Dell Unity: o código de erro 0x7d13001 explicado

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(Error Code:0x7d13001)

Reload Unisphere UI?

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(Error Code:0x7d13001)

• As seguintes mensagens de erro podem estar presentes em \EMC\CEM\log\cemtracer.log:

23 Aug 2018 11:50:16  - [COMMON_DB_SHARED_LIB] ERROR - {0:254709:387164896}[22728|28131|d77ffb40][performRequest @ ../../../components/UI/CLI/plugins/commands/common_db/src/DBOperating.cpp:55] Caught pqxx::pqxx_exception (ERROR:  integer out of range).
<.>
23 Aug 2018 11:50:16  - [UemCliProvider] ERROR - {0:254709:388543223}[22728|28131|d77ffb40][processRequest @ ../../../components/providers/native/CliProvider/src/UemCliProvider.cpp:435] Request processing completed with error: The system encountered an unexpected error. Search for the error code on the support website or product forums, or contact your service provider, if available. (Error Code:0x100e000)

Indicadores adicionais

• Erros podem ser observados ao consultar o histórico de trabalhos ou outras operações orientadas por banco de dados.
• Várias funções de gerenciamento podem ser afetadas simultaneamente, pois o problema afeta o processamento do banco de dados de back-end usado pelas operações do Unisphere e da CLI.
• Erros secundários, inclusive 0x100e000, pode acompanhar o código de erro 0x7d13001 em logs.

Error Code 0x7d13001 é um erro genérico que pode ser relatado quando as operações de gerenciamento do Unity falham inesperadamente. O erro pode ter origem em várias condições subjacentes e pode ser necessária uma investigação adicional para determinar a causa raiz exata.

As causas conhecidas incluem:

Registros de trabalho em execução longa ou paralisados

Em alguns casos, um registro de trabalho no banco de dados do Unity Management Server contém um valor de tempo decorrido anormalmente grande. Por exemplo, trabalhos com um tempo decorrido superior a aproximadamente 24 dias podem acionar erros de processamento do banco de dados quando o sistema tentar recuperar informações do trabalho.

Quando isso ocorre:

• A página Events > Jobs pode falhar ao carregar.
• O Unisphere pode parar de responder ou exigir uma atualização.
• A CLI solicita que a consulta de informações relacionadas ao trabalho falhe.
• Erros relacionados ao banco de dados podem ser observados em \EMC\CEM\log\cemtracer.log, incluindo mensagens semelhantes a:

pqxx::pqxx_exception (ERROR: integer out of range)

Problemas de upload de arquivo de upgrade do Unity OE

Error Code 0x7d13001 Também pode ocorrer durante carregamentos de arquivos de upgrade do Unity OE. Isso pode ocorrer quando o pacote de upgrade carregado não pode ser processado com sucesso pelo sistema.

Motivos comuns incluem:

• O arquivo de upgrade do OE está corrompido ou incompleto.
• O arquivo de upgrade do OE não foi baixado com êxito do site de suporte.
• Ocorre um problema intermitente de conectividade durante a transferência do arquivo para o sistema Unity.
• A comunicação entre a interface do usuário do Unisphere e o local de origem do pacote OE é interrompida, fazendo com que o processo de upload falhe, muitas vezes perto da conclusão.

Problemas de processamento do Unity Management Server

Em algumas situações, o erro pode estar associado a falhas no Unity Management Server ou nos serviços de gerenciamento de back-end relacionados. Quando esses serviços identificam erros de banco de dados ou processamento, as operações de gerenciamento iniciadas por meio do Unisphere ou da CLI podem falhar e retornar o código de erro 0x7d13001.

Isso pode resultar em processos de gerenciamento paralisados, operações administrativas com falha e comportamento inesperado do Unisphere.

A resolução apropriada depende da causa subjacente do Código de erro 0x7d13001.

Cenário 1: Falha no carregamento da página Events > Jobs

Se o erro ocorrer ao acessar os trabalhos de eventos>, o problema pode ser causado por um registro de trabalho paralisado ou de longa execução no banco de dados do Unity Management Server.

Esse problema é superficial e afeta principalmente a exibição de trabalhos ativos no Unisphere. Geralmente, as operações de armazenamento não são afetadas.

Recommended Action:

1. Reinicie os serviços de gerenciamento do Unity.
2. Verifique se a página Events > Jobs pode ser acessada após a reinicialização dos serviços.

Para obter instruções, consulte Dell Unity: como reiniciar ou fazer failover dos serviços de gerenciamento (corrigível pelo usuário).

Se o problema persistir após reiniciar os serviços de gerenciamento, pode ser necessária uma investigação adicional usando procedimentos somente de suporte. Entre em contato com o suporte técnico da Dell e consulte este artigo da base de conhecimento.

Cenário 2: Falha no carregamento do arquivo de upgrade do OE do Unity

Código If Error 0x7d13001 ocorre durante o carregamento de um pacote OE do Unity; o problema geralmente está relacionado a um arquivo de upload corrompido ou a uma interrupção durante a transferência de arquivos.

Recommended Action:

1. Reinicie os serviços de gerenciamento do Unity.
2. Repita o processo de upgrade desde o início.
3. Verifique a integridade do pacote OE:
   • Faça download da imagem de upgrade novamente.
   • Confirme se o tamanho do arquivo corresponde ao arquivo de origem.
   • Verifique a soma de verificação do pacote (md5sum) em relação ao valor fornecido no site de Suporte Dell.
   • Confirme se o arquivo foi completamente baixado antes de tentar o upload.
4. Verifique se não há interrupções de rede ou conectividade entre o sistema client e a interface de gerenciamento do Unity durante o processo de upload.

Depois de concluir essas etapas, tente fazer o upload novamente.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da Dell e consulte este artigo da base de conhecimento.

Cenário 3: Problemas gerais do servidor de gerenciamento do Unity

Se o código de erro 0x7d13001 for observado fora dos cenários descritos acima, o problema pode estar relacionado a uma falha de processamento do Unity Management Server.

Recommended Action:

1. Reinicie os serviços de gerenciamento do Unity.
2. Repita a operação com falha.
3. Monitore o Unisphere para:
   • Problemas de capacidade de resposta da interface do usuário
   • Recorrência do código de erro 0x7d13001
   • Falhas adicionais de gerenciamento ou CLI

Se o erro persistir após reiniciar os serviços de gerenciamento, colete informações de diagnóstico e entre em contato com o suporte técnico da Dell para análises adicionais.

Informações adicionais

Código de erro 0x7d13001 é um erro genérico da camada de gerenciamento que pode ser associado a várias condições subjacentes. Os sintomas, os logs e o contexto operacional devem ser analisados para determinar qual caminho de resolução é aplicável. Se a causa raiz não puder ser determinada a partir do comportamento observado, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter assistência.

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