Dell 모니터 카메라가 응답하지 않거나 멈추는 문제

Summary: 이 문서는 응답하지 않거나 멈춘 카메라 문제를 복구하는 데 도움이 됩니다.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

영향을 받는 제품:

  • Dell P3424WEB
  • Dell P2724DEB
  • Dell P2424HEB

비즈니스용 Windows Hello가 활성화되면 카메라가 응답하지 않을 수 있습니다. 장치를 찾을 수 없음, 주변 기기 관리자 또는 장치 관리자에서 카메라를 찾거나 감지할 수 없음이 표시됩니다.

주변 기기 관리자 또는 장치 관리자에서 디바이스를 찾을 수 없음

Cause

카메라 펌웨어(FW)가 문제의 원인입니다.

Resolution

이 문제를 복구하기 위한 세 가지 해결 방법이 있습니다.

  • 업스트림 케이블을 분리했다가 꽂습니다.
  • 모니터를 껐다가 다시 켭니다.
  • 모니터에서 전원 케이블을 뽑았다가 다시 꽂습니다

해결 방법:

카메라가 응답하지 않거나 멈추는 문제를 해결하기 위한 새로운 FW가 릴리스되었습니다. 모니터의 드라이버 및 다운로드에서 FW를 다운로드합니다.

  • P2424HEB: 재질 보기 M2T102 M2T102 M2T102
  • P2724DEB: 재질 보기 M2T102 M2T102 M2T102
  • P3424WEB: 재질 보기 M2T102 M2T102 M2T102

Affected Products

Dell P2424HEB, Dell P2724DEB, Dell P3424WEB
Article Properties
Article Number: 000221072
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Oct 2025
Version:  6
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