Problemas generales al actualizar dispositivos Dell a Windows 10

Índice:

• Antes de comenzar
• Actualización a Windows 10 de unidades de disco duro cifradas
• Respaldo y recuperación de Dell 1.8
• Adobe Flash Player no está instalado en Windows 10
• La función de reconocimiento facial de Windows 10 Hello no funciona en la mayoría de las computadoras Dell
• Algunas computadoras probadas con versiones de 32 bits de Windows 7 o Windows 8.1 pierden la función del panel táctil después de la actualización
• Compatibilidad de actualización para dispositivos con poco espacio de almacenamiento libre
• Reinstalación de Windows 10 después de la recuperación del sistema operativo en computadoras enviadas con una versión anterior de Windows

Antes de comenzar

Asegúrese de consultar nuestra lista de computadoras Dell probadas para la actualización del 10 de octubre del 2020 y versiones anteriores de Windows 10. Si desea continuar con la actualización de una computadora sin probar, consulte el sitio web de ayuda de Microsoft Windows. Microsoft puede proporcionar controladores genéricos para el hardware como parte de Windows 10, pero es posible que se pierdan algunas características y funcionalidades.

Muchos problemas de actualización de Windows 10 se pueden resolver mediante la actualización del BIOS y los controladores de la computadora después de la actualización, y mediante la ejecución de Windows Update. Para obtener información actualizada sobre los controladores y el BIOS, consulte nuestras preguntas frecuentes sobre controladores y descargas. Para obtener más información acerca de Windows Update, consulte el artículo de Microsoft Preguntas frecuentes sobre Windows Update.

Actualización a Windows 10 de unidades de disco duro cifradas

Si utiliza un software de cifrado de datos (como Dell Data Protection | Encryption) para cifrar la unidad de disco duro, es posible que la actualización a Windows 10 arroje un error e indique que la actualización se bloqueó debido a la presencia de una aplicación específica. Para resolver este problema, consulte al fabricante de sus soluciones de cifrado, ya que muchos tienen pasos para realizar la transición a Windows 10 con su producto implementado.

Dell Encryption admite actualizaciones de características de Windows 10 en el lugar a partir de noviembre de 2018 con la versión 10.1.0 y posteriores. Si tiene alguna pregunta o inquietud, el equipo de cifrado de Dell generó un artículo de prácticas recomendadas para brindar soporte a las actualizaciones de Windows 10. Consulte el artículo de Dell Prácticas recomendadas de Dell Encryption Enterprise y Dell Encryption Personal: Actualización de funciones o migración

de Windows 10La compatibilidad con Dell Encryption y las actualizaciones de características de Windows se puede encontrar en Compatibilidad de versiones de Windows de Dell Data Security

Respaldo y recuperación de Dell 1.8

Para los usuarios de Dell Backup and Recovery 1.7 o anterior, debe actualizar a Dell Backup and Recovery 1.8 ANTES de actualizar a Windows 10. 

Debe actualizar Dell Backup and Recovery 1.8 después de actualizar correctamente la computadora a Windows 10. Durante la semana posterior a la instalación de Windows 10, Dell Backup and Recovery descarga e instala una actualización inalámbrica que permite que funcione en Windows 10. No es necesario que el usuario realice ninguna acción para que esta actualización surta efecto.

Para obtener más información sobre este problema, consulte el sitio web de respaldo y recuperación de Dell .

Adobe Flash Player no está instalado en Windows 10

Después de actualizar correctamente la computadora a Windows 10, puede parecer que Adobe Flash Player no está instalado. Microsoft Edge y Google Chrome cuentan con Adobe Flash integrado en su aplicación. Si utiliza Mozilla Firefox, debe instalar la versión más reciente de Adobe Flash Player desde el sitio web de Adobe .

La función de reconocimiento facial Hello de Windows 10 no funciona en la mayoría de las computadoras Dell.

La característica de reconocimiento facial de Windows 10 Hello requiere una cámara 3D o Intel RealSense para admitir características de desbloqueo facial.

A partir del 14 de julio de 2015, solo cinco computadoras Dell están equipadas con una cámara 3D o Intel RealSense.

• Inspiron 2350
• Inspiron 5457
• Inspiron 5557
• Inspiron 5459
• Inspiron 7459

La única excepción a esto son los Latitude 3470 y 3570 que usan una cámara IR que también parecen funcionar.

Después de la actualización, algunas computadoras probadas con versiones de 32 bits de Windows 7 o Windows 8.1 pierden la función del panel táctil.

Algunos modelos de computadoras probados por Dell para la actualización de Windows 10 con sistemas operativos de 32 bits pierden la función de su panel táctil después de la actualización. 

Soporte para la actualización en dispositivos con poco espacio de almacenamiento.

Los dispositivos con discos duros más pequeños (32 GB o menos) o discos duros con poco espacio libre en el disco pueden recibir un error durante la actualización de Windows 10.

Reinstalación de Windows 10 después de la recuperación del sistema operativo en computadoras enviadas con una versión anterior de Windows

Si debe reinstalar Windows 10 y su computadora se actualizó a Windows 10 desde Windows 7 o Windows 8.1, debe reinstalar el sistema operativo original y, a continuación, volver a actualizar a Windows 10.

Para obtener medios de respaldo para el sistema operativo original, consulte la página Respaldo de medios de Dell .

Para obtener instrucciones sobre cómo actualizar a Windows 10 desde un sistema operativo anterior, consulte el tutorial de actualización a Windows 10.

Puede encontrar más información y soporte para los sistemas operativos Windows en nuestra Página Web de soporte de Windows.

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