PowerVault ME5： SupportAssistを有効にするためにアクセスキーとピンを生成する方法」を参照してください。

Summary: PowerVault ME5モデルME5012、ME5024、ME5084でのSupportAssistの実装は、アクセスキーとPINの2要素認証方法を使用して有効にする必要があります。

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Instructions

変更通知:
デル・テクノロジーズでは、2023年4月3日よりSupportAssistの有効化プロセスを変更し、工場でアクセスキーを有効にしました。この日付以降にPowerVault ME5シリーズシステムを購入した管理者は、SupportAssistで使用されるDellエンドポイントへの初期接続を認証するために、アクセスキーとPINを生成する必要はありません。この日付より前に出荷されたシステムでは、SupportAssistをDellエンドポイントに接続するために、アクセスキーとPINを生成して入力する必要があります。 PowerVault ME5シリーズアレイの出荷時期が不明な場合は、 Dellサポートで製品のサービスタグを入力してください。サービスのレビューをクリックします。開始日には、システムの出荷日が表示されます。

変更通知:

デル・テクノロジーズでは、2023年4月3日よりSupportAssistの有効化プロセスを変更し、工場でアクセスキーを有効にしました。

この日付以降にPowerVault ME5シリーズシステムを購入した管理者は、SupportAssistで使用されるDellエンドポイントへの初期接続を認証するために、アクセスキーとPINを生成する必要はありません。この日付より前に出荷されたシステムでは、SupportAssistをDellエンドポイントに接続するために、アクセスキーとPINを生成して入力する必要があります。

PowerVault ME5シリーズアレイの出荷時期が不明な場合は、 Dellサポートで製品のサービスタグを入力してください。

サービスのレビューをクリックします。開始日には、システムの出荷日が表示されます。

サービスを確認する
サービスステータスを確認する

SupportAssistが有効になっている場合、PowerVault ME5管理者は次のサービスにアクセスできます。

PowerVault ME5のアップデートされたコントローラーモジュールファームウェアおよび/またはディスクドライブファームウェアの可用性に関する情報アラート。
サポートバンドルをDellテクニカルサポートエージェントに送信する機能。
ハードウェア障害(ディスク障害など)が発生した場合のプロアクティブなケース作成
Webブラウザーまたはスマートフォンアプリを使用してME5のステータスとパフォーマンスを監視できる、APEX AIOps(旧CloudIQ)サービスへのアクセス。このサービスには、有効なProSupportまたはProSupport Plus契約が必要です。詳細については、『 Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: A Detailed Review』を参照してください

手順

Dellサポートにアクセスして、アカウントにログインします。アカウントが検証済みのビジネスアカウントの場合は、ユーザー名の横に黒いチェックが表示されます。

検証済みのDellサポートユーザーのスクリーンショット

ユーザー名の横にあるチェックマークが黄色または緑色の場合は、Dellの記事「Dell Technologiesオンラインサポートへのアクセスを登録する方法または既存のアカウントをアップグレードする方法」を参照してください。アクセスキーを生成するためのサポートが必要な場合は、Dellテクニカルサポートにお問い合わせください。

メモ: アカウントのバックエンド検証が完了するまでに数日かかる場合があります。

Dellサポートにログインしたら、PowerVault ME5のサービスタグを入力するか、製品リストからPowerVault ME5モデルを選択します。

メモ: ME5サービスタグがわからない場合は、Dellの記事「「ME5：PowerVaultエンクロージャのサービスタグの見つけ方」を参照してください。

［Overview］タブの［Quick links］で、［Generate Access key］をクリックします。

Dellサポートサイトの製品概要

図1: Dellサポートページ

PowerVault ME5システムのサービスタグを入力し、リストから選択して続行し、［Create PIN］を選択します。

「検索していたサイトが見つかりませんでした。サイトにアクセスできるかどうかを確認してください。」というメッセージが表示された場合は、Dellサポートにお問い合わせください。通常このメッセージは、資産を所有していない会社のアカウントを使用してアクセスキーを生成しようとしたときに発生します。これを解決するには、資産の日常的な管理を担当する会社の管理者が、次のDellの記事に示すようにアカウントを登録する必要があります。Dell Technologiesオンラインサポートへのアクセスを登録する方法または既存のアカウントをアップグレードする方法

メモ: 場合によっては、資産を会社に転送するためのフォームの入力が必要になる場合があります。Dellの記事「所有権の譲渡およびデル製品登録のガイド」を参照してください。

［Generate Access Key］画面

図2：アクセスキーを生成する

4桁の数字のPINを作成します。この数字を書き留めます。後で必要になります。

PINコード作成画面

図3：PINを入力します。

［Generate Access Key］をクリックします。［Done］をクリックすると、アクセスキーがお使いのメールアドレスに送信されます。

完了ボタン表示画面

図4：アクセスキーをEメールで送信する

以下からEメールが届きます。

サービス接続チームのEメールアドレス

これで、PowerVault ManagerまたはME5コマンドラインインターフェイスを使用して、PowerVault ME5でSupportAssistおよびAPEX AIOps (CloudIQ)のサポートを有効にすることができます。

メモ: アクセスキーの有効期限は7日間です。

手記：Eメールエイリアスでsupport@、info@、helpdesk@などのグループであることが示されている場合、アクセスキーは受信されません。

アクセスキーの生成については、Dellサポートにお問い合わせください。

アクセスキーEメールの例

図5：キーの例

Additional Information

このビデオをご覧ください。