将戴尔设备升级至 Windows 10 时的常见问题

目录：

• 准备工作
• 将加密硬盘升级至 Windows 10
• Dell Backup and Recovery 1.8
• Adobe Flash Player 未安装在 Windows 10 中
• Windows 10 Hello 人脸识别功能在大部分戴尔计算机上无法正常工作
• 一些安装了32位版本Windows 7或Windows 8.1、经过测试的计算机在升级后失去触摸板功能
• 对于可用存储空间不足的设备的升级支持
• 操作系统恢复后，在随附先前版本的 Windows 的计算机上重新安装 Windows 10

准备工作

请务必查看我们的 Windows 2020 年 10 月 10 日更新和先前版本的 Windows 10 测试的戴尔计算机列表。如果要继续升级或更新未经测试的计算机，请参阅 Microsoft Windows 帮助 网站。Microsoft 可能会提供硬件的通用驱动程序，将其作为 Windows 10 的一部分，但某些功能可能会丢失。

许多 Windows 10 升级问题可以通过在升级后更新计算机 BIOS 和驱动程序以及运行 Windows Update 来解决。有关更新的驱动程序和BIOS，请参阅我们的 驱动程序和下载常见问题。有关 Windows 更新的详细信息，请参阅 Microsoft 文章 Windows 更新常见问题解答。

将加密硬盘升级至 Windows 10

如果您使用数据加密软件（例如 Dell Data Protection | Encryption）对您的硬盘进行加密，则 Windows 10 升级可能会失败，并告知您升级因出现特定应用程序而受阻。若要解决此问题，请咨询加密解决方案的制造商，因为许多制造商都有在产品就绪的情况下过渡到 Windows 10 的步骤。

自 2018 年 11 月起，Dell Encryption 支持使用 10.1.0 及更高版本进行就地 Windows 10 功能升级。如有任何疑问或疑虑，Dell Encryption 团队已生成有关支持 Windows 10 更新的最佳实践文章。请参阅 Dell 文章 Dell Encryption Enterprise 和 Dell Encryption Personal 最佳实践：Windows 10 功能更新或迁移

Dell Encryption 和 Windows 功能更新的兼容性可在 Dell Data Security Windows 版本兼容性中找到

Dell Backup and Recovery 1.8

对于戴尔备份和恢复 1.7 或更低版本的用户，您必须先更新到 戴尔备份和恢复 1.8，然后再升级到 Windows 10。

Dell Backup and Recovery 1.8 在成功升级到 Windows 10 后需要更新。在安装 Windows 10 后的一周内，戴尔备份和恢复会下载并安装允许其在 Windows 10 中工作的无线更新。用户不需要执行任何作即可使此更新生效。

有关此问题的更多信息，请参阅 戴尔备份和恢复 网站。

Adobe Flash Player 未在 Windows 10 中安装

成功升级至 Windows 10 后，可能显示 Adobe Flash Player 未安装。Microsoft Edge 和 Google Chrome 都将 Adobe Flash 集成到了应用程序中。如果您使用 Mozilla Firefox，则必须从 Adobe 网站安装最新版本的 Adobe Flash Player。

Windows 10 Hello 人脸识别功能在大部分戴尔计算机上无法正常工作。

Windows 10 Hello 面部识别功能需要英特尔实感或 3D 摄像头来支持面部解锁功能。

截至 2015 年 7 月 14 日，只有五款戴尔计算机配备了 Intel RealSense 或 3D 摄像头。

• Inspiron 灵越 2350
• Inspiron 灵越 5457
• Inspiron 灵越 5557
• Inspiron 灵越 5459
• Inspiron 灵越 7459

唯一的例外是 Latitude 3470 和 3570，它们使用 IR 摄像头似乎也可以正常工作。

一些安装了 32 位版本 Windows 7 或 Windows 8.1、经过测试的计算机在升级后失去触摸板功能。

少数由戴尔测试过Windows 10升级（32位作系统）的计算机型号在升级后失去触摸板功能。 

对于可用存储空间不足的设备的升级支持。

硬盘较小（32 GB 或更少）或可用磁盘空间不足的硬盘的设备可能会在 Windows 10 升级期间收到错误。

操作系统恢复后，在随附先前版本的 Windows 的计算机上重新安装 Windows 10

如果您必须重新安装 Windows 10，并且您的计算机已从 Windows 7 或 Windows 8.1 升级到 Windows 10，则必须重新安装原始作系统，然后再次升级到 Windows 10。

要获取原始作系统的备份介质，请参阅戴尔的介质备份 页面。

有关从以前的作系统升级到 Windows 10 的说明，请参阅 Windows 10 升级逐步指导。

有关您的 Windows 操作系统的详细信息和支持，可访问我们的 Windows 支持网页。

超出保修期？没问题。浏览 Dell.com/support 网站，输入您的戴尔服务编号并查看我们的服务。