PowerVault ME5: Slik genererer du en tilgangsnøkkel og PIN-kode for å aktivere SupportAssist

Summary: Implementering av SupportAssist på PowerVault ME5-modellene ME5012, ME5024 og ME5084 må aktiveres ved hjelp av en tilgangsnøkkel og en tofaktors godkjenningsmetode.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Check out other resources

Instructions

Endringsmelding:
Dell har endret aktiveringsprosessen for SupportAssist fra og med 3. april 2023 ved å aktivere tilgangsnøkkelen på fabrikken. Administratorer som kjøper systemer i PowerVault ME5-serien etter denne datoen, trenger ikke å generere en tilgangsnøkkel og PIN-kode for å godkjenne den første tilkoblingen til Dell-endepunktet som brukes av SupportAssist. Systemer som leveres før denne datoen, må generere og angi tilgangsnøkkelen og PIN-koden for å koble SupportAssist til Dell-endepunktet. Hvis du er usikker på når PowerVault ME5-serien ble sendt, angir du service-ID-en for produktet på Dells kundestøtte. Klikk på Gjennomgå tjenester. Startdatoen gir deg en indikasjon på når systemet ble sendt.

Endringsmelding:

Dell har endret aktiveringsprosessen for SupportAssist fra og med 3. april 2023 ved å aktivere tilgangsnøkkelen på fabrikken.

Administratorer som kjøper systemer i PowerVault ME5-serien etter denne datoen, trenger ikke å generere en tilgangsnøkkel og PIN-kode for å godkjenne den første tilkoblingen til Dell-endepunktet som brukes av SupportAssist. Systemer som leveres før denne datoen, må generere og angi tilgangsnøkkelen og PIN-koden for å koble SupportAssist til Dell-endepunktet.

Hvis du er usikker på når PowerVault ME5-serien ble sendt, angir du service-ID-en for produktet på Dells kundestøtte.

Klikk på Gjennomgå tjenester. Startdatoen gir deg en indikasjon på når systemet ble sendt.

Gjennomgå tjenestestatusen

Når SupportAssist er aktivert, har PowerVault ME5-administratorer tilgang til følgende tjenester:

Informasjonsvarsler om tilgjengeligheten av oppdatert fastvare for kontrollermodulen og/eller fastvaren for diskstasjonen for PowerVault ME5.
Mulighet til å sende støttepakke til tekniske kundestøtteagenter fra Dell.
Proaktiv saksopprettelse ved maskinvarefeil (for eksempel diskfeil)
Tilgang til APEX AIOps-tjenesten (tidligere CloudIQ) slik at du kan overvåke statusen og ytelsen til ME5 ved hjelp av en nettleser eller smarttelefonapp. Denne tjenesten krever en aktiv ProSupport- eller ProSupport Plus-kontrakt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Dell APEX AIOps-infrastrukturobserverbarhet: En detaljert gjennomgang

Fremgangsmåte

Gå til Dell Support, og logg på kontoen din. Hvis kontoen er en validert bedriftskonto, vises en svart hake ved siden av brukernavnet ditt.

Skjermbilde av godkjent Dell Support-bruker

Hvis haken ved siden av brukernavnet er gul eller grønn, kan du se Dell-artikkelen: Slik registrerer du deg for å få tilgang til Dells kundestøtte på Internett eller oppgraderer en eksisterende konto Kontakt Dells tekniske kundestøtte for å få hjelp til å generere en tilgangsnøkkel.

MERK: Dette kan ta noen dager før backend-bekreftelsen av kontoen er fullført.

Når du har logget på Dell Support, angir du Service-ID-en for PowerVault ME5 eller PowerVault ME5-modellen fra produktlisten.

MERK: Hvis du ikke kjenner til ME5-service-ID-en, kan du se Dell-artikkelen: ME5: Slik finner du service-ID-en for PowerVault-kabinettet.

I kategorien Oversikt, under Hurtigkoblinger, klikker du Generer tilgang-nøkkelen.

Produktoversikt på Dell Support-nettstedet

Figur 1: Dell supportside

Skriv inn service-ID-en for PowerVault ME5-systemet, og velg fra listen for å fortsette og opprette PIN-kode.

Hvis du får meldingen "Vi finner ikke nettstedet du søkte, må du kontrollere om du har tilgang til nettstedet.", kan du kontakte Dell Support for å få hjelp. Denne meldingen oppstår vanligvis når en forretningsforbindelse fra et firma som ikke eier innholdselementet, brukes til å prøve å generere tilgangsnøkkelen. For å løse dette problemet må administratoren fra firmaet som er ansvarlig for den daglige administrasjonen av eiendelen, registrere kontoen som vist i Dell-artikkelen: Slik registrerer du deg for å få tilgang til Dells kundestøtte på Internett eller oppgraderer en eksisterende konto.

MERK: I noen tilfeller kan dette kreve utfylling av et skjema for å overføre eiendelen til firmaet ditt. Se Dell-artikkelen Eierskapsoverføring og Veiledninger for Dell-produktregistrering.

Skjermbildet for generer tilgangsnøkkel

Figur 2: Generer tilgangsnøkkel.

Opprett en firesifret numerisk PIN-kode. Skriv dette tallet ned. Det kreves senere.

Skjermbilde for oppretting av PIN-kode

Figur 3: Angi PIN-kode.

Klikk på Generer tilgangsnøkkel. Når du klikker på Ferdig, sendes tilgangsnøkkelen til e-postadressen din.

Skjermbilde for Ferdig-knapp

Figur 4: Send tilgangsnøkkel via e-post.

Du mottar en e-post fra:

E-postadresse for team for tjenestetilkobling

Du kan nå aktivere støtte for SupportAssist og APEX AIOps (CloudIQ) på PowerVault ME5 ved hjelp av PowerVault Manager eller ME5-kommandolinjegrensesnittet.

MERK: Tilgangsnøkkelen utløper om 7 dager.

NOTAT: Du mottar ikke tilgangsnøkkelen hvis e-postaliaset indikerer at dette er en gruppe, for eksempel support@, info@ eller helpdesk@.

Kontakt Dell Support for å få hjelp til å generere tilgangsnøkkelen.

Eksempel på e-post med tilgangsnøkkel

Figur 5: Eksempel på tast

Additional Information

Se denne videoen: