SupportAssist 지문 인식기 진단이 Dell 16 DC16251의 첫 번째 시도에서 사용자의 터치를 감지하지 못함

Summary: 이 문서에서는 SupportAssist 지문 인식기 진단이 첫 번째 시도에서 사용자의 터치를 감지하지 못하는 문제에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

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Symptoms

해당되는 플랫폼:

  • Dell 16 DC16251

영향을 받는 제품:

  • 비즈니스 PC용 SupportAssist
참고: 사용자가 두 번째 시도하면 통과합니다.

SupportAssist 지문 인식기 진단이 첫 번째 시도에서 사용자 터치를 감지하지 못함

Cause

SupportAssist 애플리케이션을 처음 실행하면 지문 인식기가 예상대로 활성화되지 않습니다.

Resolution

SupportAssist는 이 문제를 해결하기 위해 v4.10을 릴리스했습니다. v4.10 이상으로 업데이트합니다.

업데이트할 수 있는 두 가지 옵션이 있습니다.

  1. 응용 프로그램 내부 업데이트
    1. SupportAssist 애플리케이션을 엽니다(사용 가능한 업데이트가 있는 경우 업데이트 옵션이 표시됨).
    2. 예, 계속합니다를 누릅니다.
      예, 계속합니다를 누릅니다.
    3. SupportAssist 버전이 4.10 이상인지 확인합니다.
      • 제어판>프로그램 >프로그램 및 기능>설정 >앱>설치된 앱(앱 및 기능)
  2. Dell SupportAssist 제품 페이지로 이동하여 최신 SupportAssist 버전을 다운로드합니다.

Affected Products

Dell 16 DC16251, SupportAssist for Business PCs
Article Properties
Article Number: 000317799
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sept 2025
Version:  2
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