PowerVault ME5 : Comment générer une clé d'accès et un code PIN pour activer SupportAssist

Summary: L’implémentation de SupportAssist sur les modèles PowerVault ME5012, ME5024 et ME5084 doit être activée à l’aide d’une méthode d’authentification à deux facteurs par clé d’accès et code PIN. ...

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Instructions

Avis de modification :
Depuis le 3 avril 2023, Dell a modifié le processus d’activation de SupportAssist en activant la clé d’accès en usine. Les administrateurs qui achètent des systèmes PowerVault série ME5 après cette date ne sont pas tenus de générer une clé d’accès et un code PIN pour authentifier la première connexion au point de terminaison Dell utilisé par SupportAssist. Les systèmes expédiés avant cette date nécessitent la génération et la saisie de la clé d’accès et du code PIN pour établir la connexion SupportAssist au point de terminaison Dell. Si vous n’êtes pas sûr de la date d’expédition de votre baie PowerVault série ME5, saisissez le numéro de série du produit sur le support Dell. Cliquez sur Review Services. La date de début vous donne une indication de la date d’expédition du système.

Avis de modification :

Depuis le 3 avril 2023, Dell a modifié le processus d’activation de SupportAssist en activant la clé d’accès en usine.

Les administrateurs qui achètent des systèmes PowerVault série ME5 après cette date ne sont pas tenus de générer une clé d’accès et un code PIN pour authentifier la première connexion au point de terminaison Dell utilisé par SupportAssist. Les systèmes expédiés avant cette date nécessitent la génération et la saisie de la clé d’accès et du code PIN pour établir la connexion SupportAssist au point de terminaison Dell.

Si vous n’êtes pas sûr de la date d’expédition de votre baie PowerVault série ME5, saisissez le numéro de série du produit sur le support Dell.

Cliquez sur Review Services. La date de début vous donne une indication de la date d’expédition du système.

Vérifier les services
Vérifier l’état des services

Lorsque SupportAssist est activé, les administrateurs PowerVault ME5 ont accès aux services suivants :

Alertes d'informations portant sur la disponibilité de la mise à jour du firmware du module de contrôleur et du firmware de disque pour PowerVault ME5.
La possibilité d’envoyer une offre groupée de support aux agents du support technique Dell.
Création proactive d’incidents en cas de panne matérielle (par exemple, panne de disque)
Accès au service APEX AIOps (anciennement CloudIQ) afin de surveiller l’état et les performances de la ME5 à l’aide d’un navigateur Web ou d’une application pour smartphone. Ce service requiert un contrat ProSupport ou ProSupport Plus actif. Pour plus d’informations, consultez Dell APEX AIOps Infrastructure Observability : examen détaillé (en anglais)

Procédure

Rendez-vous sur le site de support Dell et connectez-vous à votre compte. Si le compte est un compte professionnel validé, une coche noire s'affiche en regard de votre nom d'utilisateur.

Capture d’écran d’un utilisateur validé du support Dell

Si la coche à côté du nom d’utilisateur est jaune ou verte, voir l’article Dell : Comment s’inscrire au support en ligne Dell Technologies ou mettre à niveau un compte existant. Contactez le support technique Dell pour obtenir une assistance pour générer une clé d’accès.

Remarque : La vérification back-end du compte peut prendre quelques jours.

Une fois connecté au support technique Dell, saisissez le numéro de série de votre PowerVault ME5 ou sélectionnez votre modèle PowerVault ME5 dans la liste des produits.

Remarque : En cas de numéro de série ME5 inconnu, voir l’article Dell : ME5: Comment localiser le numéro de série du boîtier PowerVault.

Dans l’onglet Overview, sous Quick links, cliquez sur Generate Access key.

Présentation du produit sur le site de support Dell

Figure 1 : Page de support Dell

Saisissez le numéro de série de votre système PowerVault ME5 et sélectionnez-le dans la liste pour créer un code PIN.

Si vous recevez le message « Nous n’avons pas trouvé le site que vous recherchiez, vérifiez si vous avez accès au site. », contactez le support Dell pour obtenir de l’aide. Ce message s’affiche généralement lorsqu’un compte d’une société qui ne possède pas l’actif est utilisé pour tenter de générer la clé d’accès. Pour résoudre ce problème, l’administrateur de la société responsable de la gestion quotidienne de l’actif doit enregistrer le compte, comme indiqué dans l’article Dell : Comment s’inscrire pour accéder au support en ligne Dell Technologies ou mettre à niveau un compte existant.

Remarque : dans certains cas, il est parfois nécessaire de remplir un formulaire pour transférer la ressource à votre entreprise. Voir l’article Dell Guide de transfert de propriété et d’enregistrement de produits Dell.

Écran de génération d’une clé d’accès

Figure 2 : Générer une clé d’accès

Créez un code PIN numérique à quatre chiffres. Notez ce nombre. Vous en aurez besoin plus tard.

Écran de création d’un code PIN

Figure 3 : Saisissez le code PIN.

Cliquez sur Generate Access Key. Lorsque vous cliquez sur Done, la clé d'accès est envoyée à votre adresse e-mail.

Écran d’affichage du bouton Done

Figure 4 : Envoyez la clé d’accès par e-mail.

Vous recevez un e-mail de :

Adresse e-mail de l’équipe Service Connectivity

Vous pouvez maintenant activer la prise en charge de SupportAssist et d’APEX AIOps (CloudIQ) sur votre PowerVault ME5 à l’aide de PowerVault Manager ou de l’interface de ligne de commande ME5.

Remarque : La clé d’accès expire dans 7 jours.

NOTE: Vous ne recevez pas la clé d’accès si l’alias de messagerie indique qu’il s’agit d’un groupe tel que support@, info@ ou helpdesk@.

Contactez le support Dell pour obtenir de l’aide sur la génération de la clé d’accès.

Exemple d’e-mail de clé d’accès

Figure 5 : Exemple de clé

Additional Information

Regardez cette vidéo :