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La batterie d’un ordinateur portable permet d’alimenter l’appareil afin que celui-ci fonctionne. Les batteries lithium-ion ou Li-ion sont les batteries les plus couramment utilisées dans les ordinateurs portables et autres appareils. Les batteries d’ordinateur portable Dell sont conçues pour chaque ordinateur portable Dell. Les problèmes d’alimentation sur les ordinateurs portables sont complexes, car ceux-ci disposent de deux sources d’alimentation : l’adaptateur secteur (chargeur) et la batterie. La batterie alimente l’ordinateur portable lorsque l’adaptateur secteur n’est pas connecté à l’appareil.
Si vous rencontrez un ou plusieurs symptômes mentionnés ci-dessous qui indiquent un problème de batterie, suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre les problèmes de batterie, par exemple :
Si vous rencontrez un ou plusieurs symptômes mentionnés ci-dessous qui indiquent un problème d’adaptateur secteur, apprenez-en plus sur le Dépannage des problèmes d’adaptateur secteur sur un ordinateur portable Dell.
L’ordinateur portable Dell affiche le message « branché, pas en charge » lorsque vous passez le pointeur de la souris sur l’icône de la batterie. Toutefois, la batterie se charge en dehors de Windows (comme le BIOS ou le menu de démarrage unique).
Les problèmes de batterie peuvent être dus à une batterie vieillissante, à une batterie en fin de vie, à un dysfonctionnement de l’adaptateur secteur, etc.
Développez les sections ci-dessous pour obtenir des instructions plus détaillées sur chaque étape de dépannage. Avant d’imprimer ce document, pensez à développer toutes les sections nécessaires.
L’adaptateur secteur doit fonctionner correctement pour garantir que la batterie Dell se charge correctement. Vérifiez que l’ordinateur portable reconnaît bien l’adaptateur secteur.
Pour vérifier que l’ordinateur portable reconnaît bien l’adaptateur secteur, procédez comme suit :
Plusieurs éléments du système d’exploitation, tels que les paramètres de gestion de l’alimentation et les pilotes de périphérique, peuvent influencer les performances de la batterie. Le chargement de la batterie de l’ordinateur portable en dehors du système d’exploitation permet d’isoler les éventuels problèmes matériels.
L’exécution d’un test de diagnostic matériel peut vous aider à identifier le problème et vous indiquer la procédure de dépannage à suivre pour le résoudre. Dell propose des diagnostics intégrés et des diagnostics en ligne. Il est essentiel d’exécuter un test matériel sur l’ordinateur portable ou la batterie pour identifier l’appareil qui cause le problème.
Pour exécuter un test matériel en ligne sur la batterie à l’aide de Dell SupportAssist, rendez-vous sur la page de diagnostic de la batterie.
Pour exécuter le test Dell PSA (Pre-Boot System Assessment), procédez comme suit :
La vérification de l’état de fonctionnement de la batterie vous permet de déterminer si la batterie fonctionne correctement ou si elle doit être remplacée. L’état de fonctionnement de la batterie peut être vérifié dans et hors du système d’exploitation. Consultez l’article Vérification de l’état d’intégrité de la batterie sur des ordinateurs portables Dell.
Si l’état de fonctionnement de la batterie est normal, passez à l’étape suivante.
Le BIOS est un firmware intégré à la carte système (carte mère) de votre ordinateur. Une mise à jour du BIOS vers la version la plus récente peut aider l’ordinateur à reconnaître correctement l’adaptateur secteur. Pour mettre à jour le BIOS vers la dernière version, l’ordinateur portable doit être alimenté par l’adaptateur secteur et la batterie.
Découvrez Comment mettre à jour le BIOS ou l’UEFI Dell sur un ordinateur portable Dell.
Si le type d’adaptateur secteur n’est pas reconnu par l’ordinateur portable, consultez l’article Forcer une mise à jour du BIOS sans adaptateur secteur sur un ordinateur portable Dell. Avant de tenter de forcer la mise à jour du BIOS, lisez l’avertissement ci-dessous.
Dell QuickSet est une suite d’applications logicielles qui apporte des fonctionnalités supplémentaires aux ordinateurs Dell. L’utilitaire Dell QuickSet permet d’accéder à la configuration des paramètres de gestion de l’alimentation, à la jauge de la batterie et à d’autres fonctionnalités, sur la plupart des ordinateurs portables Dell. Il permet d’accéder à diverses fonctionnalités qui nécessitent normalement plusieurs étapes successives. Parmi les fonctionnalités auxquelles vous pouvez accéder à l’aide de Dell Quickset, citons notamment :
L’installation ou la mise à jour de l’application Dell Quickset peut vous aider à résoudre les problèmes de chargement de batterie que vous rencontrez. Téléchargez et installez la dernière version de l’application Dell QuickSet à partir du site Web Pilotes et téléchargements de Dell. L’application Dell Quickset est disponible dans la catégorie Application.
Vous pouvez exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes liés au matériel et aux appareils Windows intégré à Microsoft Windows. L’utilitaire de résolution des problèmes liés au matériel et aux périphériques est disponible sous Microsoft Windows 10 et Windows 11.
Pour exécuter l’arbre de décision pour le matériel et des périphériques :
Si l’exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes Windows n’a pas permis de résoudre le problème, passez à l’étape suivante.
devmgmt.msc
puis appuyez sur la touche Entrée.Le site Web Dell Product Bulletin vous permet de vérifier si votre modèle de batterie est concerné. Vérifiez si le numéro PPID (numéro d’identification de pièce Dell) de la batterie est concerné. Cette étape est nécessaire pour déterminer si la batterie de votre ordinateur portable Dell est concernée. Si la batterie est soumise à un rappel, vous êtes automatiquement orienté vers un formulaire de commande de remplacement.
Pour ce processus, vous devez disposer du numéro de série de l’ordinateur portable Dell ou du PPID de la batterie (numéro de série). Vous pouvez également être invité à communiquer vos coordonnées ainsi qu’une adresse de livraison ou de service.
Si ces étapes de dépannage ne permettent pas de résoudre votre problème de batterie, contactez le support technique de Dell pour obtenir une aide supplémentaire.
Lorsque la batterie de rechange que vous avez achetée auprès de Dell en tant que remplacement ou mise à niveau et que vous avez installée vous-même n’est pas reconnue, procédez comme suit.
Si ces étapes de dépannage ne permettent pas de résoudre votre problème de batterie, contactez le support technique de Dell pour obtenir une aide supplémentaire.
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