Оновлення Dell SupportAssist для ПК для бізнесу може вимагати очищення після оновлення

Summary: У цій статті описано способи повторної реєстрації SupportAssist для ПК для бізнесу, якщо дані не синхронізуються з TechDirect після оновлення.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Продукти, на які впливають:

  • Dell SupportAssist для бізнес-ПК
  • Статистика Dell

Впливає на такі версії:

  • 2.3.0.125 і раніших версій

Cause

Дані можуть неправильно надходити в консоль TechDirect під час оновлення Dell SupportAssist для ПК для бізнесу до версії 2.3.0.125 або новішої. Як обхідний шлях, потрібна повторна реєстрація кінцевої точки.

  • Оновлення з версій до v2.3.0.125 до будь-якої нової збірки та перенесення пристрою в інший обліковий запис, потрібні додаткові кроки сценарію видалення та очищення реєстру.
  • Якщо на пристрої встановлено версію 2.3.0.125 або новішу, оновлення з тим самим обліковим записом або під час переміщення облікових записів підтримується без видалення та сценарію реєстру:
    • Процес описаний нижче
  • Оновлення з версії 2.3.0.125 до будь-якої нової збірки підтримується в межах одного облікового запису і не вимагає жодних додаткових дій.
Примітка: Оновлення з версій до 2.3.0.125 до будь-якої новішої збірки, якщо використовується той самий обліковий запис користувача, не потребує жодних дій.

Resolution

Останній пакет SupportAssist для ПК для бізнесу через TechDirect містить скрипт SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1. Використовуйте цей сценарій, щоб переконатися, що кінцеві точки в цьому стані можуть належним чином завантажувати інформацію про інвентар і пристрій на серверну частину TechDirect.

Якщо у вас виникли будь-які запитання чи сумніви щодо доступу до цього сценарію або його запуску, зверніться до Dell ProSupport for Software.

Affected Products

SupportAssist
Article Properties
Article Number: 000183413
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Apr 2024
Version:  11
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.