Problèmes d’ordre général lors de la mise à niveau des appareils Dell vers Windows 10

Sommaire :

• Avant de commencer
• Mise à niveau de disques durs chiffrés vers Windows 10
• Dell Backup and Recovery 1.8
• Adobe Flash Player n’est pas installé sous Windows 10
• La fonctionnalité de reconnaissance faciale Hello de Windows 10 ne fonctionne pas sur la plupart des ordinateurs Dell
• Le pavé tactile ne fonctionne plus après la mise à niveau sur certains ordinateurs testés avec les versions 32 bits de Windows 7 ou de Windows 8.1
• Support concernant la mise à niveau pour les périphériques avec un faible niveau de stockage
• Réinstaller Windows 10 après une récupération du système d’exploitation sur des ordinateurs livrés avec une version précédente de Windows

Avant de commencer

Consultez notre liste d’ordinateurs Dell testés pour la mise à jour Windows October 10, 2020 et les versions antérieures de Windows 10. Si vous souhaitez poursuivre la mise à niveau ou la mise à jour d’un ordinateur non testé, reportez-vous au site Web d’aide de Microsoft Windows. Il se peut que Microsoft fournisse des pilotes génériques pour le matériel dans le cadre de Windows 10, mais certaines caractéristiques et fonctionnalités peuvent être perdues.

De nombreux problèmes de mise à niveau vers Windows 10 peuvent être résolus en mettant à jour le BIOS et les pilotes après la mise à niveau et en exécutant Windows Update. Pour les pilotes et le BIOS mis à jour, consultez notre FAQ Pilotes et téléchargements. Pour plus d’informations sur Windows Update, reportez-vous à l’article Microsoft Forum aux questions Windows Update.

Mise à niveau de disques durs chiffrés vers Windows 10

Si vous utilisez un logiciel de chiffrement de données pour chiffrer votre disque dur (par exemple Dell Data Protection | Encryption), la mise à niveau vers Windows 10 échoue et vous indique que la mise à niveau est bloquée à cause d’une application spécifique. Pour résoudre ce problème, consultez le fabricant de vos solutions de chiffrement, car bon nombre d’entre elles ont des étapes à suivre pour effectuer une transition vers Windows 10 avec leur produit en place.

Dell Encryption prend en charge les mises à niveau de fonctionnalités Windows 10 sur place à compter de novembre 2018 avec la version 10.1.0 et les versions ultérieures. Pour toute question ou préoccupation, l’équipe Dell Encryption a généré un article sur les pratiques d’excellence pour la prise en charge des mises à jour de Windows 10. Voir l’article de Dell Pratiques d’excellence relatives à Dell Encryption Enterprise et Dell Encryption Personal : Mise à jour ou migration

des fonctionnalités Windows 10La compatibilité de Dell Encryption et des mises à jour des fonctionnalités Windows est disponible sur Compatibilité des versions Windows de Dell Data Security

Dell Backup and Recovery 1.8

Pour les utilisateurs de Dell Backup and Recovery 1.7 ou version antérieure, vous devez effectuer la mise à jour vers Dell Backup and Recovery 1.8 AVANT la mise à niveau vers Windows 10. 

Dell Backup and Recovery 1.8 nécessite une mise à jour après la mise à niveau vers Windows 10. Au cours de la semaine qui suit l’installation de Windows 10, Dell Backup & Recovery télécharge et installe une mise à jour en direct qui lui permet de fonctionner sous Windows 10. Aucune action n’est requise par l’utilisateur pour que cette mise à jour prenne effet.

Pour plus d’informations sur ce problème, reportez-vous au site Web de sauvegarde et restauration de Dell .

Adobe Flash Player n’est pas installé sous Windows 10

Une fois la mise à niveau vers Windows 10 effectuée, Adobe Flash Player peut sembler ne pas être installé. Microsoft Edge et Google Chrome intègrent tous les deux Adobe Flash dans leur application. Si vous utilisez Mozilla Firefox, vous devez installer la dernière version d’Adobe Flash Player à partir du site Web d’Adobe .

La fonctionnalité de reconnaissance faciale Hello de Windows 10 ne fonctionne pas sur la plupart des ordinateurs Dell.

La fonctionnalité de reconnaissance faciale Windows 10 Hello nécessite une caméra Intel RealSense ou 3D pour prendre en charge les fonctionnalités de déverrouillage facial.

Au 14 juillet 2015, seuls cinq ordinateurs Dell étaient équipés d’une caméra Intel RealSense ou 3D.

• Inspiron 2350
• Inspiron 5457
• Inspiron 5557
• Inspiron 5459
• Inspiron 7459

La seule exception à cette règle est que les Latitude 3470 et 3570, qui utilisent une caméra infrarouge, semblent également fonctionner.

Le pavé tactile ne fonctionne plus après la mise à niveau sur certains ordinateurs testés avec les versions 32 bits de Windows 7 ou de Windows 8.1.

Quelques modèles d’ordinateur testés par Dell pour la mise à niveau vers Windows 10 avec un système d’exploitation 32 bits perdent le fonctionnement de leur pavé tactile après la mise à niveau. 

Support concernant la mise à niveau pour les périphériques avec un faible niveau de stockage.

Les appareils dotés de disques durs plus petits (32 Go ou moins) ou de disques durs ayant peu d’espace disque libre peuvent recevoir une erreur lors de la mise à niveau vers Windows 10.

Réinstaller Windows 10 après une récupération du système d’exploitation sur des ordinateurs livrés avec une version précédente de Windows

Si vous devez réinstaller Windows 10 et que votre ordinateur a été mis à niveau vers Windows 10 à partir de Windows 7 ou Windows 8.1, vous devez réinstaller le système d’exploitation d’origine, puis effectuer une nouvelle mise à niveau vers Windows 10.

Pour obtenir un support de sauvegarde pour votre système d’exploitation d’origine, reportez-vous à la page Sauvegarde de support Dell.

Pour obtenir des instructions sur la mise à niveau vers Windows 10 à partir d’un système d’exploitation précédent, voir Présentation de la mise à niveau vers Windows 10.

Vous trouverez plus d’informations et de support pour vos systèmes d’exploitation Windows sur notre page Web de support Windows.

Hors garantie ? Pas d’inquiétude. Rendez-vous sur le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro d’étiquette de service Dell et consultez nos offres.