PowerVault ME5: So erzeugen Sie einen Zugriffsschlüssel und eine PIN zur Aktivierung von SupportAssist

Summary: Die SupportAssist-Implementierung auf den PowerVault ME5-Modellen ME5012, ME5024 und ME5084 muss mit einer Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode Zugriffsschlüssel und PIN aktiviert werden. ...

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Instructions

Änderungsmitteilung:

Dell hat den SupportAssist-Aktivierungsvorgang ab dem 03. April 2023 geändert, indem der Zugriffsschlüssel bereits im Werk aktiviert wird.

AdministratorInnen, die nach diesem Datum Systeme der PowerVault ME5-Serie erwerben, müssen keinen Zugriffsschlüssel und keine PIN mehr erzeugen, um die Erstverbindung zu dem von SupportAssist verwendeten Dell Endpunkt zu authentifizieren. Für Systeme, die vor diesem Datum ausgeliefert wurden, müssen der Zugriffsschlüssel und die PIN erzeugt und eingegeben werden, um die SupportAssist-Verbindung zum Dell Endpunkt herzustellen.

Wenn Sie nicht sicher sind, wann Ihr Array der PowerVault ME5-Serie versandt wurde, geben Sie die Produkt-Service-Tag-Nummer beim Dell Support ein.

Klicken Sie auf Review Services. Das Startdatum gibt Ihnen einen Hinweis darauf, wann das System versandt wurde.

Service überprüfen 
Servicestatus überprüfen


Wenn SupportAssist aktiviert ist, haben PowerVault ME5-Administratoren Zugriff auf die folgenden Services:

  1. Infowarnmeldungen zur Verfügbarkeit der aktualisierten Firmware des Controller-Moduls und/oder des Festplattenlaufwerks für Ihr PowerVault ME5.
  2. Möglichkeiten zum Senden eines Support-Bundles an Mitarbeiter des technischen Supports von Dell.
  3. Proaktive Fallerstellung bei Hardwarefehlern (z. B. Festplattenausfall)
  4. Zugriff auf den APEX AIOps-Service (ehemals CloudIQ), um den Status und die Leistung des ME5 über einen Webbrowser oder eine Smartphone-App zu überwachen. Für diesen Service ist ein aktiver ProSupport- oder ProSupport Plus-Vertrag erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Beobachtbarkeit der Dell APEX AIOps-Infrastruktur: Eine detaillierte Übersicht 

Verfahren

  1. Gehen Sie zum Dell Support und melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Wenn es sich bei dem Konto um ein validiertes Geschäftskonto handelt, wird neben Ihrem Nutzernamen ein schwarzes Häkchen angezeigt.  

Screenshot eines/einer validierten Dell SupportnutzerIn

Wenn das Häkchen neben dem Nutzernamen gelb oder grün ist, finden Sie weitere Informationen im Dell Artikel: Registrieren für den Zugriff auf Dell Technologies Online-Support oder Upgrade eines bestehenden Kontos oder wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um Unterstützung zu erhalten. 

HINWEIS: Es kann einige Tage dauern, bis die Backend-Verifizierung des Kontos abgeschlossen ist.
 
  1. Sobald Sie sich beim Dell Support angemeldet haben, geben Sie Ihre PowerVault ME5-Service-Tag-Nummer ein oder wählen Sie Ihr PowerVault ME5-Modell aus der Produktliste aus. 
HINWEIS: Wenn Sie das ME5-Service-Tag nicht kennen, lesen Sie den Dell Artikel: ME5: Anleitung zum Finden des PowerVault MD-Service-Tags
 
  1. Klicken Sie auf der Registerkarte Übersicht unter Schnellzugriff auf Zugriffsschlüssel erzeugen. 

Produktübersicht auf der Dell Supportwebsite

Abbildung 1: Dell Supportseite

  1. Geben Sie das Service-Tag Ihres PowerVault ME5-Systems ein, wählen Sie es aus der Liste aus, um fortzufahren, und erstellen Sie eine PIN. 

Wenn Sie die Meldung "Wir konnten die von Ihnen gesuchte Website nicht finden, überprüfen Sie, ob Sie Zugriff auf die Website haben." erhalten, wenden Sie sich an den Dell Support , um Unterstützung zu erhalten. Diese Meldung wird in der Regel angezeigt, wenn ein Konto von einem Unternehmen, dem der Bestand nicht gehört, verwendet wird, um den Zugriffsschlüssel zu erzeugen. Um dieses Problem zu beheben, sollte der Administrator des Unternehmens, das für das tägliche Management der Ressource verantwortlich ist, das Konto wie im folgenden Dell Artikel beschrieben registrieren: Registrieren für den Zugriff auf Dell Technologies Online-Support oder Upgrade eines bestehenden Kontos 
 

HINWEIS: In einigen Fällen muss eventuell ein Formular ausgefüllt werden, um den Bestand auf Ihr Unternehmen zu übertragen. Weitere Informationen finden Sie im Dell Artikel Übertragen von Eigentumsrechten und Dell Produktregistrierung.
 

Bildschirm zum Erzeugen des Zugriffsschlüssels

Abbildung 2: Zugriffsschlüssel erzeugen

  1. Erstellen Sie eine vierstellige numerische PIN. Notieren Sie sich diese Zahl. Sie ist später erforderlich. 

Bildschirm zur Erstellung des PIN-Codes

Abbildung 3: PIN eingeben

  1. Klicken Sie auf Zugriffsschlüssel erzeugen. Wenn Sie auf Fertig klicken, wird der Zugriffsschlüssel an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Bildschirm mit Schaltfläche „Fertig“

Abbildung 4: Zugriffsschlüssel per E-Mail senden

  1. Sie erhalten eine E-Mail von:

E-Mail-Adresse des Service Connectivity Teams

Sie können jetzt die Unterstützung für SupportAssist und APEX AIOps (CloudIQ) auf Ihrem PowerVault ME5 über PowerVault Manager oder die ME5-Befehlszeilenschnittstelle aktivieren.
 

HINWEIS: Der Zugriffsschlüssel läuft in 7 Tagen ab.

ANMERKUNG: Sie erhalten den Zugriffsschlüssel nicht, wenn der E-Mail-Alias angibt, dass es sich um eine Gruppe wie support@, info@ oder helpdesk@ handelt.
 

Wenden Sie sich an den Dell Support, um Unterstützung beim Generieren des Zugriffsschlüssels zu erhalten. 

Beispiel für E-Mail mit Zugriffsschlüssel

Abbildung 5: Beispielschlüssel

Additional Information

Sehen Sie sich dieses Video an:

PowerVault ME5: So erzeugen Sie einen Zugriffsschlüssel und eine PIN, um SupportAssist zu aktivieren.

Dauer: 00:02:07 (hh:mm:ss)
Wenn verfügbar, können Spracheinstellungen für Untertitel über das CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.

Sie können sich dieses Video auch auf YouTubeDieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.ansehen.

Affected Products

ME Series, PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
Article Properties
Article Number: 000198043
Article Type: How To
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  14
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