Avamar : échec de la sauvegarde SQL - client non consultable - « Code d’erreur : 10007 »

Symptômes observés

La sauvegarde SQL a échoué et le client n’est pas accessible dans l’interface d’administration d’Avamar.

• Sauvegarde terminée avec "Error Code: 10007".
• SQL Server Configuration Manager affiche le message d’erreur "Cannot connect to WMI provider. You do not have permission or the server is unreachable."

Partie pertinente du log de sauvegarde :

2013-09-23 00:00:01 avsql Info <5008>: Logging to C:\Program Files\avs\var\Daily-12am-RxSQL-1379912400061-3006-SQL.log 2013-09-23 00:00:01 avsql Info <6673>: CTL listening on port 56505 2013-09-23 00:00:01 avsql Info <10684>: Setting ctl message version to 3 (from 1) 2013-09-23 00:00:01 avsql Info <16136>: Setting ctl max message size to 268435456 2013-09-23 00:00:01 avsql Info <7838>: - Adding user exclude "*/tempdb" 2013-09-23 00:00:02 avsql Error <9072>: sqlconnectimpl_smo::get_installed_instance_list Microsoft.SqlServer.Management.Smo.FailedOperationException: An exception occurred in SMO while trying to manage a service. ---> Microsoft.SqlServer.Management.Sdk.Sfc.EnumeratorException: Failed to retrieve data for this request. ---> System.Management.ManagementException: Invalid class

Suppression du fournisseur Microsoft Windows Management Instrumentation (WMI)

Lorsqu’une instance SQL Server est désinstallée, le fournisseur WMI qui fournit les informations de configuration à SQL Server Configuration Manager est supprimé.

Fichier de configuration WMI partagé

Les instances 32 bits et 64 bits de SQL Server référencent le même fichier de configuration WMI situé dans C:\Program Files (x86)\Microsoft SQL Server\xxx\Shared . La suppression du fichier d’une instance entraîne sa suppression pour l’autre.

Impact sur la sauvegarde Avamar SQL

Le fournisseur manquant empêche SQL Server Configuration Manager de se connecter à WMI, ce qui provoque l’erreur “Cannot connect to WMI provider. You do not have permission or the server is unreachable.” Avamar s’appuie sur ce fournisseur pour énumérer les bases de données. Par conséquent, le client ne peut pas être consulté et la sauvegarde se termine par Error Code 10007.

• La désinstallation ou la mise à niveau d’une instance SQL Server supprime le fichier WMI MOF.
• Le même fichier MOF est partagé entre toutes les instances de l’hôte.
• Le client de sauvegarde Avamar ne peut pas récupérer les métadonnées de la base de données.

Erreur « Impossible de se connecter au fournisseur WMI » dans SQL Server Configuration Manager (lien externe)

Redémarrez le service WMI.

1. Ouvrez la console Services (services.msc).
2. Localisez le service Windows Management Instrumentation .
3. Effectuez un clic droit pour sélectionner Propriétés.
4. Vérifiez que le service redémarre sans erreur.

Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Microsoft : Erreur « Impossible de se connecter au fournisseur WMI » dans SQL Server Configuration Manager (lien externe)

Appliquer la solution de contournement de la base de connaissances Microsoft

Ouvrez une invite de commande avec des privilèges d’administration et exécutez la commande appropriée pour la version de SQL Server. Cette commande enregistre à nouveau le fournisseur WMI SQL Server dans Windows.

mofcomp "C:\Program Files (x86)\Microsoft SQL Server\<Version>\Shared\sqlmgmprovider.mof"

Vérification

1. Démarrez le gestionnaire de configuration SQL Server. Aucun message d'erreur ne s'affiche.
2. Dans l’interface graphique d’administration ou l’AUI d’Avamar, accédez à Backup. Toutes les instances et bases de données SQL doivent être répertoriées.
3. Exécutez une sauvegarde test et vérifiez qu’elle se termine sans erreur Code 10007.