PowerStore: Зміна IP-адреси не оновлює належним чином зовнішній шлюз SupportAssist (можна виправити користувачем)

Summary: Оновлення IP-адрес у PowerStore, підключеному до SupportAssist за допомогою зовнішнього шлюзу, не оновлюватиме IP-адресу за допомогою захищених віддалених служб.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Оновлення IP-адрес у PowerStore, підключеному до SupportAssist за допомогою зовнішнього шлюзу, не оновлюватиме IP-адресу за допомогою захищених віддалених служб.  Як наслідок, віддалений доступ від служби технічної підтримки не працюватиме належним чином.

Служба підтримки або Служби не зможуть підключитися до PowerStore за допомогою віддаленого доступу. 
Це пов'язано з тим, що PowerStore все ще зареєстрований з оригінальною IP-адресою та не оновлюється новою адресою.

Cause

API, який використовується для оновлення IP-адреси за допомогою SupportAssist, не оновлює зовнішні шлюзи.

Resolution

Цю проблему можна вирішити, вимкнувши SupportAssist і знову ввімкнувши його.

Affected Products

PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000X

Products

SupportAssist
Article Properties
Article Number: 000203280
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Jun 2023
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.