Вирішення поширених проблем у SupportAssist для домашніх ПК

Продукти, на які вплинули:

• SupportAssist для домашніх ПК

Поширені симптоми:

• Не вдається встановити або запустити
• Не вдається оновити або не вдається сканувати драйвери
• Апаратне сканування не починається або не завершується

Не застосовується

Не вдається встановити або запустити:

1. Видаліть SupportAssist з панелі керування
   1. Перейдіть до рядка пошуку та введіть Панель керування
   2. Знайдіть і натисніть «Програма та функції»
   3. Клацніть правою кнопкою миші Dell SupportAssist для домашніх ПК і виберіть «Видалити»
   4. Після завершення видалення оновіть сторінку для перевірки, якщо видалення пройшло успішно
      Примітка: Якщо з'являється повідомлення про помилку або служба не запускається. Зверніться до служби підтримки Dell Tech.
2. Перезавантажте комп'ютер
3. Перейдіть до Пошуку та введіть Послуги
4. Перевірте, наведені нижче послуги відсутні
   • Збирач сховища даних Dell
   • Процесор сховища даних Dell
   • API служби Dell Data Vault
   • Dell SupportAssist
   • Dell TechHub
     

Перезавантажте комп'ютер і інсталюйте останню версію SupportAssist з домашніх ПК з веб-сайту Dell.

Якщо ви все ще не можете встановити або зіткнулися з будь-якими збоями. Зверніться до служби підтримки Dell Tech.

Догори

Не вдається оновити або не вдається сканувати драйвери:

1. Перевірте, чи вимкнено сервіси:
   1. Перейдіть до рядка пошуку та введіть Послуги
   2. Знайдіть та запустіть послугу нижче
      1. Служба управління клієнтами Dell
      2. Dell SupportAssist
   3. Клацніть правою кнопкою миші над сервісом і виберіть Властивості (відкриється нове вікно).
   4. Виберіть Автоматично (відкладений старт) у розкривному списку типу запуску
      
   5. Натисніть «Застосувати », а потім кнопку «Пуск» (ви спостерігаєте за статусом служби: Працює зараз)
      
      Примітка: Якщо з'являється повідомлення про помилку або служба не запускається. Зверніться до служби підтримки Dell Tech.
2. Якщо сервіс не вимкнено та не запущено, сканування оновлень все одно не виконується або не вдається
   1. Перейдіть до Пошуку та введіть Послуги
   2. Знайдіть і перезапустіть послуги нижче
      1. Служба управління клієнтами Dell
      2. Dell SupportAssist
         
3. Навіть після перезавантаження служб сканування оновлень не виконується або не вдається
   1. Припиніть роботу обох наведених нижче сервісів:
      1. Служба управління клієнтами Dell
      2. Dell SupportAssist
         
      3. Іти до C:\ProgramData\Dell і видаліть UpdateService Папку
      4. Іти до C:\Program Files (x86)\Dell і видаліть UpdateService Папку
   2. Перейдіть до розділу Послуги та запустіть обидві служби
      1. Служба управління клієнтами Dell
      2. Dell SupportAssist
         
         Примітка: Якщо з'являється повідомлення про помилку або служба не запускається. Зверніться до служби підтримки Dell Tech.

Догори

Апаратне сканування не починається або не завершується

1. Якщо службу не вимкнено та не запущено, сканування обладнання все одно не виконується або не вдається
   1. Перейдіть до Пошуку та введіть Послуги
   2. Знайдіть і перезапустіть наведену нижче службу
      1. Dell TechHub
   3. Клацніть правою кнопкою миші над службою та виберіть Властивості (Відкриється нове вікно).
   4. Виберіть «Автоматичний (відкладений запуск») у випадаючому меню
      «Тип запуску»;
   5. Натисніть «Застосувати», а потім кнопку «Пуск» (ви спостерігаєте за статусом служби: Працює зараз)
      
      Примітка: Якщо з'являється повідомлення про помилку або служба не запускається. Зверніться до служби підтримки Dell Tech.
2. Якщо службу не вимкнено та не запущено, сканування обладнання все одно не виконується або не вдається
   1. Перейдіть до Пошуку та введіть Послуги
   2. Знайдіть і перезапустіть наведену нижче службу
      1. Dell TechHub
         
3. Навіть після перезавантаження служб апаратне сканування все одно не виконується або не виходить з ладу
   1. Зупиніть обидві з наведених нижче служб
      1. Dell TechHub
      2. Іти до C:\Program Files\Dell і видалити DTP Папку
   2. Перейти до розділу Послуги
   3. Почати:
      1. Dell TechHub
         

Догори