Dell 데스크탑에서 유선 이더넷 문제를 해결하는 방법

시작하기 전에

이 문서에서는 기본 문제 해결을 완료한 후에도 계속되는 유선 네트워킹 문제에 대한 고급 문제 해결 단계를 제공합니다. 아직 기본 단계를 시도하지 않은 경우 다음 유선 네트워킹 솔루션을 참조하십시오. 이더넷 및 유선 LAN 연결 문제 라이브러리 페이지

사전 구성 요소: 이러한 고급 단계를 진행하기 전에 다음 사항을 확인하십시오.

• 이더넷 케이블에 눈에 보이는 손상이 있는지 검사하고 다른 장치에서 테스트했습니다.
• 라우터 또는 모뎀의 다른 포트로 전환하여 이더넷 포트를 테스트했습니다.
• 컴퓨터, 라우터 및 모뎀을 다시 시작했습니다.
• BIOS에서 이더넷 어댑터가 활성화되어 있는지 확인했습니다.
• Dell SupportAssist 네트워크 최적화 실행
• Windows 내장형 네트워크 문제 해결사 실행
• 장치 관리자를 사용하여 이더넷 드라이버를 재설치했습니다.
• 이더넷 어댑터의 전원 관리 설정을 조정했습니다.
• 명령 프롬프트를 사용하여 TCP/IP 및 DNS 설정 재설정
• Windows 고급 네트워크 설정에서 네트워크 구성 재설정

섹션 1 - 고급 하드웨어 진단

모든 필수 구성 요소 단계를 완료했지만 문제가 지속되는 경우 다음 단계는 보다 표적화된 하드웨어 진단을 수행하여 결함이 물리적 포트에 있는지, 로드 중인 네트워크 케이블 무결성 또는 이더넷 컨트롤러 하드웨어 자체에 있는지 확인하는 것입니다.

1단계: Dell 부팅 전 진단 프로그램 및 하드웨어 테스트 실행

Dell 기술 자료 문서 Dell 컴퓨터에서 Dell 부팅 전 진단 및 하드웨어 테스트를 실행하는 방법을 참조하십시오.

2단계: BIOS에서 이더넷 컨트롤러 포트 LED 동작 검사

BIOS에서 테스트하면 공식에서 소프트웨어가 제거되고 하드웨어 자체가 올바르게 작동하는지 확인할 수 있습니다.

1. 이더넷 케이블이 데스크탑과 라우터 또는 네트워크 스위치 둘 다에 꽂혀 있는지 확인합니다.
2. 컴퓨터를 재시작하고 Dell 로고가 나타나는 즉시 F2 키를 1초에 한 번씩 눌러 BIOS Setup Utility로 들어갑니다(컴퓨터가 Windows로 부팅되는 경우 다시 시도).
3. BIOS에 들어가면 기본 화면에서 벗어나지 마십시오. 컴퓨터의 이더넷 포트에서 LED 표시등을 확인합니다.

3단계: 부하 상태에서 케이블 무결성 테스트 수행(흔들림 테스트)

케이블이 육안 검사를 통과하더라도 여전히 도체에 내부 단선이 있을 수 있습니다. 이 테스트는 간헐적인 물리적 장애를 확인합니다.

1. 이더넷 케이블을 양쪽 끝(데스크탑 및 라우터)에 꽂은 상태에서 BIOS 화면에 있는 상태로 전체 길이를 따라 케이블을 부드럽게 구부리고 흔듭니다.
2. 특히 내부 단선이 가장 많이 발생하는 양쪽 RJ45 커넥터 끝 부근 영역에 주의하십시오.
3. 케이블을 이동하는 동안 이더넷 포트 LED를 확인합니다.

4단계: 물리적 포트 손상 및 보증 상태 평가

1단계와 2단계의 LED 동작이 하드웨어 결함을 나타내는 경우 데스크탑 후면의 이더넷 컨트롤러 포트를 육안으로 검사합니다. 구부러진 핀, 포트 내부의 이물질 또는 하우징 주변의 균열이 있는지 확인합니다.

섹션 2 - 운영 체제 격리

대체 하드 드라이브(선택 사항)로 테스트

하드웨어가 올바르게 작동하는 것으로 나타나지만 이더넷 문제가 지속되는 경우 오류가 현재 Windows와 관련이 있는지 확인하는 옵션이 표시됩니다. 이 작업은 Windows가 새로 설치된 정상 작동이 확인된 하드 드라이브를 설치하거나 임시로 교체하여 결함이 드라이브에서 발생하는지 아니면 시스템에 유지되는지 테스트하는 방식으로 수행할 수 있습니다.

컴퓨터에서 하드 드라이브를 제거하고 교체하는 방법에 대한 지침은 Dell 기술 자료 문서 Dell 제품 설명서 및 문서를 참조하십시오.

섹션 3 - 고급 소프트웨어 진단

섹션 2에서 Windows 환경 내에 결함이 있는 것으로 확인된 경우 다음 단계는 보다 심층적인 소프트웨어 레벨 진단을 제공합니다. 지원 라이브러리 페이지의 기본 소프트웨어 문제 해결(드라이버 재설치, TCP/IP 재설정, 네트워크 재설정)로 문제가 해결되지 않는 경우에만 다음 단계를 수행하십시오.

1단계: 네트워크 구성을 작동 중인 디바이스와 비교

영향을 받는 데스크톱의 네트워크 어댑터 설정을 올바르게 작동하는 동일한 네트워크의 다른 디바이스(사용 가능한 경우)와 비교합니다.

1. Windows 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Run을 선택합니다.

2. 열기: 상자 유형에서 cmd를 클릭한 다음 Enter 키를 누릅니다.

3. 명령 프롬프트에 다음 명령을 입력합니다. ipconfig /all 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다. - IP 주소, 서브넷 마스크, 기본 게이트웨이 및 DNS 서버를 포함한 모든 네트워크 어댑터와 해당 구성을 나열합니다.
   (예상: 이더넷 어댑터는 유효한 IPv4 주소(자동 개인 IP 주소 지정을 나타내는 169.254.x.x 아님)를 표시해야 합니다. 게이트웨이 및 DNS는 라우터 설정과 일치해야 합니다.)

4. 명령 프롬프트에 다음 명령을 입력합니다. tracert 8.8.8.8 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다. - Google의 DNS 서버에 대한 네트워크 경로를 추적하여 각 홉과 지연 시간을 표시합니다.
   (예상: 첫 번째 홉은 라우터(예: 192.168.1.1)로 확인되어야 합니다. 과도한 홉 또는 시간 초과는 DNS 또는 라우팅 문제를 나타냅니다.

5. 명령 프롬프트에 다음 명령을 입력합니다. ping 192.168.1.1 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다. - 라우터의 IP 주소로 기본 연결 확인을 보냅니다(ipconfig /all에서 실제 게이트웨이 IP로 대체).
   (예상: 짧은 레이턴시(유선 연결 시 5ms 미만)로 4개의 응답을 받아야 합니다. 시간 초과는 데스크톱과 라우터 간의 연결이 끊어졌음을 나타냅니다.)

6. 명령 프롬프트에 다음 명령을 입력합니다. ping 8.8.8.8 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다. - DNS 확인을 우회하여 도메인 이름이 아닌 IP 주소를 사용하여 Google의 DNS 서버를 직접 ping하여 인터넷 연결 가능성을 테스트합니다.
   (예상: 응답에 성공하면 인터넷 연결을 확인합니다. 여기에서의 시간 초과(게이트웨이는 아님)는 데스크탑이 아닌 라우터 또는 ISP에 문제가 있음을 나타냅니다.

2단계 - 멀웨어 검사

특정 유형의 멀웨어는 사용자가 제거 도구를 다운로드하지 못하도록 네트워크 연결을 비활성화하거나 중단하도록 특별히 설계되었습니다. 모든 하드웨어 및 표준 소프트웨어 문제 해결 단계가 실패한 경우 멀웨어가 원인일 수 있습니다.

멀웨어를 검색하고 제거하는 방법에 대한 자세한 내용은 바이러스 또는 멀웨어로부터 컴퓨터 보호 라이브러리 페이지를 참조하십시오.

1. 전체 검사를 실행하고 툴의 지시에 따라 탐지된 위협을 검역하거나 제거합니다.
2. 컴퓨터를 재시작하고 이더넷 연결을 다시 테스트합니다.

3단계 - Windows 새로 재설치 수행

이전 단계를 모두 수행해도 문제가 해결되지 않으면 Windows를 재설치하는 것이 소프트웨어 문제 해결의 확실한 해결책입니다.

지침은 Dell 기술 자료 문서 SupportAssist OS Recovery를 사용하여 컴퓨터 복구 및 복원 을 참조하십시오.

관련 문서

• Dell 컴퓨터에서 인터넷 연결 문제 해결
• 네트워크 컨트롤러(네트워크 어댑터) 문제 해결 및 사용
• Dell 컴퓨터의 네트워크 인터페이스 카드 및 이더넷 포트에 대한 FAQ

권장 문서

다음은 사용자가 관심 있을 만한, 이 주제와 관련된 몇 가지 권장 문서입니다.

• Dell 컴퓨터에서 인터넷 연결 문제 해결
• 네트워크 컨트롤러(네트워크 어댑터) 문제 해결 및 사용법
• Dell 컴퓨터의 네트워크 인터페이스 카드 및 이더넷 포트에 대한 FAQ(Frequently Asked Question)