PowerVault ME5、ME52：如何使用直接連線啟用 SupportAssist

• 啟用 SupportAssist 的先決條件 
• 使用 PowerVault Manager 設定 SupportAssist 
• 聯絡 Dell 技術支援部門 

Dell 建議您在 PowerVault ME5 系列上啟用 SupportAssist。  SupportAssist 可協助縮短解決技術支援查詢所需的時間，搭配 Dell AIOps （前身為 CloudIQ） 使用時，可讓您使用網際網路瀏覽器或 CloudIQ 智慧型手機應用程式，深入解析全球任何地方的陣列系統執行狀況、容量使用量及效能。 

• 透過 Dell 技術支援為保固內產品自動建立案例 (例如磁碟機故障)。
  
  
• 在 PowerVault Manager 中接收可用控制器或磁碟機韌體更新的通知 。
  
  
• 使用 Dells APEX AIOps 基礎結構可觀察性 或 Dell AIOps 服務 （前身為 CloudIQ），可透過網際網路瀏覽器或 CloudIQ 智慧型手機應用程式，遠端監控陣列執行狀況。  如需更多資訊，請參閱 APEX AIOps Observability：上線 PowerVault ME 系列陣列的一般程序。
  
  
• 操作員可輕鬆將產品中的遙測資料傳送至 Dell 技術支援。  請參閱 PowerVault ME5 中有關 SupportAssist 的章節：如何收集 PowerVault 支援記錄

若要使用直接連線設定 SupportAssist 連線，Dell 端點必須符合下列先決條件。

可以啟用 SupportAssist 以直接連線至 Dell 端點或透過 Dell Secure Connect Gateway (SCG/VE) 裝置連線來傳送遙測資料。若要使用閘道聚合器設定 SupportAssist，請參閱下文：PowerVault ME5：如何設定 SupportAssist 以透過閘道伺服器連線

PowerVault 系統管理員必須設定 PowerVault ME5 陣列，以使用可解析下列 Dell 端點主機名稱的 DNS 伺服器 IP 位址。

啟用 SupportAssist 連線的先決條件

	設定	說明
1	DNS	設定 ME5 以使用 DNS 伺服器解析端點主機名稱。  請參閱 ME5 系統管理員指南中的進行 DNS 設定一節。
		如果管理連接埠和 DNS 之間有防火牆。  DNS 查詢使用 TCP 連接埠 53。
		如果沒有本機內部 DNS 伺服器可用，系統管理員可以使用 Google DNS 伺服器 8.8.8.8 與 8.8.4.4。  請注意，某些組織的網路安全原則可能不允許存取開放的網際網路 DNS 伺服器。
2	管理網路	在具有端點可路由網路路徑的網路上連線及設定 ME5 控制器管理連接埠。
		控制器 A 管理連接埠必須連線至網路。SupportAssist 服務預設為控制器 A。當控制器 A 離線或重新啟動時，它會還原到控制器 B。
3	如果使用直接連線端點	ME5 系列最低控制器韌體版本 ME5.1.1.0.5。   但是，Dell 建議您更新控制器韌體版本 ME5.1.2.1.1。  從 dell.com/support 下載最新韌體 ME52 系列最低控制器版本為 ME5.2.0.0.0
		必須有從 ME5 管理連接埠到公司網際網路閘道或代理伺服器的 IP 網路路由
		如果使用代理伺服器連線至網際網路，您需要輸入代理 IP 位址和認證 (若適用)。   如果使用的認證不正確或密碼未來會到期，則與代理伺服器的連線將會失敗。
	如果使用閘道裝置端點	必須有從 ME5 管理連接埠到 SCG/VE 裝置的 IP 網路路由。請參閱 PowerVault ME5：如何設定 SupportAssist 以透過閘道伺服器連線
		設定 SupportAssist 以連線至 SCG/VE 裝置時，請使用連接埠 9443。  請勿使用連接埠 5700，此連接埠僅供 SCG/VE 管理使用。
4	防火牆	直接連線必須允許連接埠 443 上的連出 TCP 連線至 Dell 端點。  主機名稱是 esrs3-core.emc.com 和 esrs3-coredr.emc.com
		公司內部網路必須開啟 TCP 連接埠 9443，才能將 ME5 SupportAssist 連線至 SCG/VE 裝置。
		不支援 Network address translation (NAT)。
		如果使用 SSL/TLS 解密裝置，請為 Dell 端點新增例外狀況。主機名稱為 esrs3-core.emc.com 和 esrs3-coredr.emc.com
5	EULA	若要啟用 SupportAssist 服務，系統管理員必須接受終端使用者授權合約
6	存取金鑰和 PIN (AK&P)	只有在 2023 年 4 月之前從 Dell 原廠出貨且尚未設定，或 ESE 服務已由 Dell 技術支援重設為預設值的陣列，才需要 AK&P。  自 2023 年 4 月起，PowerVault ME5 系統的存取金鑰已在原廠預先載入，目前出貨的 ME5 陣列不需要存取金鑰。    如需更多資訊，請參閱 PowerVault ME5：如何產生存取金鑰和 Pin 以啟用 SupportAssist
7	APEX AIOps (CloudIQ)	可選。  SupportAssist 何時可以傳送遙測。  請考慮登入 http://apex-aiops.dell.com/ 並上線您的 PowerVault ME 系列陣列。   Dell CloudIQ 可作為 Android 和 IOS 智慧型手機的應用程式使用。
		APEX AIOps Infrastructure Observability 服務可與 PowerVault ME 和其他 Dell 基礎結構產品上包含的 ProSupport 或 ProSupport Plus 保固一起免費使用。   如需更多資訊，請參閱 APEX AIOps Observability：上線 PowerVault ME 系列陣列的一般程序

如何使用 PowerVault Manager 啟用 SupportAssist  

初次部署 PowerVault ME5 時，可在初始引導式設定精靈期間啟用 SupportAssist。   稍後可使用 PowerVault Manager 或使用 PowerVault ME5 命令行介面 (CLI) 來設定 SupportAssist。

先將每個控制器設定為使用 DNS 伺服器。   DNS 非常重要，否則 SupportAssist 將無法解析 Dell 端點主機名稱，且無法連線。

步驟：

您可以設定每個控制器模組的網域主機名稱，以識別來進行管理，方法是在 DNS 面板 (設定 > 網路 > DNS) 中進行設定。DNS 伺服器名稱支援 IPv4 和 IPv6 格式，系統對每個控制器支援最多三個 DNS 伺服器。 

接下來啟用 SupportAssist。  如果您未在引導式設定期間啟用 SupportAssist，您可以從 PowerVault Manager 的維護 > 支援面板啟用。

步驟：

1. 前往維護 > 支援。
   
   
2. 選取 SupportAssist 核取方塊。   SupportAssist 協議隨即顯示。
   
   
3. 閱讀協議，然後選取我接受本協議並按一下接受並繼續以表示您瞭解協議。
   
   
4. 在「連線資訊」面板中，選取您的連線選項：
   
   ● 連線類型。選取直接連線或透過閘道。
   
   ● 代理詳細資料。若適用，請選取「使用代理伺服器」，然後輸入伺服器設定。
   
   ● 存取金鑰和 PIN。   目前出貨的 PowerVault ME5 系列陣列不需要進行此設定。     不過，如果您的陣列是在 2023 年 4 月之前出貨，請輸入要求的資訊。如果您沒有存取金鑰或 PIN，請聯絡 Dell 技術支援或按照下文操作：PowerVault ME5：如何產生存取金鑰和 Pin 以啟用 SupportAssist
   
   
5. 按一下測試並啟用連線。  測試結果隨即顯示，您可以返回並重新輸入資訊，或按一下繼續以繼續。
   
   
6. 在聯絡資訊面板中，輸入主要聯絡資訊，然後選取偏好的聯絡人設定。您也可以輸入次要聯絡人的資訊
   
   
7. 按一下套用變更，然後在確認提示按一下確定。
   
   
8. 可選。  設定並啟用 SupportAssist 後。  若要使用 Dell AIOps （之前稱為 CloudIQ） 基礎結構可觀察性服務，請按照 APEX AIOps 可觀察性中概述的步驟操作：上線 PowerVault ME 系列陣列的一般程序

更多資訊

如果 SupportAssist 無法連線，請檢閱先決條件，確保您的網路基礎結構允許連線至端點。   

如果上述資訊無法協助啟用 SupportAssist，請採取下列步驟：

1. 記錄失敗步驟的任何錯誤訊息或詳細資料，抓取任何錯誤的螢幕擷取畫面，以分享給技術支援。
   
   
   
2. 從陣列收集支援套裝。  如需相關指示，請按照下文操作：PowerVault ME5：如何收集 PowerVault 支援記錄
   
   
   
3. 請聯絡 Dell 技術支援以尋求進一步的協助。