Data Domain: Como configurar, atualizar e redefinir o SupportAssist/ESE

Configurar o SupportAssist/ESE.
Configure o SupportAssist como um canal de suporte para transferir arquivos de telemetria com segurança e receber assistência remota da equipe do Suporte Dell.

Pré-requisitos
Número de série do Data Domain ou número da instância do software do Dell APEX Protection Storage para gerar a chave de acesso.

Como configurar o SupportAssist para o Dell Data Domain | Telemetria segura e suporte remoto

Duração: 00:05:55 (hh:mm:ss)
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone CC neste player de vídeo.

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Sobre Esta Tarefa
Execute as etapas a seguir para configurar o SupportAssist.

Etapas

1. Selecione Maintenance > Support > Configuration.

2. No painel Support Channel, clique em Configure SupportAssist. A caixa de diálogo Configure SupportAssist é exibida.

3. No painel License Agreement, analise o contrato de licença, marque a caixa de seleção Accept e clique em Next. O painel Connection Type é exibido.

4. No painel Connection Type , você pode selecionar um dos tipos de conexão.

   Conectar diretamente: Essa conexão conecta o sistema DD diretamente ao servidor Dell.

   Conectar usando o servidor de gateway: Essa conexão conecta o sistema DD ao Suporte Dell usando o servidor de gateway do SupportAssist. Certifique-se de que o servidor de gateway use o protocolo HTTPS.
    

   Execute as seguintes etapas para configurar o servidor de gateway:

   1. No campo Gateway, digite o endereço IP do servidor ou o nome do domínio completo e o número da porta.
   2. Clique em Test Connectivity. A conexão do servidor é testada quanto à conectividade e uma mensagem de sucesso é exibida. Você pode adicionar até cinco servidores de gateway.

5. Depois de selecionar o tipo de conexão, marque a caixa de seleção Remote Support caso você precise de assistência do suporte remoto para solução de problemas.

6. Clique em Next.

7. No painel Enter Access Key and Pin, clique em Generate a new Access Key and Pin. A página inicial do Portal de chaves de acesso da Dell é exibida.
    

Execute as seguintes etapas para gerar a chave de acesso e o pin:

1. Na lista suspensa Model, selecione SERIALNUMBER para o sistema DD e, para o registro inicial do Dell APEX Protection Storage, selecione SOFTWAREINSTANCE.

   NOTA: Durante o novo registro do Dell APEX Protection Storage, para o modelo, use o número SERIAL, e insira o ID de software da instância gerado durante o registro inicial como o número de série.

2. Digite os detalhes correspondentes no próximo campo de texto. Por exemplo, se você selecionar Modelo como número SERIAL, o próximo campo será Nº de série. onde você deve digitar o número de série.

3. Clique em Submit.

4. Clique em Generate New Access Key.

5. No campo Enter PIN, digite um PIN de 4 dígitos. Registre o PIN para uso posterior.

6. Clique em Generate New Access Key. A chave de acesso e o número de série são exibidos.

Execute as seguintes etapas no painel Enter Access Key and Pin:

1. No campo Access Key, digite a chave de acesso gerada.

2. No campo Fix , digite o pino.

3. Clique em Next. O painel CloudIQ é exibido.

   NOTA: Se a reinicialização forçada for executada no Dell APEX Protect Storage versão 8.2 ou posterior, durante o registro ao gerar a chave de acesso, você deverá usar connectemc.iswid Valor presente no sistema como número de série do sistema.
   Use o mesmo connectemc.iswid se o upgrade para o SupportAssist falhar. O painel CloudIQ é exibido.

4. No campo Compartilhar dados com o CloudIQ , clique em Ativar.

5. No campo CyberSecurity , clique em Enable.
    

   NOTA: Você deve ativar o CloudIQ antes de habilitá-lo para a segurança cibernética. A caixa de diálogo CyberSecurity Agreement é exibida.

6. Leia o contrato de segurança cibernética e clique em Accept. Clique em Next. Em seguida, o painel Summary é exibido.

7. Analise os detalhes da configuração no painel de resumo e clique em Finish. A configuração é concluída com sucesso e os detalhes são exibidos no painel Support Channel .

Editar ou atualizar a configuração
Esta seção descreve as etapas para editar a configuração do SupportAssist.

Sobre Esta Tarefa
Execute as etapas a seguir para modificar o tipo de conexão do SupportAssist.

Etapas

1. Selecione Maintenance > Support > Configuration.

2. No painel Support Channel, clique em Edit. A caixa de diálogo Update SupportAssist Configuration é exibida.

3. Na página Tipo de Conexão, edite o tipo de conexão. Consulte Configurando o tipo de conexão para obter mais informações.

4. Clique em Concluir. A atualização da configuração é concluída com sucesso e os detalhes são exibidos no painel Support Channel. Clique em Next. A página Summary é exibida.

Redefina a configuração.
Esta seção descreve as etapas para redefinir a configuração do canal de suporte.

Sobre Esta Tarefa
Execute as etapas a seguir para redefinir a configuração do canal de suporte do SupportAssist para o e-mail e desativar o CloudIQ (se configurado).

Etapas

1. Selecione Maintenance > Support > Configuration.

2. No painel Support Channel, clique em Reset. A caixa de diálogo Reset Support Channel é exibida.

3. Clique em Redefinir. O Channel Type é redefinido para Email to Dell Support e os detalhes são exibidos no painel Support Channel.