ardından SupportAssist sekmesine tıklayın.
   • Sistem konu başlığında, Sistem Ayarları'nıEylem'i> seçin, ardından SupportAssist sekmesine tıklayın.
2. Dell ile bağlantı kurulabildiğini doğrulamak için Bağlantıyı Denetle öğesine tıklayın.
3. Test bağlantısı çalışıyorsa Send Logs öğesine tıklayın.
4. Dell teknik destek ekibine açık bir servis isteğiniz varsa destek paketinin SupportAssist kullanılarak gönderildiğini bildirmek için hızlı bir e-posta gönderin.
   

SupportAssist'i etkinleştirme hakkında bilgi için bkz . ME4: SupportAssist'i etkinleştirme

SupportAssist'in kullanılamadığı veya etkinleştirilmediği durumlarda Dell teknik desteğe destek günlükleri gönderme.

E-posta sunucusu politikaları, gönderilebilen dosyaları dosya boyutuna veya dosya tipine göre kısıtlayabilir. Dell teknik destek mühendisleri, arıza analizine yardımcı olmak için PowerVault ME serisi diziden, anahtarlardan veya bağlı ana bilgisayar işletim sistemlerinden günlük dosyaları göndermenizi isteyebilir.

Dell'e bir servis isteği açan Dell müşterileri, bu bağlantıda oturum açarak dosya ekleyebilir ve servis taleplerinin ilerleme durumunu çevrimiçi olarak izleyebilir.

Destek talebine çevrimiçi olarak destek paketi veya başka bir dosya eklemek için bu makaledeki talimatları izleyin: Günlük Dosyalarını, Ekran Görüntülerini ve Hata Mesajlarını Dell ile Paylaşma