DiagnosticInfoを使用してDell Data Securityのログを収集する方法

この記事では、Dell Data Security(旧Dell Data Protection)ソリューションを実行しているWindowsコンピューターでDiagnosticInfoを使用してログを収集する手順について説明します。

対象製品：

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Encryption Personal
• Dell Data Guardian
• Dell Security Management Server
• Dell BitLocker Manager
• Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Threat Defense
• VMware Carbon Black Cloud Endpoint
• Dell Data Protection Personal Edition
• Dell Data Protection Enterprise Edition
• Dell Data Protection Enterprise Edition Server
• Dell Data Protection Security Tools
• Dell Data Protection Cloud Edition
• Dell Data Protection Secure Lifecycle
• Dell Data Protection BitLocker Manager
• Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager

影響を受けるバージョン:

• v8.0.x以降

対象オペレーティング システム：

• Windows

DiagnosticInfoは、次の方法で実行できます。

• UI（ユーザー インターフェイス）
• コマンドライン インターフェイス（CLI）

その他の情報については、該当するメソッドをクリックしてください。

UI

1. ダブルクリック DiagnosticInfo.exeの詳細を確認してください。
   
   注： DiagnosticInfo.exe 入手できます:

   • ポリシーベースの暗号化 (DDSSetup.exe または DDPSetup.exe)製品ディレクトリー: (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption)を作成します。
   • Dell Security Management ServerインストールZIPファイル内:
     • v9.8.2以降 Security Management Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics
     • v9.6.0～9.7.0： Installers\Enterprise Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics
     • v9.5.0以前：以前のバージョンの DiagnosticInfo.exe Dell Data Security ProSupportから入手できます。詳細については、「デル データ セキュリティのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
   • Dell Data Security ProSupportを使用: 詳細については、「デル データ セキュリティのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
2. 次のいずれかを選択します。
   1. [Client]ラジオ ボタンをクリックし、手順3に進みます
   2. [Server]ラジオ ボタンをクリックし、手順4に進みます
   
3. 収集する適切なクライアント ログを確認し、［Next］をクリックします。
   
   Note: 使用可能なクライアント ログ タイプの選択は、DiagnosticInfoのバージョンによって異なります。この例の画像は、使用されているDiagnosticInfoのバージョンに応じて収集できるクライアント ログの例を示しています。
4. 収集する適切なサーバー ログを確認し、［Next］をクリックします。
   
   Note: 使用可能なサーバー ログ タイプの選択は、DiagnosticInfoのバージョンによって異なります。この例の画像は、使用されているDiagnosticInfoのバージョンに応じて収集できるサーバー ログの例を示しています。
5. 必要に応じて、ログに関するコメントを書き込み、［Next］をクリックします。
   
6. ［Password］、［Confirm Password］、必要に応じて［Password Hint］を入力します。入力が完了したら、［Next］をクリックします。
   
   注：パスワードは、サポート担当者に提供する必要があります。
7. ［Browse］をクリックしてログ バンドルを保存するディレクトリーを参照し、［Finish］をクリックします。
   
   注：デフォルトのログ バンドル形式(CMG)には、Dell Data Security ProSupportのみがアクセスできます。または、 自己解凍型の実行可能ファイル を選択して、パスワードさえあれば誰でもアクセスできるバンドル(EXE)を作成することもできます(手順6)。このオプションは、ログを社内で読み取る場合に便利です。
8. DiagnosticInfoは、選択したログを収集します（手順3または4のいずれかで選択）。
   
   注：DiagnosticInfoは、ログ収集プロセス中に最大30分間「not responding」と表示することがあります。
9. DiagnosticInfoの実行が完了すると、以前に指定した場所（手順7）にログ バンドルが生成されます。

CLI

例#1

DiagnosticInfo.exe /shield /silent /password Ex@mpl3 /Hint "Password Example"

例#1に含まれている指定：

• インストーラー = DiagnosticInfo.exe
• モード = Shield
• サイレント インストール=はい
• パスワード = Ex@mpl3
• ヒント = Password Example
• コメント = No
  • コメントが定義されていないためデフォルト値
• ファイル名 = <マシン><年><月><日>
  • ファイル名が定義されていないため、デフォルト値
• EXEまたはCMG = CMG
  • EXEまたはCMGが定義されていないため、デフォルト値
• 収集されたログ：
  • ログが定義されていないためデフォルト値
    • 製品ログ
    • MSINFO
    • SystemInfo
    • レジストリー
    • ドライバー昇格
    • イベント ログ

例#2

DiagnosticInfo.exe /server /silent /password Dell1234 /comment "Case number 5234" /gpo /selfextractingexe

例#2に含まれている指定：

• インストーラー = DiagnosticInfo.exe
• モード = Server
• サイレント インストール=はい
• パスワード = Dell1234
• ヒント = No
  • ヒントが定義されていないため、デフォルト値
• コメント = ケース番号5234
• ファイル名 = <マシン><年><月><日>
  • ファイル名が定義されていないため、デフォルト値。
• EXEまたはCMG = EXE
• 収集されたログ：
  • 製品ログ
  • MSINFO
  • SystemInfo
  • レジストリー
  • ドライバー昇格
  • イベント ログ
  • GPO

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。