PowerVault ME5. Как создать ключ доступа и PIN-код для активации SupportAssist

Summary: Реализация SupportAssist на PowerVault ME5 моделей ME5012, ME5024 и ME5084 должна быть включена с помощью метода двухфакторной аутентификации с ключом доступа и PIN-кодом.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Уведомление об изменении:

Компания Dell изменила процесс активации SupportAssist, начиная с 03 апреля 2023 г. Теперь ключ доступа на включается на предприятии-изготовителе.

Администраторам, которые приобрели системы серии PowerVault ME5 после этой даты, не требуется создавать ключ доступа и PIN-код для аутентификации первоначального подключения к конечной точке Dell, которую использует SupportAssist. Для подключения SupportAssist к конечной точке Dell в системах, поставленных до этой даты, требуется сгенерировать и ввести ключ доступа и PIN-код.

Если вы не знаете, когда был поставлен массив серии PowerVault ME5, введите сервисный код продукта на сайте Dell Support.

Нажмите Review Services. Поле «Дата начала» указывает на дату отправки системы.

«Review Services» 
Статус «Review Services»


Когда функция SupportAssist включена, администраторы PowerVault ME5 имеют доступ к следующим сервисам:

  1. Информационные оповещения о доступности обновленной микропрограммы модуля контроллера и/или микропрограммы дискового накопителя для PowerVault ME5.
  2. Возможность отправки пакета поддержки агентам службы технической поддержки Dell.
  3. Заблаговременное создание заявок в случае сбоев оборудования (например, сбоя диска)
  4. Доступ к службе APEX AIOps (ранее CloudIQ) позволяет отслеживать состояние и производительность ME5 с помощью веб-браузера или приложения для смартфона. Для этой службы требуется действующий контракт ProSupport или ProSupport Plus. Дополнительные сведения см. в статье Наблюдаемость инфраструктуры Dell APEX AIOps: Подробный обзор 

Последовательность действий.

  1. Перейдите на сайт поддержки Dell и войдите в свою учетную запись. Если учетная запись является валидированной учетной записью бизнес-пользователя, рядом с именем пользователя отображается черный флажок.  

Снимок экрана проверенного пользователя службы поддержки Dell

Если флажок рядом с именем пользователя желтый или зеленый, см. статью Dell: Как зарегистрироваться для получения доступа к онлайн-поддержке Dell Technologies или модернизировать существующую учетную запись или обратитесь в службу технической поддержки Dell за помощью с созданием ключа доступа. 

ПРИМЕЧАНИЕ. Для завершения внутренней проверки учетной записи может потребоваться несколько дней.
 
  1. После входа в службу поддержки Dell введите сервисный код PowerVault ME5 или выберите модель PowerVault ME5 в списке продуктов. 
ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы не знаете сервисный код ME5, см. статью базы знаний Dell: ME5. Как узнать сервисный код шасси PowerVault.
 
  1. На вкладке Overview в разделе Quick links нажмите Generate Access key. 

Обзор продукта на сайте поддержки Dell

Рис. 1. Веб-страница поддержки Dell

  1. Введите сервисный код системы PowerVault ME5 и выберите устройство из списка, чтобы продолжить и создайте PIN-код. 

Если вы получили сообщение «Не удалось найти искомый сайт, проверьте, есть ли у вас доступ к нему», обратитесь за помощью в службу поддержки Dell . Это сообщение обычно выводится, когда для создания ключа доступа используется учетная запись компании, которая не владеет ресурсом. Для устранения этой проблемы администратор компании, ответственный за повседневное управление ресурсом, должен зарегистрировать учетную запись, как показано в статье Dell: Как зарегистрироваться для получения доступа к онлайн-поддержке Dell Technologies или модернизировать существующую учетную запись 
 

ПРИМЕЧАНИЕ. В некоторых случаях может потребоваться заполнить форму для передачи актива вашей компании. См. статью базы знаний Dell Руководства по передаче прав собственности и регистрации продуктов Dell.
 

Экран генерации ключа доступа

Рис. 2. Создайте ключ доступа.

  1. Создайте четырехзначный цифровой PIN-код. Запишите это число. Он потребуется позже. 

Экран создания PIN-кода

Рис. 3. Введите PIN-код.

  1. Нажмите Generate Access Key. После нажатия кнопки Done ключ доступа будет отправлен на ваш адрес электронной почты.

Экран отображения кнопки «Done»

Рис. 4. Отправьте ключ доступа по электронной почте.

  1. Вы получите электронное письмо от:

адреса электронной почты группы по подключению услуг

Теперь вы можете включить поддержку SupportAssist и APEX AIOps (CloudIQ) на PowerVault ME5 с помощью PowerVault Manager или интерфейса командной строки ME5.
 

ПРИМЕЧАНИЕ. Срок действия ключа доступа истекает через 7 дней.

ЗАМЕТКА: Вы не получите ключ доступа, если в псевдониме электронной почты указано, что это группа, например support@, info@ или helpdesk@.
 

Обратитесь в службу поддержки Dell за помощью в создании ключа доступа. 

Пример письма с ключом доступа

Рис. 5. Пример ключа

Additional Information

Посмотрите следующее видео.

PowerVault ME5. Создание ключа доступа и PIN-кода для включения SupportAssist.

Продолжительность: 00:02:07 (чч:мм:сс)При
наличии языковых настроек скрытых субтитров можно выбрать с помощью значка CC в этом видеопроигрывателе.

Вы также можете посмотреть это видео на YouTubeЭта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies..

Affected Products

ME Series, PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
Article Properties
Article Number: 000198043
Article Type: How To
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  14
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.