PowerVault ME5: Sådan genererer du en adgangsnøgle og pinkode for at aktivere SupportAssist

Summary: SupportAssist-implementering på PowerVault ME5-modellerne ME5012, ME5024 og ME5084 skal aktiveres ved hjælp af en adgangsnøgle- og PIN-tofaktorgodkendelsesmetode.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Check out other resources

Instructions

Meddelelse om ændring:
Dell har ændret SupportAssist-aktiveringsprocessen fra den 3. april 2023 ved at aktivere adgangsnøglen fra fabrikken. Administratorer, der køber systemer i PowerVault ME5-serien efter denne dato, behøver ikke at generere en adgangsnøgle og pinkode for at godkende den første forbindelse til det Dell-slutpunkt, som SupportAssist bruger. Systemer, der er leveret før denne dato, skal generere og indtaste adgangsnøglen og pinkoden, for at SupportAssist kan oprette forbindelse til Dell-slutpunktet. Hvis du ikke er sikker på, hvornår systemet i PowerVault ME5-serien blev afsendt, skal du indtaste produktets servicekode på Dell Support. Klik på Gennemgå tjenester. Startdatoen giver dig en indikation af, hvornår systemet blev leveret.

Meddelelse om ændring:

Dell har ændret SupportAssist-aktiveringsprocessen fra den 3. april 2023 ved at aktivere adgangsnøglen fra fabrikken.

Administratorer, der køber systemer i PowerVault ME5-serien efter denne dato, behøver ikke at generere en adgangsnøgle og pinkode for at godkende den første forbindelse til det Dell-slutpunkt, som SupportAssist bruger. Systemer, der er leveret før denne dato, skal generere og indtaste adgangsnøglen og pinkoden, for at SupportAssist kan oprette forbindelse til Dell-slutpunktet.

Hvis du ikke er sikker på, hvornår systemet i PowerVault ME5-serien blev afsendt, skal du indtaste produktets servicekode på Dell Support.

Klik på Gennemgå tjenester. Startdatoen giver dig en indikation af, hvornår systemet blev leveret.

Gennemgå services
Gennemgå status for services

Når SupportAssist er aktiveret, har PowerVault ME5-administratorer adgang til følgende tjenester:

Der vises informationsmeddelelser om tilgængeligheden af opdateret firmware til controllermodulet og/eller diskdrevfirmwaren til PowerVault ME5.
Muligheden for at sende en supportpakke til medarbejdere fra Dells tekniske support.
Proaktiv sagsoprettelse i tilfælde af hardwarefejl (f.eks. diskfejl)
Adgang til APEX AIOps-tjenesten (tidligere CloudIQ), så du kan overvåge ME5's status og ydeevne ved hjælp af en webbrowser eller smartphone-app. Denne service kræver en aktiv ProSupport- eller ProSupport Plus-kontrakt. Du kan finde flere oplysninger i Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: En detaljeret gennemgang

Procedure

Gå til Dell Support, og log på din konto. Hvis kontoen er en valideret virksomhedskonto, vises der et sort flueben ud for dit brugernavn.

Screenshot af valideret Dell Support-bruger

Hvis fluebenet ud for brugernavnet er gult eller grønt, skal du se Dell-artiklen: Sådan registrerer du dig for at få adgang til Dell Technologies' online-support eller opgraderer en eksisterende konto Kontakt Dells tekniske support for at få hjælp til at generere en adgangsnøgle.

BEMÆRK: Dette kan tage et par dage, før backend-verifikation af kontoen er afsluttet.

Når du er logget på Dell Support, skal du indtaste din PowerVault ME5-servicekode eller vælge din PowerVault ME5-model fra produktoversigterne.

BEMÆRK: Hvis du ikke kender ME5-servicekoden, skal du se Dell-artiklen: ME5: Sådan finder du servicekoden til PowerVault-kabinettet.

Klik på nøglen Opret adgang under Hurtige links under fanen Oversigt.

Produktoversigt på Dells supportwebsted

Figur 1: Dells supportside

Indtast din PowerVault ME5-systemservicekode, og vælg fra listen for at fortsætte og Opret pinkode.

Hvis du får vist meddelelsen "Vi kunne ikke finde det websted, du søgte på, skal du kontrollere, om du har adgang til webstedet.", skal du kontakte Dell Support for at få hjælp. Denne meddelelse vises typisk, når en konto fra et firma, der ikke ejer aktivet, bruges til at forsøge at generere adgangsnøglen. For at løse dette problem skal administratoren fra den virksomhed, der er ansvarlig for den daglige administration af aktivet, registrere kontoen som vist i Dell-artiklen: Sådan registrerer du dig for at få adgang til Dell Technologies' online-support eller opgraderer en eksisterende konto.

BEMÆRK: I nogle tilfælde kan dette kræve udfyldelse af en formular for at overføre aktivet til din virksomhed. Se Dell-artiklen Ejerskabsoverdragelse og Vejledninger til registrering af Dell-produkter.

Skærmbilledet Generer adgangsnøgle

Figur 2: Generer adgangsnøgle.

Opret en firecifret numerisk pinkode. Skriv dette nummer ned. Det kræves senere.

Skærmbillede til oprettelse af PIN-kode

Figur 3: Indtast pinkode.

Klik på Generer adgangsnøgle. Når du klikker på Udført, sendes adgangsnøglen til din e-mail-adresse.

Skærm med knappen Udført

Figur 4: Send adgangsnøgle via e-mail.

Du modtager en e-mail fra:

E-mailadresse på servicetilslutningsteam

Du kan nu aktivere SupportAssist- og APEX AIOps-understøttelse (CloudIQ) på din PowerVault ME5 ved hjælp af PowerVault Manager eller ME5-kommandolinjegrænsefladen.

BEMÆRK: Adgangsnøglen udløber om 7 dage.

SEDDEL: Du modtager ikke adgangsnøglen, hvis e-mailaliasset angiver, at det er en gruppe som f.eks. support@, info@ eller helpdesk@.

Kontakt Dell Support for at få hjælp til at generere adgangsnøglen.

Få adgang til nøglemaileksempel

Figur 5: Eksempel på nøgle

Additional Information

Se denne video: