面向家用 PC 的 SupportAssist 无法检测到坞站

Summary: 在“我想检查特定硬件”页面中，了解当 SupportAssist for Home PCs 无法检测到坞站时该怎么办。

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Symptoms

当受影响的坞站连接到 Dell Pro 14 Plus PB14255时，启动 SupportAssist for Home PCs。转至支持选项卡，然后在测试我的硬件磁贴下，单击开始按钮。单击 我想要对我的 PC 进行故障处理，然后单击 我想要检查特定硬件。设备列表中未显示坞站。
未显示坞站的 SupportAssist 硬件列表 

受影响的平台：

  • 戴尔 Pro 14 Plus PB14255

受影响的坞站：

  • 戴尔 Pro 坞站 WD25
  • 戴尔 Pro 坞站 WD25Z
  • 戴尔 Pro 智能坞站 SD25
  • 戴尔 Pro Thunderbolt 4 坞站 WD25TB4
  • 戴尔 Pro Thunderbolt 4 智能坞站 SD25TB4

受影响的软件：

  • SupportAssist for Home PCs（版本 4.6.5）

Cause

第二次运行触摸板测试时，测试进度未正确处理。此问题已得到纠正。

Resolution

在计算机上更新到 SupportAssist for Business PCs 版本 4.8.1 或更高版本可解决此问题。要下载并安装 SupportAssist for Business PCs 更新，请连接到互联网。出现 准备更新 SupportAssist 提示后，单击 是，继续。
准备好更新 SupportAssist 提示 

提醒：通过依次转至控制面板、程序、程序和功能、设置、应用程序，然后单击已安装的应用程序（应用程序和功能），确认已安装的 SupportAssist for Business PCs 版本。

Affected Products

Dell Pro 14 Plus PB14255, SupportAssist for Home PCs
Article Properties
Article Number: 000303890
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version:  2
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