RecoverPoint : Défaillances matérielles

Summary: Défaillance du ventilateur, du disque, du bloc d’alimentation ou de l’appliance RecoverPoint (RPA)

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Le client reçoit des messages signalant une défaillance matérielle, par exemple d’un ventilateur, d’un disque, d’un bloc d’alimentation ou d’une RecoverPoint Appliance (RPA).

En cas de défaillance du ventilateur : 
WARNING: RPA fan failure detected. Contact EMC Customer Service. ; Cluster_Name ; RPA X in Cluster_Name
En cas de panne de disque : 
 WARNING: RPA disk drive failure detected. Contact EMC Customer Service. ; Cluster_Name ; RPA X in Cluster_Name
En cas de défaillance du bloc d’alimentation : 
WARNING: Power supply failure detected. Check electrical power to both power supplies. If problem persists, contact EMC Customer Service. ; Cluster_Name ; RPA X in Cluster_Name
En cas de défaillance de RPA : 
RPA X in Cluster_Name is down

Cause

Parfois, ces avertissements peuvent être dus à des problèmes de bloc d’alimentation et un cycle de marche/arrêt peut les effacer. Si le message d’avertissement persiste après le redémarrage de l’appliance RecoverPoint (RPA), il s’agit d’une alarme réelle et la pièce en question doit être remplacée.

Resolution

En cas de défaillance du ventilateur :
Redémarrez la RPA sur laquelle l’erreur s’affiche. Si le problème n’est pas résolu, remplacez la RPA.

En cas de défaillance du disque ou du bloc d’alimentation :
Redémarrez la RPA sur laquelle l’erreur s’affiche. Si le problème n’est pas résolu, procédez comme suit :
  • Pour Gen# 4 : l’ensemble de la RPA doit être remplacé.
  • Pour Gen# 5 ou 6 : seule la pièce défectueuse doit être remplacée
Pour les défaillances RPA :
  1. Vérifiez si la RPA peut être interrogée via le WAN ou le LAN. 
  2. Vérifiez s’il y a des erreurs sur l’écran LCD physique du RPA.
  3. Essayez de redémarrer le RPA lors de la connexion d’un écran et d’un clavier pour surveiller les RPA lors du démarrage, au cas où une entrée vous serait demandée pendant le démarrage.
  4. Assurez-vous que les câbles sont correctement connectés.
Si, après avoir appliqué les étapes mentionnées, le RPA est toujours en panne, il doit être remplacé.

Additional Information

Pour un remplacement, contactez le support Dell et fournissez-leur la version du logiciel RecoverPoint, le numéro de série et le type de matériel.

Affected Products

RecoverPoint

Products

RecoverPoint
Article Properties
Article Number: 000056969
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Apr 2026
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.