Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Article Number: 000129843

Windows 11 и Windows 10 устранение неполадок, связанных с режимами сна и гибернации на компьютере Dell

Summary: В этой статье описаны действия по устранению неполадок, связанных с режимом сна или гибернации на настольном компьютере или ноутбуке Dell под управлением Windows 11 и Windows 10.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Возникают ли у вас проблемы с режимом сна или гибернации на компьютере?

В этой статье приводится ряд последовательных шагов. Узнайте, как определить и устранить любые проблемы, связанные с режимом сна и гибернации в операционной системе Windows 11 и Windows 10.

Состояния питания компьютера

  • S1/S2/S3 — спящий режим: Компьютер выглядит так, как будто он отключен. Он потребляет меньше энергии, чем во включенном состоянии, но больше, нежели в режиме гибернации. В состоянии S3 потребление энергии меньше, чем в S2, а в S2 — меньше, чем в S1. Компьютер обычно поддерживает одно из указанных трех состояний. В этих режимах энергозависимая память ПК обновляется для поддержания состояния, в котором находился компьютер до перехода в спящий режим. Некоторые внутренние компоненты продолжают получать питание, поэтому компьютер может выходить из спящего режима при поступлении сигналов с клавиатуры, из локальной сети или с USB-устройства (это похоже на приостановку и отмену приостановки работы компьютера).
  • S4 — гибернация: Компьютер выглядит так, как будто он отключен. В этом режиме уровень энергопотребления минимален, почти как у выключенного компьютера. В этом состоянии компьютер сохраняет содержимое энергонезависимой памяти в файл гибернации Это необходимо для поддержания состояния компьютера при переходе в режим гибернации. Некоторые внутренние компоненты продолжают получать питание, поэтому компьютер может выходить из спящего режима при поступлении сигналов с клавиатуры, из локальной сети или с USB-устройства Рабочий контекст можно восстановить, если он был сохранен на энергонезависимом носителе (это похоже на копирование всех открытых и запущенных приложений на носитель и завершение работы, а затем повторный запуск с загрузкой сохраненных приложений и данных).

Дополнительные сведения о состояниях питания компьютера см. в следующих документах:

В начало

Cause

Информация о причине отсутствует.

Resolution

Действия по устранению неисправностей

Выполните следующие действия, чтобы выявить и устранить проблему.

|

Сначала необходимо определить, в каком состоянии находится компьютер — в выключенном, в режиме сна или гибернации. Это можно понять по индикаторам на компьютере:

ПРИМЕЧАНИЕ. Данное общее руководство предназначено для случаев, когда компьютер работал нормально.
  • Когда компьютер выходит из спящего режима, он сразу же переходит к экрану входа в систему.
  • После выхода компьютера из режима гибернации он снова проходит процедуру POST. Появляется сообщение, что перед переходом к экрану входа в систему происходит восстановление окон.

Убедитесь, что физические параметры компьютера не влияют на его работу.

  • Проверьте все кабели, идущие к компьютеру и от него. Надежно ли они подключены к разъемам?
  • Убедитесь, что все устройства подключены к питающей сети.
  • Убедитесь, что при загрузке компьютера в считывающих устройствах нет носителей.
  • Убедитесь, что другое устройство или объект не повреждено и не активируется устройство ввода.
  • Убедитесь, что компьютер или его устройства не повреждены, и на них отсутствует какая-либо жидкость.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для пользователей ноутбуков, особенно использующих стыковочные модули, такие как WD15 или TB16, особенно важно проверить, остается ли та же проблема при подключении или отключении элемента (подключен к стыковочному модулю или отключен от него).

Способы выхода из спящего режима

Можно выйти из спящего режима, используя любое устройство ввода. Для этого можно нажать любую клавишу на клавиатуре, кнопку мыши или кнопку питания. (Кроме того, если настроена функция включения по сигналу из локальной сети, запланирована установка таймера или прикосновение к сенсорной панели, открытие крышки или нажатие кнопки спящего режима.)

Способы выхода из режима гибернации

Нажмите мигающую кнопку питания или клавишу на клавиатуре (если настроен выход из режима гибернации при нажатии клавиши).

ПРИМЕЧАНИЕ. Обратите внимание, что способы могут различаться в зависимости от модели. Если сомневаетесь, нажмите кнопку питания — она имеется на каждом компьютере.

  1. Откройте сайт поддержки Dell в браузере.

  2. Введите сервисный код вашего компьютера, чтобы выйти на страницу, соответствующую варианту его отправки из Dell (также можно выбрать тип компьютера из списка продуктов, чтобы получить перечень общих сведений для вашего типа компьютера).

  3. Выберите в меню слева Драйверы и загружаемые материалы.

  4. В раскрывающемся меню Категории выберите Базовая система ввода-вывода (BIOS).

  5. Нажмите кнопку «Скачать» справа от файла BIOS в списке.

  6. Дважды нажмите на скачанный файл и следуйте инструкциям на экране.

    1. Во время этого процесса компьютер выключится и перезапустится (НЕ выключайте систему, когда это будет происходить).

    2. После перезагрузки компьютера будет установлена последняя версия BIOS.

ПРИМЕЧАНИЕ. Помните, что во время выполнения этой процедуры компьютер обязательно должен быть подключен к сети электропитания. Нельзя отключать питание во время обновления BIOS до новой версии. Это может привести к проблемам при загрузке и запуске компьютера.

Обновление набора микросхем

  1. Откройте сайт поддержки Dell в браузере.

  2. Введите сервисный код вашего компьютера, чтобы выйти на страницу, соответствующую варианту его отправки из Dell (также можно выбрать тип компьютера из списка продуктов, чтобы получить перечень общих сведений для вашего типа компьютера).

  3. Выберите в меню слева Драйверы и загружаемые материалы.

  4. В раскрывающемся меню Категории выберите Набор микросхем.

  5. Нажмите кнопку «Скачать» справа от файла набора микросхем.

  6. Дважды нажмите на скачанный файл и следуйте инструкциям на экране.

    1. После завершения этого процесса компьютер попросит вас завершить работу и выполнить его перезагрузку. (Не выключайте компьютер во время этого процесса. Дождитесь, когда появится предложение о перезагрузке.)

Как найти и обновить другие системные драйверы на компьютере.

Следуйте пошаговым инструкциям в статье базы знаний Dell Как скачать и установить драйверы Dell.

  1. Откройте окно Центра обновления Windows.

  2. Нажмите кнопку Пуск в ОС Windows, введите Обновление Windows и выберите в списке Параметры обновления Windows.

  3. Вы видите опцию Предварительный просмотр сборок в меню слева?

    1. Если ответ Да, нажмите Предварительный просмотр сборок.

      1. Нажмите кнопку Проверить.

      2. Скачайте и установите новую сборку.

    2. Если ответ Нет, ваша компания или организация скрытие или управление этой функцией?

      1. Для обновления операционной системы обратитесь в ИТ-отдел вашей организации или компании.

  1. Откройте пункт Управление электропитанием на панели управления.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши по кнопке Пуск и выберите в появившемся меню пункт Электропитание.

  3. Нажмите Настройка схемы электропитания рядом с текущей схемой управления питанием.

  4. Измените параметр Переводить компьютер в спящий режим на Никогда.

  5. Нажмите Сохранить изменения.

  1. Откройте Командную строку или оболочку PowerShell с правами администратора.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши по кнопке Пуск в ОС Windows и выберите соответствующий пункт в появившемся меню.

  3. Выполните следующую команду, затем нажмите клавишу Enter: powercfg.exe /h off

  4. Выйдите из окна командной строки.

ПРИМЕЧАНИЕ. Не рекомендуется оставлять эту функцию отключенной на ноутбуке. Иногда при возникновении проблем достаточно просто отключить быстрый запуск и гибридный спящий режим.

Устройство перестало работать или больше не обнаруживается после выхода компьютера из режимов сна или гибернации? Выполните следующие действия по поиску и устранению неисправностей.

  1. При подключении к внешнему источнику питания отключите и снова подключите кабель питания.

  2. Повторно подключите кабель, соединяющий устройство с компьютером.

  3. Если проблема не устранена, выключите и перезапустите компьютер.

В BIOS

  1. Войдите в BIOS компьютера. Нажимая клавишу F2 во время запуска, можно попасть в BIOS на большинстве компьютеров Dell.

  2. Убедитесь, что в разделе Power Management функция USB Wake Support включена, а функция Deep Sleep Control отключена.

  3. Нажмите Save и Exit для сохранения изменений и выхода из BIOS.

В Windows

  1. Откройте окно настроек Дополнительные параметры электропитания.

  2. Нажмите одновременно клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить», введите control.exe powercfg.cpl,,3 и нажмите OK.

  3. Выберите используемый план в раскрывающемся списке.

  4. Нажмите Восстановить настройки плана по умолчанию.

  5. Нажмите OK и закройте окно.

  1. Откройте окно «PowerShell».

  2. Щелкните правой кнопкой мыши по кнопке Пуск в ОС Windows и выберите Windows PowerShell (с правами администратора) или Командная строка (с правами администратора) на большинстве компьютеров с ОС Windows 10.

  3. Введите следующую команду: powercfg /a

  4. Вы получите такой отчет:

    The following sleep states are available on this system:

        Standby (S3)

     

    The following sleep states are not available on this system:

        Standby (S1)

            The system firmware does not support this standby state.

     

        Standby (S2)

            The system firmware does not support this standby state.

     

        Hibernate

            Hibernation has not been enabled.

     

        Standby (S0 Low Power Idle)

            The system firmware does not support this standby state.

     

        Hybrid Sleep

            Hibernation is not available.

            The hypervisor does not support this standby state.

     

        Fast Startup

            Hibernation is not available.

Что такое гибридный спящий режим?

Гибридный спящий режим — сочетание режимов сна и гибернации. Все открытые документы и программы помещаются в память и на жесткий диск, а затем компьютер переводится в состояние низкого энергопотребления, чтобы вы могли быстро возобновить работу. В случае сбоя питания Windows может восстановить вашу работу с жесткого диска. Это может быть полезно не столько для ноутбуков, сколько для настольных компьютеров. Эта опция является опцией по умолчанию для настольных компьютеров. Она не предусмотрена для ноутбуков, которые поставляются с отключенной опцией. (настольные ПК зависят от сетевого питания, а ноутбуки оснащены встроенными аккумуляторами для снижения проблем с питанием).

Выключение гибридного спящего режима

  1. Откройте окно настроек Дополнительные параметры электропитания.

  2. Нажмите одновременно клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить», введите control.exe powercfg.cpl,,3 и нажмите OK.

  3. Выберите используемый план в раскрывающемся списке.

  4. Просмотрите план и разверните опцию Спящий режим (нажав на значок плюса).

  5. Разверните Разрешить гибридный спящий режим.

  6. Убедитесь, что все опции в разделе Разрешить гибридный спящий режим переведены в состояние Выключено (для изменения значения щелкните на синем тексте).

  7. Нажмите OK и закройте окно.

  1. Откройте средство поиска и устранения неисправностей с питанием.

  2. Нажмите кнопку Пуск в ОС Windows и введите Поиск и устранение неисправностей, выберите появившийся значок поиска и устранения неисправностей, чтобы открыть средство устранения неисправностей.

  3. Прокрутите список опций вниз и выберите Питание.

  4. Нажмите кнопку Запустить средство поиска и устранения неисправностей.

  5. Следуйте инструкциям на экране и посмотрите, решится ли проблема.

Подготовка чистой загрузки для устранения неполадок

  1. Откройте инструмент MSConfig.

  2. Нажмите одновременно клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить», введите msconfig и нажмите OK.

  3. Перейдите на вкладку Общие.

  4. Нажмите на переключатель Выборочный запуск.

  5. Снимите флажок рядом с пунктом Загружать элементы автозагрузки.

  6. Перейдите на вкладку Службы.

  7. Установите флажок рядом с пунктом Не отображать службы Microsoft в нижней части окна.

  8. Нажмите Отключить все в правой части той же страницы.

  9. Перейдите на вкладку Автозагрузка и нажмите на ссылку Диспетчер задач.

  10. На вкладке Автозагрузка утилиты Диспетчер задач нажмите правой кнопкой мыши на каждый включенный элемент автозагрузки и выберите Отключить.

  11. Закройте Диспетчер задач и вернитесь к инструменту MSConfig.

  12. Нажмите кнопку OK и выберите пункт Перезапуск.

Восстановление компьютера после чистой загрузки

  1. Откройте инструмент MSConfig.

  2. Нажмите одновременно клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить», введите msconfig и нажмите OK.

  3. Перейдите на вкладку Общие.

  4. Нажмите переключатель Обычный запуск.

  5. Перейдите на вкладку Службы.

  6. Снимите флажок рядом с пунктом Не отображать службы Microsoft в нижней части окна.

  7. Нажмите Включить все в нижней части этой же страницы.

  8. Перейдите на вкладку Автозагрузка и нажмите на ссылку Диспетчер задач.

  9. На вкладке Автозагрузка утилиты Диспетчер задач нажмите правой кнопкой мыши на каждый включенный элемент автозагрузки и выберите Включить.

  10. Закройте Диспетчер задач и вернитесь к инструменту MSConfig.

  11. Нажмите кнопку OK и выберите пункт Перезапуск.

Как обновить файл hiberfil.sys

Вы можете обновить файл hibernfil.sys, выключив и включив переключатель, при этом файл будет сброшен, если он был поврежден:

  1. Откройте командную строку с повышенными привилегиями или PowerShell: щелкните правой кнопкой мыши на кнопке «Пуск» в ОС Windows и выберите в меню командную строку (с правами администратора) или Windows PowerShell (с правами администратора).

  2. Введите следующую команду и нажмите клавишу Enter, чтобы отключить файл: powercfg -h off

  3. Перезагрузите персональный компьютер и вернитесь в командную строку с повышенными привилегиями или в PowerShell.

  4. Введите следующую команду и нажмите клавишу Enter, чтобы включить файл: powercfg -h on

Как отключить или удалить файл hiberfil.sys

Оставьте файл отключенным, это удалит файл hiberfil.sys из системы.

  1. Откройте командную строку с повышенными привилегиями или PowerShell: щелкните правой кнопкой мыши на кнопке «Пуск» в ОС Windows и выберите в меню командную строку (с правами администратора) или Windows PowerShell (с правами администратора).

  2. Введите следующую команду и нажмите клавишу Enter, чтобы отключить файл: powercfg -h off

  3. Перезагрузите персональный компьютер и вернитесь в командную строку с повышенными привилегиями или в PowerShell.

ПРИМЕЧАНИЕ. Помните, что если восстановление системы не было включено до возникновения этой проблемы, оно не поможет. Точки восстановления не будут созданы. Если восстановление системы еще не включено, пропустите этот шаг и перейдите к следующему (включение восстановления системы — это то, о чем вы, возможно, захотите поговорить со своим ИТ-отделом).

Убедитесь, что восстановление системы включено.

  1. Откройте Панель управления.

  2. Нажмите кнопку Пуск в ОС Windows, введите Панель управления, затем нажмите на значок панели управления, который отображается в списке.

  3. Нажмите на значок Система.

  4. Нажмите Защита системы в меню слева.

  5. Во всплывающем окне нажмите на вкладку Защита системы.

  6. В разделе Параметры защиты проверьте, обозначен ли компьютерный диск, как Вкл.

    1. Если ответ Да, восстановление системы включено, перейдите к следующим шагам.

    2. Если ответ Нет, восстановление системы отключено, перейдите к следующему разделу.

Используйте восстановление системы для возврата к предыдущей контрольной точке.

  1. Откройте Панель управления.

  2. Нажмите кнопку Пуск в ОС Windows, введите Панель управления, затем нажмите на значок панели управления, который отображается в списке.

  3. Нажмите на значок Система.

  4. Нажмите Защита системы в меню слева.

  5. Во всплывающем окне нажмите на вкладку Защита системы.

  6. Под заголовком Восстановление системы нажмите кнопку Восстановление системы.

  7. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выбрать нужную точку восстановления из списка (не забудьте, что следует выбрать точку, созданную до первого появления проблемы).

  8. Можно нажать кнопку Поиск затрагиваемых программ, чтобы проверить, какие программы затронет этот откат.

  9. Нажмите кнопку Далее, чтобы вернуть систему к состоянию на выбранную дату.

Запуск инструмента проверки системных файлов (SFC)

  1. Откройте командную строку или PowerShell с правами администратора.

  2. Нажмите правой кнопкой мыши по кнопке Пуск в ОС Windows и выберите соответствующий пункт в появившемся меню.

  3. Выполните следующую команду, затем нажмите клавишу Enter: SFC /scannow.

  4. Если проверка системных файлов не сработала, попробуйте выполнить следующие шаги для запуска инструмента DISM.

Запуск инструмента DISM (образ восстановления/резервного копирования)

  1. Откройте командную строку или PowerShell с правами администратора.

  2. Нажмите правой кнопкой мыши по кнопке Пуск в ОС Windows и выберите соответствующий пункт в появившемся меню.

  3. Выполните следующую команду, затем нажмите клавишу Enter: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.

  4. Инструмент DISM проверит хранилище компонентов Windows на наличие повреждений и исправит найденные ошибки.

ПРИМЕЧАНИЕ. Запуск инструмента DISM может занять некоторое время. Если инструмент сообщает об исправлении или удалении поврежденных файлов, необходимо перезагрузить компьютер и повторно запустить инструмент SFC.

Вы можете поменять местами жесткий диск.

Самый быстрый и простой способ исключить возможность замены загрузочного жесткого диска в операционной системе . Используйте рабочий загрузочный жесткий диск от такой же модели компьютера

  • Если неисправность сохраняется, влияние операционной системы исключается. В этом случае рекомендуется обратиться в службу технической поддержки Dell для получения дополнительной помощи.
  • Если неисправность не связана с жестким диском, вероятно, имеется проблема с операционной системой, переходите к следующим шагам.
  • Если подходящего компьютера для замены деталей у вас нет, перейдите к следующим шагам.

Переустановите операционную систему, чтобы она оказалась в том же состоянии, в котором поставлялась компанией Dell.

Пошагово переустановите операционную систему на компьютере, следуя инструкциям в этой статье:

В начало

Additional Information

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии, Китае и Японии. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

Article Properties

Affected Product

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Last Published Date

19 Oct 2023

Version

13

Article Type

Solution

Back to Top