PowerVault ME5: Cómo generar una clave de acceso y un PIN para habilitar SupportAssist

Cuando SupportAssist está habilitado, los administradores de PowerVault ME5 tienen acceso a los siguientes servicios:

1. Alertas de información sobre la disponibilidad del firmware actualizado del módulo controlador o del firmware de la unidad de disco para PowerVault ME5.
2. La capacidad de enviar paquetes de soporte a los agentes de soporte técnico de Dell.
3. Creación proactiva de casos en caso de fallas de hardware (por ejemplo, falla de disco)
4. Acceso al servicio APEX AIOps (anteriormente CloudIQ) para que pueda monitorear el estado y el rendimiento de ME5 mediante un navegador web o una aplicación para teléfonos inteligentes. Este servicio requiere un contrato ProSupport o ProSupport Plus activo. Para obtener más información, consulte Observabilidad de la infraestructura de AIOps de Dell APEX: Una revisión detallada 

Procedimiento

1. Vaya al soporte de Dell e inicie sesión en su cuenta. Si la cuenta es una cuenta empresarial validada, podrá ver una marca negra junto a su nombre de usuario.  

Si la marca de verificación ubicada junto al nombre de usuario es amarilla o verde, consulte el artículo de Dell: Cómo registrarse para acceder al servicio de soporte en línea de Dell Technologies o actualizar una cuenta existente, o bien comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell para obtener ayuda. 

2. Una vez que haya iniciado sesión en el soporte de Dell, ingrese la etiqueta de servicio de PowerVault ME5 o seleccione su modelo de PowerVault ME5 en las listas de productos. 

3. En la pestaña Overview, en Quick links, haga clic en Generate Access key. 

Figura 1: Página de soporte de Dell

4. Ingrese la etiqueta de servicio del sistema PowerVault ME5 y seleccione desde la lista para continuar y crear el PIN. 

Si recibe el mensaje "No pudimos encontrar el sitio que estaba buscando, verifique si tiene acceso al sitio", comuníquese con el soporte de Dell para obtener ayuda. Por lo general, este mensaje se produce cuando se utiliza una cuenta de una empresa que no es propietaria del activo para intentar generar la clave de acceso. Para resolver esto, el administrador de la empresa responsable de la administración diaria del activo debe registrar la cuenta como se muestra en el artículo de Dell: Cómo registrarse para acceder al soporte en línea de Dell Technologies o actualizar una cuenta existente. 
 

Figura 2: Generar una clave de acceso.

5. Cree un PIN numérico de cuatro dígitos. Anote este número. Lo necesitará más adelante. 

Figura 3: Ingrese el PIN.

6. Haga clic en Generate Access Key. Al hacer clic en Done,  se enviará la clave de acceso a su dirección de correo electrónico.

Figura 4: Envíe la clave de acceso por correo electrónico.

7. Recibirá un correo electrónico de:

Ahora puede habilitar SupportAssist y la compatibilidad con APEX AIOps (CloudIQ) en PowerVault ME5 mediante PowerVault Manager o la interfaz de línea de comandos de ME5.
 

Comuníquese con el soporte de Dell para obtener ayuda para generar la clave de acceso. 

Figura 5: Clave de muestra

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Duración: 00:02:07 (hh:mm:ss)
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