PowerStore: Chyba „Remote Support Service Data Update (failed)“. Kód 0x00d00101

Summary: Tato výstraha se zobrazí v uživatelském rozhraní nástroje PowerStore Manager, jakmile je v clusteru PowerStore povolena aplikace SupportAssist.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Podmínky

  • Tato výstraha se zobrazí, pokud je aplikace SupportAssist nakonfigurována pomocí brány Secure Connect Gateway (SCG).
  • Tato výstraha nebo varování se zobrazí v těchto případech:
    • První konfigurace aplikace SupportAssist nebo
    • po upgradu systému PowerStoreOS (kde byla aplikace SupportAssist již nakonfigurována a spuštěna).
 

Výstraha nebo varování

Název výstrahy:  Remote Support Service Data Update (failed)
Popis: Attempt to update SupportAssist service data for appliance A1 has failed with error Failed to update remote support metadata. If this problem persists, contact your service provider. Showing Data Items and their gateway HTTP error codes, unable to update on Primary Gateway: ApplianceType(500), MasterSerialNumber(500), for appliance with Id: A1.
Kód události:  0x00d00101



Viz uživatelské rozhraní (UI) nástroje PowerStore Manager:

image.png
 

Cause

Je-li aplikace SupportAssist povolena, zařízení PowerStore se pokusí odeslat datové položky do backendu aplikace SupportAssist. Pokud tento proces selže, zobrazí se výstraha.

Resolution

Tento problém je vyřešen v backendu aplikace SupportAssist.

Zakázání a opětovné povolení aplikace SupportAssist by mělo způsobit, že se výstraha již nebude zobrazovat. Pokud se varování zobrazí, můžete jej potvrdit také v uživatelském rozhraní nástroje PowerStore Manager.

Affected Products

PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 500T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T

Products

Secure Connect Gateway, PowerStore 9000X, PowerStore 9000T
Article Properties
Article Number: 000195205
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Mar 2022
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.