Dell Unity：錯誤代碼0x7d13001說明

The system encountered an unexpected error. Search for the error code on the support website or product forums, or contact your service provider, if available.
(Error Code:0x7d13001)

Reload Unisphere UI?

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(Error Code:0x7d13001)

• 下列錯誤訊息可能會出現在 \EMC\CEM\log\cemtracer.log：

23 Aug 2018 11:50:16  - [COMMON_DB_SHARED_LIB] ERROR - {0:254709:387164896}[22728|28131|d77ffb40][performRequest @ ../../../components/UI/CLI/plugins/commands/common_db/src/DBOperating.cpp:55] Caught pqxx::pqxx_exception (ERROR:  integer out of range).
<.>
23 Aug 2018 11:50:16  - [UemCliProvider] ERROR - {0:254709:388543223}[22728|28131|d77ffb40][processRequest @ ../../../components/providers/native/CliProvider/src/UemCliProvider.cpp:435] Request processing completed with error: The system encountered an unexpected error. Search for the error code on the support website or product forums, or contact your service provider, if available. (Error Code:0x100e000)

其他指示

• 查詢作業歷史記錄或其他資料庫驅動的操作時，可能會發現錯誤。
• 多個管理功能可能會同時受到影響，因為此問題會影響 Unisphere 和 CLI 作業使用的後端資料庫處理。
• 次要錯誤，包括 0x100e000，可能伴隨錯誤代碼 0x7d13001 在日誌中。

錯誤代碼 0x7d13001 是 Unity 管理操作意外失敗時可能會回報的一般性錯誤。錯誤可能源自多種基礎條件，可能需要進一步調查以確定確切的根本原因。

已知原因包括：

長時間執行或停滯的工作記錄

在某些情況下，Unity 管理伺服器資料庫中的工作記錄包含異常大的已用時間值。例如，當系統嘗試檢索作業資訊時，經過時間超過大約 24 天的作業可能會觸發資料庫處理錯誤。

發生這種情況時：

• 「事件>工作」頁面可能無法載入。
• Unisphere 可能會沒有回應或需要重新整理。
• 查詢工作相關資訊的 CLI 請求可能會失敗。
• 可能會在以下位置發現資料庫相關錯誤： \EMC\CEM\log\cemtracer.log，包括類似於以下內容的消息：

pqxx::pqxx_exception (ERROR: integer out of range)

Unity OE 升級檔案上傳問題

錯誤代碼 0x7d13001 也可能在 Unity OE 升級檔案上傳期間發生。當系統無法成功處理上傳的升級套件時，便可能會發生這種情況。

常見原因包括：

• OE 升級檔案已損毀或不完整。
• OE 升級檔案未成功從支援網站下載。
• 將檔案傳輸到 Unity 系統時發生間歇性連線問題。
• Unisphere UI 與 OE 套件來源位置之間的通訊中斷，導致上傳程序失敗，通常接近完成。

Unity 管理伺服器處理問題

在某些情況下，此錯誤可能與 Unity 管理伺服器或相關後端管理服務中的故障有關。當這些服務遇到資料庫或處理錯誤時，透過 Unisphere 或 CLI 啟動的管理作業可能會失敗，並傳回錯誤代碼 0x7d13001.

這可能會導致管理程序停滯、管理作業失敗，以及 Unisphere 意外行為。

適當的解決方法取決於錯誤代碼的根本原因 0x7d13001.

案例 1：事件 > 作業頁面載入失敗

如果在存取 事件 > 工作時發生錯誤，則問題可能是因為 Unity 管理伺服器資料庫中的工作記錄長時間執行或停止所造成。

此問題為外觀問題，主要會影響 Unisphere 內作用中工作的顯示。存儲操作通常不受影響。

建議動作：

1. 重新啟動 Unity 管理服務。
2. 驗證服務重啟後，是否可以訪問 「事件 > 作業 」頁面。

如需指示，請參閱 Dell Unity：如何重新啟動或容錯移轉管理服務 （使用者可修正）。

如果重新啟動管理服務後問題仍然存在，則可能需要使用僅支援程序進行額外調查。請聯絡 Dell 技術支援 部門，並參考此知識文章。

案例 2：Unity OE 升級檔案上傳失敗

如果錯誤代碼 0x7d13001 在上傳 Unity OE 套件時發生，此問題通常與上傳檔案損毀或檔案傳輸期間的中斷有關。

建議動作：

1. 重新啟動 Unity 管理服務。
2. 重試升級程序。
3. 驗證 OE 套件的完整性：
   • 再次下載升級映像。
   • 確認檔案大小與來源檔案相符。
   • 驗證套件的校驗和 （md5sum旁） 與 Dell 支援網站上提供的值相符。
   • 在嘗試上傳之前，請確認檔案已完整下載。
4. 在上傳程序期間，確認用戶端系統和 Unity 管理介面之間沒有網路或連線中斷。

完成這些步驟后，再次嘗試上傳。

若問題持續出現，請聯絡 Dell 技術支援 部門，並參考此知識文章。

案例 3：一般 Unity 管理伺服器問題

如果在上述情況之外發現錯誤代碼 0x7d13001 ，則問題可能與 Unity 管理伺服器處理失敗有關。

建議動作：

1. 重新啟動 Unity 管理服務。
2. 再次嘗試失敗的操作。
3. 以下項目的 Unisphere 監控：
   • UI 回應能力問題
   • 錯誤代碼再次出現 0x7d13001
   • 額外的管理或 CLI 故障

如果在重新啟動管理服務後錯誤持續發生，請收集診斷資訊並聯絡 Dell 技術支援部門 以進行進一步分析。

其他資訊

錯誤代碼 0x7d13001 是一般的管理層錯誤，可能與多種基礎條件相關聯。應檢閱症狀、記錄和作業內容，以判斷適用的解決方法。如果無法根據觀察到的行為判斷根本原因，請聯絡 Dell 技術支援部門 以取得協助。

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