PowerVault ME5, ME52: PowerVault destek günlüklerini toplama

PowerVault ME5 serisi bir diziden günlük toplamanın çeşitli yöntemleri vardır.

• PowerVault Manager ile Günlük toplama.
• Güvenli Dosya Aktarım Protokolü (SFTP) kullanarak günlük toplama.
• PowerVault Manager ile SupportAssist i kullanarak günlükleri Dell e gönderin.
• Komut Satırı Arayüzü (CLI) ile SupportAssist'i kullanarak günlükleri Dell'e gönderin.
• SupportAssist etkin değilken Dell teknik desteğe destek günlükleri gönderme.

PowerVault Manager'ı kullanma

Günlükleri Topla sekmesi, Destek panelinin altında bulunur (Bakım>Desteği).

1. Bir iletişim Adı ve E-posta Adresi girin.

2. Telefon Numarası veya Yorum girmek isteğe bağlıdır. Servis isteği numarasını yorumlara ekleyebilirsiniz.

3. Collect Logs (Günlükleri Topla) öğesine tıklayın
   

   Dizi, isteği işlemeye başlar. Günlükleri toplama işleminin tamamlanması birkaç dakika sürer.
   İlerlemeyi bildiren bir iletişim kutusu görüntülenir.
   

4. Günlük toplama işlemi tamamlandığında OK öğesine tıklayın.
   

5. Bir dakika bekleyin ve sıkıştırılmış bir dosya (logs.zip gibi) tarayıcının indirme klasörüne kaydedilir.

6. Bu sıkıştırılmış dosyayı Dell destek temsilcisine gönderin.
   

Günlükleri toplamak için Güvenli FTP kullanma.

Güvenli dosya aktarım protokolü, ME5 sistemlerinde varsayılan olarak etkindir ve günlükleri toplamak için bir SFTP istemcisi kullanılabilir.

1. Bağlı ana bilgisayarda bir CMD veya shell istemi açın.

2. Söz dizimi, şu biçimi alır

   sftp -P 1022 admin@<ME5 controller IP address>

   
   Not: -P büyük harftir.
    

   Örneğin:

   sftp -P 1022 admin@10.x.x.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   Password:
   Connected to admin@10.x.x.1.
   sftp> get logs logs.zip
   Fetching /logs to logs.zip
   /logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
   sftp> bye

   SFTP istemcisi olmayan bir Windows ana bilgisayarı kullanıyorsanız PuTTY paketi ile birlikte verilen PSFTP'yi kullanabilirsiniz.

   The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword <ME5 controller IP address>
   
   Note: "-P" is uppercase.
   Example:
   
   psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.x.x.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   
   End of banner message from server
   Keyboard-interactive authentication prompts from server:
   End of keyboard-interactive prompts from server
   Remote working directory is /
   psftp> get logs logs.zip
   remote:/logs => local:logs.zip
   psftp> quit

3. Günlük toplama işleminin tamamlanması birkaç dakika sürebilir.

4. Günlük toplama işlemi tamamlandığında istemciden çıkın ve sıkıştırılmış bir günlük dosyasını Dell destek temsilcisine gönderin.

Günlükleri Dell'e göndermek için PowerVault Manager'da SupportAssist'i kullanma.

SupportAssist'in etkinleştirildiği ve Dell'e bağlanabildiği durumlarda destek paketi, PowerVault Manager veya Komut Satırı Arayüzü (CLI) kullanılarak Dell teknik desteğe gönderilebilir.

Destek paneli (Bakım>Desteği) altındaki SupportAssist sekmesinin altındaki Gelişmiş bölümüne gidin.

1. TelemetriSeç ve Gönder'e tıklayın.
   

2. Bir iletişim kutusu görüntülenir, Send Telemetry (Telemetriyi Gönder) öğesine tıklayın.

3. Gönderme işleminin tamamlanması birkaç dakika sürer.
   

4. Gönderme tamamlandığında Tamam öğesine tıklayın.

5. Dell ile ilgili açık bir destek talebiniz varsa günlükleri SupportAssist i kullanarak gönderdiğinizi destek temsilcisine bildirin.
   

SupportAssist'i yapılandırma hakkında daha fazla bilgi almak için aşağıdaki makalelere başvurun:

• PowerVault ME5: Doğrudan bağlantıyı kullanarak SupportAssist'i etkinleştirme
• PowerVault ME5: SupportAssist'i Ağ Geçidi Sunucusu Aracılığıyla Bağlanacak Şekilde Yapılandırma

SupportAssist CLI kullanarak günlükleri Dell e gönderme

1. PowerVault ME5 denetleyicilerinden birinde yönetim arayüzüne bir SSH oturumu açın.

2. Depolama sistemi günlük dosyalarını toplayıp varsayılan zamanlama gecikmesini kullanarak SupportAssist sunucusuna göndermek için aşağıdaki söz dizimini kullanın.

   # send support-assist-logs
   Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
   Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. Günlük dosyalarını derhal SupportAssist sunucusuna göndermek için aşağıdaki söz dizimini kullanın. CLI isteminin döndürülmesi birkaç dakika sürer.

   # send support-assist-logs collect-send-sync

4. Show events veya show support-assist-telemetry-status komutunu kullanarak günlük gönderiminin başarılı olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.

   # show events last 5
   2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FFxxxxxC Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)
   
   # show support-assist-telemetry-status
   System Logs
   -----------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31
   
   Events
   ------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22
   
   Topology
   --------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03
   
   Test Connectivity
   -----------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01
   
   CloudIQ Config
   --------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08
   
   CloudIQ Statistics
   ------------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01
   
   Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

SupportAssist kullanılamadığında veya etkinleştirilmediğinde destek günlüklerini Dell teknik desteğe gönderme.

E-posta sunucusu politikaları, gönderilebilen dosyaları dosya boyutuna veya dosya tipine göre kısıtlayabilir. Dell teknik destek mühendisleri, arıza analizine yardımcı olmak için PowerVault ME serisi diziden, anahtarlardan veya bağlı ana bilgisayar işletim sistemlerinden günlük dosyaları göndermenizi isteyebilir.

Dell e bir servis isteği gönderen Dell müşterileri, Dell Çevrimiçi Destek-Hizmet Talepleri sayfasında oturum açarak dosya ekleyebilir ve servis taleplerinin ilerleme durumunu çevrimiçi olarak takip edebilir.

Destek talebine çevrimiçi olarak destek paketi veya başka bir dosya eklemek için bu makaledeki talimatları izleyin: Günlük Dosyalarını, Ekran Görüntülerini ve Hata Mesajlarını Dell ile Paylaşma.

Bu videoyu inceleyin: