Data Domain: Generering af supportpakker tager for lang tid

Generering af supportpakker tager ekstremt lang tid (længere end 30 minutter og kan overstige 2 timer), uanset om den startes fra kommandolinjen eller GUI'en.  

• Dette medfører en forsinkelse i leveringen af supportpakken til DataDomain, hvilket kan forsinke fejlfindingen.
• For systemer, der er integreret med DLm, kan det resultere i en timeout fra DLm, når der anmodes om en supportpakke via denne metode.

En del af supportpakkegenereringsprocesserne er afhængige af, at en intern kommando køres mindst to gange for at indsamle oplysninger.  Interne timeouts i kommandoen kan resultere i, at kommandoen er mere end en time om at køre, hvilket blokerer fuldførelsen af genereringen af supportpakken i denne periode.

Det er meningen, at dette problem skal løses i en fremtidig version af DD OS.

Der findes en løsning, som kan anvendes af DataDomain-understøttelse af påvirkede systemer, og som kræver, at der tilføjes en ekstra mulighed til et internt script, hvilket reducerer varigheden af den langsomme kommando og dermed forbedrer genereringstiden for supportpakken.  Kontakt din kontraktsupportudbyder for at få hjælp.

Hvis der opstår problemer med indsamling af en supportpakke via DLm, skal du også gennemgå følgende KB:
DLm Console (GUI)-logindsamling for DD-supportpakketimeout under oprettelses- og/eller kopieringsfase https://support.emc.com/kb/498547