RecoverPoint: Guasti hardware

Summary: Guasto a ventola, disco, alimentatore o RecoverPoint Appliance (RPA)

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Symptoms

Il Cliente riceve messaggi che informano di un guasto hardware, come ventola, disco, alimentatore o RecoverPoint Appliance (RPA).

In caso di guasto della ventola: 
WARNING: RPA fan failure detected. Contact EMC Customer Service. ; Cluster_Name ; RPA X in Cluster_Name
In caso di guasto del disco: 
 WARNING: RPA disk drive failure detected. Contact EMC Customer Service. ; Cluster_Name ; RPA X in Cluster_Name
In caso di guasto dell'alimentatore: 
WARNING: Power supply failure detected. Check electrical power to both power supplies. If problem persists, contact EMC Customer Service. ; Cluster_Name ; RPA X in Cluster_Name
In caso di errore RPA: 
RPA X in Cluster_Name is down

Cause

A volte questi avvisi possono essere dovuti a problemi di alimentazione e un ciclo di alimentazione può cancellarli. Se il messaggio di avvertenza persiste anche dopo il riavvio di RecoverPoint Appliance (RPA), si tratta di un allarme reale e il componente in questione deve essere sostituito.

Resolution

In caso di guasto della ventola:
Riavviare il RPA su cui viene visualizzato l'errore. Se il problema non viene risolto, sostituire l'RPA.

Per guasto del disco o dell'alimentatore:
Riavviare il RPA su cui viene visualizzato l'errore. Se il problema persiste:
  • Per Gen# 4 - L'intero RPA deve essere sostituito
  • Per Gen# 5 o 6, è necessario sostituire solo la parte guasta
Per gli errori RPA:
  1. Verificare se è possibile eseguire il ping del RPA tramite WAN o LAN. 
  2. Verificare se sono presenti errori sull LCD fisico dell'RPA.
  3. Provare a riavviare RPA collegando un monitor e una tastiera per monitorare gli RPA durante l'avvio nel caso in cui venga richiesto un input durante il processo di avvio.
  4. Accertarsi che i cavi siano collegati correttamente.
Se dopo aver applicato i passaggi menzionati l'RPA è ancora inattivo, deve essere sostituito.

Additional Information

Per la sostituzione, contattare il supporto Dell e fornire la versione del software RecoverPoint, il numero di serie e il tipo di hardware.

Affected Products

RecoverPoint

Products

RecoverPoint
Article Properties
Article Number: 000056969
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Apr 2026
Version:  4
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