Data Domain: Una visión general de lo que es un ASUP o Autosupport de Data Domain y qué información o datos contiene

¿Qué información contiene un soporte automático de Data Domain?
La función de soporte automático genera un informe llamado informe ASUP, que el sistema también ve como soporte automático solamente.
Muestra información de identificación del sistema, resultados consolidados de varios comandos del sistema Data Domain y entradas recientes de varios archivos de registro.
El soporte automático está configurado para enviarse a casa a Dell Technologies diariamente según un programa configurable por el usuario o cada vez que se inicia el sistema de archivos.
Las alertas se envían inmediatamente cuando se activa un evento y contienen solo la información específica del evento (que no está programada).

No se transmiten datos ni contraseñas de usuario en el archivo ASUP ni en las alertas.

¿Cómo se envía el ASUP a Dell Technologies?
Ahora solo hay dos métodos para transmitir el archivo a Dell Technologies:

1. Correo electrónico por servidor de correo electrónico del cliente (tradicional); Dell puede ver esto como "M&A"
   1. Este no es un archivo cifrado, sino un correo electrónico de texto sin formato enviado a Dell Technologies por el servidor de correo del cliente.
   2. El método de notificación de DD se configura en DDOS como “email”.
      1. support notification method show
2. Connect Home de SCG/SRS mediante el gateway de SCG/SRS del cliente. Dell puede ver esto como "ConnectEMC"
   1. La transmisión completa desde el SRS del cliente hacia Dell se protege mediante HTTPS “by reply” solamente.
   2. La conexión desde DD hacia el SRS del cliente utiliza REST a través de la herramienta connectemc.
   3. El método de notificación de DD se configura en DDOS como “connectemc”.
      1. support notification method show

Las opciones disponibles para enviar al inicio dependen de si el cliente tiene SCG/SRS, qué versión de SCG/SRS se utiliza y qué versión de código de DDOS funciona en Data Domain.

¿A dónde van las ASUP cuando llegan a Dell Technologies?
Dell Technologies almacena los archivos ASUP únicamente de forma interna. Las variables de información específicas del cliente se correlacionan con el número de serie de DD dentro de este sistema interno/base instalada en lugar de que esa información se transmita dentro del contenido del ASUP en sí.
Los ASUP se pueden utilizar para realizar un seguimiento de las tendencias históricas o el estado actual para la resolución de solicitudes de servicio o realizar cálculos de dimensionamiento precisos, lo que permite realizar evaluaciones sin molestar al usuario final.

Para obtener información más detallada, el soporte puede solicitar un paquete de soporte, a veces denominado SUB. Este es un archivo más grande y detallado para un análisis más profundo. Se debe recolectar y cargar manualmente en EMC. Data Domain no lo enviará como una ASUP o una alerta.
El contenido de un SUB no se discute aquí.

¿Qué información contiene ASUP?
El contenido de este ASUP varía según la versión de DDOS, por lo que incluye, entre otros:

• Información general:
  • Tipo de modelo, número de serie del sistema, hardware instalado, direcciones MAC, WWPN, alertas
• Información de software:
  • Versión de DDOS, tiempo de actividad, cantidad de reinicios, licencias
• Información de hardware:
  • Ventiladores, PSU, disco, IPMI/BMC, memoria, CPU, NVRAM, topología de almacenamiento SAS
• Información específica del cliente:
  • Clientes activos, nombre de host, IP, rutas, usuarios (no contraseñas), DNS/NTP, etc.
• Estadísticas/ajustes de FilesystemCleaning
• Estadísticas del sistema de archivos
• FilesysCompression:
  • Estadísticas que se relacionan con los logros de desduplicación y compresión de los datos recopilados
• Uso del servidor
• Estadísticas de red
• Estadísticas de FC
• Un subconjunto de algunos registros del sistema operativo:
  • Información sobre kernel y hardware