Diagnóstico de arranque posterior del SO de Chrome

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Índice:

1. Descripción general
2. Cómo acceder a la herramienta de diagnóstico
3. Ejecución de los resultados de diagnóstico y prueba

Descripción general

La nueva herramienta de diagnóstico de Chrome OS se puede utilizar para investigar el estado de la batería, el procesador y la memoria de un Chromebook en tiempo real.

Puede ejecutar la solución de problemas de rutinas de prueba, donde los resultados y la información de telemetría se pueden guardar en un archivo de registro de sesión. Esto se puede usar para ayudar con lo siguiente:

• Optimice el proceso de solución de problemas.
• Simplificación de la transferencia de conocimientos y el uso compartido de los resultados.
• Permitir que los agentes de soporte identifiquen la mejor reparación rentable y validar una solución.

¿Cuándo se debe usar la herramienta de diagnóstico?

• La batería Chromebook se está agotando.
• El Chromebook se está ejecutando lentamente.
• El Chromebook tiene problemas de memoria.

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Cómo acceder a la herramienta de diagnóstico

Puede utilizar los siguientes dos métodos para acceder a la herramienta de diagnóstico.

Con el iniciador

1. En la parte inferior izquierda de la pantalla, seleccione el iniciador (figura 1).
   
   Figura 1
    
2. Ubique el Omnibox (figura 2).
   
   Figura 2
    
3. Escriba diagnósticos en el Omnibox para localizar la herramienta (figura 3).
   
   Figura 3
    

Con la configuración

1. En la parte inferior derecha de la pantalla, seleccione la bandeja de estado (figura 4).
   
   Figura 4
    
2. Seleccione Settings (figura 5).
   
   Figura 5
    
3. Seleccione Buscar (lupa) (figura 6).
   
   Figura 6
    
4. Escriba diagnósticos en la barra de búsqueda configuración. Seleccione diagnósticos en los resultados de búsqueda (o presione el botón ENTER) (figura 7).
   
   Figura 7
    
5. En acerca del sistema operativo Chrome, ubique y seleccione diagnósticos para abrir la aplicación (figura 8).
   
   Figura 8
    
6. Seleccione el diagnóstico que desea ejecutar (figura 9).
   
   Figura 9
    

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Ejecución de los resultados de diagnóstico y prueba

Utilice los siguientes pasos para ejecutar los diagnósticos y guardar los resultados de las pruebas.

1. Seleccione RUN CHARGE test (figura 10).
   Evaluar la tasa de descarga.
   * El Chromebook debe estar desenchufado de la alimentación AC para la prueba de la batería.
   
   Figura 10
    
2. Si una prueba falla en cualquiera de las tres rutinas de prueba, puede investigar más en el Centro de ayuda (figura 11).
   
   Figura 11
    
3. Una forma más rápida de investigar por qué ciertas pruebas han fallado es hacer clic en "¿por qué ha fallado esta prueba?". (Figura 12)
   
   Figura 12
    
4. Si una prueba falla, los registros de sesión se guardarán haciendo clic en Guardar registro de sesión (en la parte inferior de la herramienta de diagnóstico) (figura 13).
   
   Figura 13
    
5. Puede descargar el archivo. txt y compartirlo mediante el soporte de chat, correo electrónico o verbalmente en el teléfono (figura 14).
   
   Figura 14
    

Los registros de diagnóstico solo están disponibles en los dispositivos de Chrome OS que ejecutan la versión 90 y superior. Más información acerca de la actualización del sistema operativo de un Chromebook

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