PowerEdge: Fehlerbehebung bei einem Server, der nicht startet – kein Strom, POST, Start oder Video

Inhaltsverzeichnis

1. Definitionen
2. Vor dem Troubleshooting eines Dell PowerEdge-Servers
3. Troubleshooting von Kein Strom auf einem Dell PowerEdge-Server
4. Troubleshooting von Kein POST auf einem Dell PowerEdge-Server
5. Troubleshooting von Kein Start auf einem Dell PowerEdge-Server
6. Troubleshooting von Kein Bild auf einem Dell PowerEdge-Server

Definitionen

Kein Strom
Wenn der Betriebsschalter gedrückt wird, leuchten keine Diagnose-LEDs auf. Die Betriebsschalter-LED leuchtet ebenfalls nicht auf. Das System zeigt keine Anzeichen für eine Stromversorgung. Der Lüfter bleibt leise, da er sich nicht dreht. Der iDRAC antwortet nicht auf Pings. Dies wird als „kein Strom“ bezeichnet. Befolgen Sie die Troubleshooting-Schritte für „Kein Strom“ unten.

Kein POST (Power On Self-Test)
Ihr System scheint mit Strom versorgt zu werden, führt den POST jedoch nicht aus, nachdem der Betriebsschalter gedrückt wurde. Während des POST durchläuft das System eine Reihe interner Prüfungen. Wenn eine dieser Prüfungen fehlschlägt, zeigt das System einen Fehler auf dem LCD an, falls vorhanden, oder es leuchten LEDs auf, die auf das potenzielle Problem hinweisen. Dies wird als „Kein POST“ bezeichnet. Befolgen Sie die Troubleshooting-Schritte für „Kein POST“ unten.

Kein Start
Nachdem das System den Dell Begrüßungsbildschirm geladen und dann die POST-Überprüfung abgeschlossen hat, verschwindet der Dell Begrüßungsbildschirm und das System übergibt an das Betriebssystem. Wenn das Betriebssystem aus irgendeinem Grund nicht gestartet wird, wird dies als Kein Start bezeichnet. Ein häufiges Symptom ist zudem, dass keine Startgeräte vorhanden sind, wobei der folgende Fehler angezeigt wird: „Kein Startgerät gefunden“ Dies kann auch auftreten, wenn die virtuellen Festplatten aufgrund eines Festplatten- oder PERC-Problems nicht online sind. Befolgen Sie die Troubleshooting-Schritte für „Kein Start“ unten.

Kein Bild
Sobald der Betriebsschalter gedrückt wird, schaltet sich das System ein und zeigt die POST-Tests an, wobei die Diagnose-LEDs möglicherweise kurz aufleuchten. Die Betriebsschalter-LED und die Tastatur-LEDs leuchten auf, aber es wird kein Bild auf dem Display angezeigt. Wenn der iDRAC funktioniert und eine Videoausgabe in der virtuellen Konsole (die virtuelle Konsole ist für Enterprise-Lizenzen verfügbar) zu sehen ist, liegt das Problem Kein Bild vor. Befolgen Sie hierfür die nachfolgenden Troubleshooting-Schritte.

Einen Überblick über die Definitionen finden Sie in diesem Video:

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Vor dem Troubleshooting eines Dell PowerEdge-Servers

Erfassen Sie die folgenden Informationen:

• Welche Ereignisse gingen dem Ausfall voraus? Nach welchen Schritten tritt das Problem auf?
• Was hat sich seit dem Zeitpunkt, als der Server funktionierte, geändert?
• Haben Sie kürzlich Hard- oder Software hinzugefügt oder entfernt? Wenn ja, haben Sie daran gedacht, die entsprechenden Einstellungen im Server-Setup-Programm zu ändern, falls erforderlich?
• Wie lange weist der Server schon Problemsymptome auf?
• Wenn das Problem gelegentlich auftritt, was ist die Dauer oder Häufigkeit?

Sobald Sie die folgenden Informationen zusammengetragen haben, sollten Sie in den iDRAC-Protokollen nach zusätzlichen Informationen suchen, die beim Troubleshooting helfen können. (Dies ist bei Problemen mit der Stromversorgung nicht möglich.) Melden Sie sich beim iDRAC an, um die Protokolle anzuzeigen. Überprüfen Sie außerdem die Lifecycle-Protokolle, da diese auch zum Troubleshooting beitragen können.

iDRAC9: Navigieren Sie zu Wartung > Lifecycle-Protokolle + Systemereignisprotokolle.

iDRAC8: Navigieren Sie zu Protokolle + Lifecycle-Protokolle. So exportieren Sie die iDRAC-Protokolle für den technischen Support von Dell und zeigen den Gesamtfunktionszustand Ihres Systems an:

• Exportieren einer SupportAssist-Erfassung mit iDRAC9
• Exportieren einer SupportAssist-Erfassung mit iDRAC7 und iDRAC8

Informationen zum Troubleshooting von Fehlern finden Sie im Benutzerhandbuch des jeweiligen Modells. 

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Troubleshooting von Kein Strom auf einem Dell PowerEdge-Server

Erfassen Sie Troubleshooting-Informationen, wie in Vor dem Troubleshooting eines Dell PowerEdge-Servers beschrieben.

• Entfernen Sie zunächst beide Netzkabel und halten Sie den Betriebsschalter zehn Sekunden lang gedrückt, um den Reststrom abzuleiten. Wie setze ich meinen Dell PowerEdge-Server zurück und entziehe den Reststrom?
• Schließen Sie die Netzkabel an die Netzteile an, unter vorübergehender Umgehung jeglicher UPS, falls diese verwendet werden. Die LED an der Stromversorgungseinheit (PSU) sollte aufleuchten. Drücken Sie bei Bedarf die Taste für den integrierten Selbsttest (BIST) an der Stromversorgungseinheit.
• Wenn keine BIST-LEDs an der Stromversorgungseinheit aufleuchten, überprüfen Sie die Funktionsfähigkeit mithilfe zweifelsfrei funktionierender Netzkabel und Steckdosen.
• Weitere Diagnoseschritte finden Sie im Artikel PowerEdge-PSU: Troubleshooting einer Server-Stromversorgungseinheit

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Troubleshooting von Kein POST auf einem Dell PowerEdge-Server

Erfassen Sie Troubleshooting-Informationen, wie in Vor dem Troubleshooting eines Dell PowerEdge-Servers beschrieben.

• Entfernen Sie beide Netzkabel und halten Sie den Betriebsschalter zehn Sekunden lang gedrückt, um den Reststrom abzuleiten.
• Schließen Sie die Netzkabel wieder an und warten Sie zwei Minuten, bis der iDRAC initialisiert wurde, bevor Sie versuchen, das System einzuschalten.

Vergewissern Sie sich, dass der Server mit Strom versorgt wird, indem Sie überprüfen, ob die LED-Betriebsanzeige am Netzteil grün leuchtet.

• Wenn die Netzteil-LED gelb leuchtet, überprüfen Sie, ob die eingehende Stromversorgung funktioniert. Wenn dies der Fall ist, ersetzen Sie das Netzteil.

• Entfernen Sie alle externen Geräte mit Ausnahme des Monitors (einschließlich Maus und Tastatur).
  • Unterziehen Sie den Server einem POST-Test, nachdem die Geräte entfernt wurden.
    • Wenn der Server jetzt den POST-Test abschließt, schließen Sie die externen Geräte eins nach dem anderen wieder an, bis das defekte Gerät gefunden ist. Ersetzen Sie das defekte Gerät, sobald es identifiziert ist.
    • Wenn der Server den POST-Test immer noch nicht abschließt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
• Entfernen Sie alle Komponenten und Teile von Drittanbietern.
  • Unterziehen Sie den Server einem POST-Test, nachdem die Teile entfernt wurden.
    • Wenn der Server jetzt den POST-Test abschließt, schließen Sie die Teile eins nach dem anderen wieder an, bis das defekte Teil gefunden ist. Ersetzen Sie das defekte Gerät, sobald es identifiziert wurde.
    • Wenn der Server den POST-Test immer noch nicht abschließt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
• Trennen Sie die Festplatten vom Server.
  • Unterziehen Sie den Server einem POST-Test, nachdem die Teile entfernt wurden.
    • Wenn der Server jetzt den POST-Test abschließt, schließen Sie die Teile eins nach dem anderen wieder an, bis das defekte Teil gefunden ist. Ersetzen Sie das defekte Gerät, sobald es identifiziert wurde.
    • Wenn der Server den POST-Test immer noch nicht besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
• Trennen Sie das optische Laufwerk und alle internen Bandlaufwerke.
  • Unterziehen Sie den Server einem POST-Test, nachdem die Teile entfernt wurden.
    • Wenn der Server jetzt den POST-Test abschließt, schließen Sie die Teile eins nach dem anderen wieder an, bis das defekte Teil gefunden ist. Ersetzen Sie das defekte Gerät, sobald es identifiziert wurde.
    • Wenn der Server den POST-Test immer noch nicht abschließt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
• Entfernen Sie die PCI-Karten, einschließlich des integrierten NDC/PERC, falls zutreffend.
  • Unterziehen Sie den Server einem POST-Test, nachdem die Teile entfernt wurden.
    • Wenn der Server jetzt den POST-Test abschließt, schließen Sie die Teile eins nach dem anderen wieder an, bis das defekte Teil gefunden ist. Ersetzen Sie das defekte Gerät, sobald es identifiziert wurde.
    • Wenn der Server den POST-Test immer noch nicht abschließt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
• Setzen Sie den Bedienfeldanschluss wieder ein.
  • Bestimmte Plattformen verfügen über ein rechtes und ein linkes Bedienfeld. Überprüfen Sie die Konfigurationsdetails für das System, an dem Sie arbeiten, um weitere Details zu erhalten.
  • Bei der Arbeit mit 14G-, 15G-, 16G-Systemen und neueren Systemen sollten Überlegungen angestellt werden, die Bedienfelder zu trennen und zu versuchen, den Server über die hintere System-ID-Taste als alternative Methode zum Einschalten des Servers einzuschalten. Wenn Sie diesen Schritt zur Fehlerbehebung durchführen, sollte die Gehäuseabdeckung entfernt werden.  
• Führen Sie den POST mit dem Minimum durch. Dies ist in der Regel die Stromversorgungseinheit (PSU), die Hauptplatine, CPU 1, ein RAM-Stick und die Rückwandplatine. Alle Details zum Minimum für den POST finden Sie in Ihrem Benutzerhandbuch unter "Minimum für POST".
  • Wenn der Server jetzt den POST-Test abschließt, schließen Sie die Teile eins nach dem anderen wieder an, bis das defekte Teil gefunden ist. Ersetzen Sie das defekte Gerät, sobald es identifiziert wurde.
  • Es sollten klare Bilder der minimalen POST-Konfiguration erfasst werden, um sicherzustellen, dass während des Isolierungsprozesses die tatsächliche Mindestkonfiguration für POST getestet wurde.  Einige Komponenten innerhalb des Servers sind während des Troubleshooting-Prozesses leicht zu übersehen und das Erfassen einer visuellen Bestätigung über ein Bild trägt dazu bei, dass alle auf dem gleichen Stand sind.

• Wenn der Server den POST immer noch nicht abschließt, müssen die verbleibenden Teile berücksichtigt werden (z. B. Hauptplatine, Rückwandplatine, Bedienfeld und PSU).

Weitere Informationen finden Sie in diesem Video:

Sie können sich dieses Video auch auf YouTube ansehen.

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Troubleshooting von Kein Start auf einem Dell PowerEdge-Server

Erfassen Sie Troubleshooting-Informationen, wie in Vor dem Troubleshooting eines Dell PowerEdge-Servers beschrieben. „Kein Start“ bedeutet, dass der Server eingeschaltet und der Dell Bildschirm angezeigt wird, wenn jedoch das Betriebssystem geladen werden sollte, wird der Fehler „Kein Startgerät verfügbar“ angezeigt und es passiert nichts.

Nachdem der Server den Einschalt-Selbsttest (POST) abgeschlossen hat, versucht er, ein startfähiges Gerät zu starten. Ein startfähiges Gerät ist jede Hardwarekomponente, die entweder die zum Start eines Systems erforderlichen Dateien lesen kann oder diese Dateien enthält. Ein standardmäßig startfähiger Datenträger kann im BIOS ausgewählt werden. Standardmäßig ist die RAID-Controller-Karte (PERC) zuerst ausgewählt. Die auf einem startfähigen Gerät (RAID, USB-Laufwerk, DVD, ISO-Datei) verfügbaren Dateien enthalten Anweisungen zum Starten des Betriebssystems. Wenn diese Dateien nicht gefunden werden können, wird der Fehler Kein Startgerät verfügbar angezeigt.

Es können einige Aktionen durchgeführt werden, um zu überprüfen, was nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Auflösung: Wählen Sie das Startgerät manuell aus.

Zunächst muss überprüft werden, welches Gerät als primäres Startgerät ausgewählt ist. Verwenden Sie für eine kurze Überprüfung F11, um das manuelle Startauswahlmenü aufzurufen.

1. Starten Sie das System neu.
2. Drücken Sie während des POST-Vorgangs auf F11, um den Boot Manager zu öffnen.
3. Wählen Sie das richtige Festplattenlaufwerk (virtuelles Laufwerk), auf dem das Betriebssystem installiert ist, aus.
4. Starten Sie von diesem Gerät.

Wenn das System nun in das Betriebssystem startet, ist die Hardware in Ordnung und es gab einen Konflikt bei der Startreihenfolge in den BIOS-Einstellungen. Die wahrscheinlichste Ursache hierfür ist, dass das System für das Starten von CD, DVD oder USB vor den Laufwerken eingestellt ist. Dies ist eine logische Einstellung. Um dies zu beheben, stellen Sie sicher, dass Sie kein USB-Laufwerk und keine CD oder DVD in das System eingesetzt haben.
 

Sie können die Einstellung der Startreihenfolge im System-Setup dauerhaft ändern, um zuerst vom Laufwerk zu starten. So ändern Sie dieses:

1. Starten Sie das System neu.
2. Drücken Sie während des Systemstarts auf F2, um auf die Systemeinstellungen zuzugreifen.
3. Ändern Sie die Startreihenfolge in den Starteinstellungen.
4. Verlassen Sie das Menü über Beenden in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.

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Troubleshooting von Kein Bild auf einem Dell PowerEdge-Server

Erfassen Sie Troubleshooting-Informationen, wie in Vor dem Troubleshooting eines Dell PowerEdge-Servers beschrieben. Wenn der Server den POST abgeschlossen und das Betriebssystem gestartet hat, das System jedoch kein Bild auf einem direkt angeschlossenen Monitor anzeigt.

• Überprüfen Sie, ob die Monitoreingangsauswahl auf die richtige Eingangsquelle eingestellt ist.
• Stellen Sie bei Verwendung eines KVM sicher, dass das richtige System ausgewählt wurde.
• Entfernen Sie das Monitorkabel, um den Monitor-Selbsttest durchzuführen und sicherzustellen, dass der Monitor betriebsbereit ist.
• Wenn der Monitor den Selbsttest nicht besteht, testen Sie mit einem anderen Monitor. Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung zum Ausführen eines Diagnosetests auf einem Dell Monitor.
• Tauschen Sie das Monitorkabel gegen ein zweifelsfrei funktionierendes Kabel aus.
• Umgehen Sie jegliche KVM und testen Sie direkt am Vorder- und Rückseitenausgang des Servers.
• Wenn der Monitor nur über die Vorderseitenverbindung ausfällt, versuchen Sie, die Kabelverbindung an der Frontblende neu einzusetzen, falls zutreffend. Wenn das erneute Einsetzen des Kabels nicht hilft, tauschen Sie das Bedienfeld an der Vorderseite aus.
• Vergewissern Sie sich, dass das Monitorkabel an den richtigen Videoausgang auf dem Server angeschlossen ist. Wenn eine Add-on-Grafikkarte installiert wurde, stellen Sie sicher, dass das Monitorkabel an diese Grafikkarte und nicht an die integrierte Videoquelle angeschlossen ist.
• Leiten Sie den Strom vom Server ab und überprüfen Sie dann, ob beim POST ein Bild angezeigt wird, um das Betriebssystem auszuschließen. Weitere Informationen finden Sie in Wie setze ich meinen Dell PowerEdge-Server zurück und leite den Reststrom ab?
• Stellen Sie sicher, dass das Monitorkabel an die erste Grafikkarte basierend auf der PCIe-Enumeration angeschlossen ist, wenn der integrierte Videocontroller deaktiviert ist.

Wenn das System immer noch kein Bild über die Vorder- und Rückseitenverbindung anzeigt, wenden Sie sich an den Dell Support.

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