Dell Unity: 0x7d13001 explicación del código de error

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(Error Code:0x7d13001)

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(Error Code:0x7d13001)

• Los siguientes mensajes de error pueden estar presentes en \EMC\CEM\log\cemtracer.log:

23 Aug 2018 11:50:16  - [COMMON_DB_SHARED_LIB] ERROR - {0:254709:387164896}[22728|28131|d77ffb40][performRequest @ ../../../components/UI/CLI/plugins/commands/common_db/src/DBOperating.cpp:55] Caught pqxx::pqxx_exception (ERROR:  integer out of range).
<.>
23 Aug 2018 11:50:16  - [UemCliProvider] ERROR - {0:254709:388543223}[22728|28131|d77ffb40][processRequest @ ../../../components/providers/native/CliProvider/src/UemCliProvider.cpp:435] Request processing completed with error: The system encountered an unexpected error. Search for the error code on the support website or product forums, or contact your service provider, if available. (Error Code:0x100e000)

Indicadores adicionales

• Es posible que se observen errores cuando se consulta el historial de trabajos u otras operaciones impulsadas por la base de datos.
• Varias funciones de administración pueden verse afectadas simultáneamente debido a que el problema afecta el procesamiento de la base de datos de back-end utilizada por Unisphere y las operaciones de la CLI.
• Errores secundarios, entre los que se incluyen 0x100e000, puede acompañar al código de error 0x7d13001 en los registros.

Código de error 0x7d13001 es un error genérico que se puede informar cuando las operaciones de administración de Unity fallan inesperadamente. El error puede originarse a partir de varias condiciones subyacentes y es posible que se requiera una investigación adicional para determinar la causa raíz exacta.

Entre las causas conocidas se incluyen las siguientes:

Registros de trabajos de larga duración o estancados

En algunos casos, un registro de trabajo dentro de la base de datos del servidor de administración de Unity contiene un valor de tiempo transcurrido anormalmente grande. Por ejemplo, los trabajos con un tiempo transcurrido superior a aproximadamente 24 días pueden desencadenar errores de procesamiento de la base de datos cuando el sistema intenta recuperar la información del trabajo.

Cuando esto ocurre:

• Es posible que la página Events > Jobs no se cargue.
• Es posible que Unisphere deje de responder o requiera una actualización.
• Las solicitudes de CLI que consultan información relacionada con el trabajo pueden fallar.
• Es posible que se observen errores relacionados con la base de datos en \EMC\CEM\log\cemtracer.log, incluidos mensajes similares a:

pqxx::pqxx_exception (ERROR: integer out of range)

Actualización de Unity OE Problemas de carga de archivos

Código de error 0x7d13001 También puede ocurrir durante las cargas de archivos de actualización de Unity OE. Esto puede ocurrir cuando el sistema no puede procesar correctamente el paquete de actualización cargado.

Entre las razones más comunes se incluyen las siguientes:

• El archivo de actualización del OE está dañado o incompleto.
• El archivo de actualización del OE no se descargó correctamente desde el sitio de soporte.
• Se produce un problema de conectividad intermitente durante la transferencia del archivo al sistema Unity.
• La comunicación entre la interfaz de usuario de Unisphere y la ubicación de origen del paquete de OE se interrumpe, lo que hace que el proceso de carga falle y, a menudo, esté a punto de completarse.

Problemas de procesamiento del servidor de administración de Unity

En algunas situaciones, el error puede estar asociado con fallas dentro del servidor de administración de Unity o de los servicios de administración de back-end relacionados. Cuando estos servicios encuentran errores de base de datos o procesamiento, las operaciones de administración iniciadas a través de Unisphere o la CLI pueden fallar y devolver un código de error 0x7d13001.

Esto puede provocar procesos de administración estancados, operaciones administrativas fallidas y un comportamiento inesperado de Unisphere.

La resolución adecuada depende de la causa subyacente del código de error 0x7d13001.

Escenario 1: la página Events > Jobs no se carga

Si el error se produce cuando se accede a los trabajos de eventos>, el problema puede deberse a un registro de trabajo detenido o de ejecución prolongada dentro de la base de datos del servidor de administración de Unity.

Este problema es estético y afecta principalmente a la visualización de trabajos activos dentro de Unisphere. Por lo general, las operaciones de almacenamiento no se ven afectadas.

Acción recomendada:

1. Reinicie los servicios de administración de Unity.
2. Verifique si se puede acceder a la página Events > Jobs después del reinicio de los servicios.

Para obtener instrucciones, consulte Dell Unity: Cómo reiniciar o conmutar por error los servicios de administración (corregible por el usuario).

Si el problema persiste después de reiniciar los servicios de administración, es posible que se requiera una investigación adicional mediante procedimientos de solo soporte. Comuníquese con el soporte técnico de Dell y mencione este artículo de la base de conocimientos.

Escenario 2: Error en la carga del archivo de actualización de Unity OE

Si el código de error 0x7d13001 Se produce durante la carga de un paquete de Unity OE; el problema suele estar relacionado con un archivo de carga dañado o una interrupción durante la transferencia de archivos.

Acción recomendada:

1. Reinicie los servicios de administración de Unity.
2. Vuelva a intentar el proceso de actualización desde el principio.
3. Verifique la integridad del paquete de OE:
   • Vuelva a descargar la imagen de actualización.
   • Confirme que el tamaño del archivo coincida con el archivo de origen.
   • Verifique la suma de comprobación del paquete (md5sum) contra el valor proporcionado en el sitio de soporte de Dell.
   • Confirme que el archivo se descargó por completo antes de intentar la carga.
4. Verifique que no haya interrupciones de red o conectividad entre el sistema cliente y la interfaz de administración de Unity durante el proceso de carga.

Después de completar estos pasos, intente la carga nuevamente.

Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell y consulte este artículo de la base de conocimientos.

Situación 3: Problemas generales con el servidor de administración de Unity

Si se observa el código de error 0x7d13001 fuera de los escenarios descritos anteriormente, el problema puede estar relacionado con una falla de procesamiento de Unity Management Server.

Acción recomendada:

1. Reinicie los servicios de administración de Unity.
2. Vuelva a intentar la operación fallida.
3. Monitoree Unisphere para lo siguiente:
   • Problemas de capacidad de respuesta de la interfaz de usuario
   • Recurrencia del código de error 0x7d13001
   • Fallas adicionales de administración o CLI

Si el error continúa ocurriendo después de reiniciar los servicios de administración, recopile información de diagnóstico y comuníquese con el soporte técnico de Dell para realizar un análisis más detallado.

Información adicional

El código de error 0x7d13001 es un error genérico de la capa de administración que se puede asociar con varias condiciones subyacentes. Se deben revisar los síntomas, los registros y el contexto operacional para determinar qué ruta de resolución es aplicable. Si la causa raíz no se puede determinar a partir del comportamiento observado, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener ayuda.

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