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Sem vídeo por cabo USB tipo C com Wyse 5470 MTC

Summary: Este artigo detalha como resolver o sintoma de vídeo não sendo exibido em um cabo USB-C quando conectado a um computador MTC Wyse 5470.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Produtos afetados:

  • Wyse 5470 MTC
  • C2422HE — Monitor para videoconferência DelI 24
  • C2722DE - Monitor Dell 27 para videoconferência
  • C3422WE - Monitor curvo Dell 34 para videoconferência
  • P2422H — Monitor Dell 24
  • P2422HE — Monitor Dell 24 com hub USB-C
  • U2422H — Monitor Dell UltraSharp 24
  • U2422HE — Monitor Dell UltraSharp 24 com hub USB-C
  • U2722D — Monitor Dell UltraSharp 27
  • U2722DE — Monitor Dell UltraSharp 27 com hub USB-C

O vídeo pode não ser exibido ao usar um cabo USB Tipo C para uma conexão de vídeo, mesmo se o vídeo for exibido do mesmo computador ao usar uma conexão HDMI ou DP.

Cause

A causa raiz está relacionada ao firmware do Cypress PD, que não é compatível com cabos não DDM Tipo C.

Resolution

Há duas maneiras de recuperar esse problema:

  • Troque o cabo do cabo Tipo C para o cabo HDMI ou DP .
  • Atualize o BIOS.
    1. Desconecte qualquer dispositivo USB Type-C conectado ao Wyse 5470.
    2. Faça download do arquivo .exe BIOS mais recente.
Nota: A versão mais recente do BIOS do Wyse pode ser baixada em https://www.dell.com/support/home/product-support/product/wyse-5470-mobile-thin-client/drivers.
  1. Copie o arquivo Wyse_5470_[VERSION].exe para armazenamento USB formatado FAT32.
  2. Conecte o armazenamento USB ao Wyse 5470.
  3. Ligue o Wyse 5470 e pressione a tecla F12 até a inicialização única.
  4. Selecione BIOS Flash Update e pressione a tecla Enter para iniciar o processo de atualização do BIOS.
Nota:

Affected Products

Dell 24 Video Conferencing Monitor C2422HE, Dell 27 Video Conferencing Monitor C2722DE, Dell 34 Video Conferencing Curved Monitor C3422WE, Dell P2422H, Dell P2422HE, Dell U2422H, Dell U2422HE, Dell U2722D, Dell U2722DE, Wyse 5470
Article Properties
Article Number: 000195608
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jan 2025
Version:  5
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