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도크에 연결된 Dell Pro 14 Plus PB14255가 SupportAssist for Home PC에 올바른 모니터 이름을 표시하지 않음

Summary: 도크에 연결된 Dell Pro 14 Plus PB14255는 DisplayPort를 사용할 때 SupportAssist for Home PCs에 올바른 모니터 디바이스 이름이 표시되지 않을 수 있습니다.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

영향을 받는 도크에 연결된 Dell Pro 14 Plus PB14255는 모니터를 일반: USB2.1 허브로 표시할 수 있습니다. SupportAssist for Home PCs 버전 4.6.x 및 4.8.x에서 모니터의 디바이스 이름을 올바르게 표시할 수 없습니다.
연결된 디바이스에 Generic:USB2.1 Hub가 표시됨 

해당되는 플랫폼:

  • Dell Pro 14 Plus PB14255

영향을 받는 도크:

  • Dell Dock - WD19S
  • Dell Dock WD19
  • Dell Performance Dock - WD19DC
  • Dell Performance Dock - WD19DCS
  • Dell Pro Dock WD25
  • Dell Pro Dock WD25Z
  • Dell Pro 스마트 도크 SD25
  • Dell Pro Thunderbolt 4 도크 WD25TB4
  • Dell Pro Thunderbolt 4 스마트 도크 SD25TB4
  • Dell Thunderbolt Dock - WD19TB
  • Dell Thunderbolt Dock - WD19TBS

영향을 받는 소프트웨어:

  • SupportAssist for Home PCs(버전 4.6.x 및 4.8.x)

Cause

DisplayPort 모드에 있는 동안 MST(Multistream Transport) 칩에서 올바른 데이터가 수신되지 않습니다.

Resolution

엔지니어링 부서에서는 SupportAssist for Home PCs 버전 4.10 이상에 릴리스될 수정 사항을 개발 중입니다. SupportAssist 버전 4.10은 2025년 9월 또는 10월에 릴리스될 예정입니다.

Affected Products

Dell Pro 14 Plus PB14255, SupportAssist for Home PCs, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
Article Properties
Article Number: 000303943
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sept 2025
Version:  3
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