Поддержка заказа

Требуется поддержка с заказом? Мы всегда готовы помочь!

Dell Technologies максимально упрощает получение необходимой помощи. Узнайте, как получить быстрый доступ к лучшим вариантам поддержки, включая прямое взаимодействие с нашими агентами по обслуживанию заказчиков, когда вам требуется помощь с заказом.

• Спросите своего виртуального помощника

Наш виртуальный помощник, доступный на вашей странице¹, готов помочь вам со всеми вопросами и проблемами, связанными с заказом. Всего несколькими щелчками мыши вы можете получить немедленную поддержку по вопросам о статусе заказа, документах (счетах-фактурах, упаковочных листах), приостановке и отмене заказов, отсутствующих, неправильных или поврежденных заказах и многом другом. Если вам потребуется дополнительная помощь, наш виртуальный помощник поможет вам отправить запрос, а агент отдела обслуживания клиентов свяжется с вами, чтобы помочь решить вашу проблему. 

Видеоурок (0:00:46)

Чтобы получить доступ к скрытым субтитрам (субтитрам) на предпочитаемом языке, просто нажмите на значок CC, расположенный в видеопроигрывателе.

• Проверьте страницу статуса заказа

Выберите условия работы:

• Только в США: Просмотрите возможности на страницах US Premier, за исключением страниц US Federal, Channel и Global Portal.
• Для всех остальных стран: Следите за возможностями портала Premier по всему миру, в том числе на федеральных страницах и страницах каналов продаж в США. 
• Глобальный портал (глобальные закупки): Ознакомьтесь с возможностями на страницах глобального портала
• Нет учетной записи Dell Premier. Узнайте, как получить поддержку после оформления заказа

Получайте лучшую поддержку заказов на страницах US Premier (за исключением страниц US Federal, Channel и Global Portal)

Вы можете отследить свой заказ и получить помощь в удобное для вас время.

Смотреть видео (0:01:20)

• Перейдите на страницу «Статус заказа» с главной страницы портала Premier
• Просто выберите заказ и нажмите «Получить помощь» в раскрывающемся меню «Еще».

• Выберите тип проблемы из списка

• В зависимости от выбранной темы мы предоставляем ряд вариантов поддержки. Если вам нужна дополнительная поддержка, обратитесь за помощью к агенту службы поддержки заказчиков. Кроме того, вы можете отправить запрос напрямую. Заполните обязательные поля и отправьте форму. После отправки агент службы поддержки клиентов незамедлительно свяжется с вами.

Хотите узнать больше? Нажмите здесь , чтобы узнать обо всех функциях, доступных на странице «История заказов» (только для США, за исключением федеральных страниц США, страниц каналов продаж и глобального портала).

Получите лучшую поддержку заказов на всех остальных порталах Premier по всему миру, в том числе на страницах федеральных странствий и каналов продаж в США.

Вы можете отследить свой заказ и получить помощь в любое время.

Смотреть видео (0:01:18)

• Перейдите на страницу «Статус заказа » с главной страницы портала Premier
• Выберите заказ из списка статусов заказа и нажмите новый значок «Обратиться в службу поддержки»

• Выберите тип проблемы из списка.

• В зависимости от выбранной темы мы предоставим ряд вариантов поддержки. Если вам нужна дополнительная поддержка, обратитесь за помощью к агенту службы поддержки заказчиков. Кроме того, вы можете отправить запрос напрямую. Заполните обязательные поля и отправьте форму. После отправки агент службы поддержки клиентов незамедлительно свяжется с вами.

Хотите узнать больше? Нажмите здесь , чтобы узнать обо всех функциях, доступных на странице статуса заказа.

Глобальный портал (глобальные закупки)

Если у вас есть страница глобального портала, вы можете отслеживать свой заказ и получать помощь в любое время.

• Перейдите на страницу «Статус заказа» с главной страницы портала Global Portal
• Найдите свой заказ в списке статуса заказа и нажмите на номер заказа

• Ознакомьтесь с вариантами действий после оформления заказа в разделе «Действия». Если вам требуется дополнительная помощь, выберите «Связаться со службой поддержки заказчиков».

• Выберите тип проблемы из списка.

• В зависимости от выбранной темы мы предоставим ряд вариантов поддержки. Если вам нужна дополнительная поддержка, обратитесь за помощью к агенту службы поддержки заказчиков. Кроме того, вы можете отправить запрос напрямую. Заполните обязательные поля и отправьте форму. После отправки агент службы поддержки клиентов незамедлительно свяжется с вами.

Нет учетной записи Dell Premier: Узнайте, как получить поддержку после оформления заказа

Если у вас нет учетной записи Premier, перейдите в www.dell.com/orders и введите номер заказа или идентификатор покупки в Dell. Вы также можете зарегистрироваться, используя адрес электронной почты или номер телефона, которые вы использовали для покупки. Вы сможете перейти на страницу «Заказы», чтобы узнать о лучших вариантах поддержки и связаться с нашими агентами по обслуживанию заказчиков, если вам потребуется помощь с заказом.

Если вы хотите получить учетную запись Dell Premier, перейдите на эту страницу, чтобы узнать больше. 

Примечания

Возможности могут различаться в зависимости от страны или региона и назначенных ролей пользователей Premier.

1- Виртуальный помощник доступен на некоторых страницах портала Premier в США (за исключением федеральных стран, США), а также в Великобритании, Франции, Канаде и Бразилии.

Позже приедут в другие страны. Дорожные карты и сроки могут меняться.

Виртуальный помощник недоступен для партнеров Dell Technologies и не доступен в магазинах Global Portal.